HP Officejet 5610 - 传真测试失败

“传真硬件测试”失败。

解决方法

●

用控制面板上的

开

/关机

按钮关闭

HP All-in-One，然后从 HP All-in-

One 后面拔掉电源线。过几秒钟后，重新插上电源线，然后打开电
源。再运行一遍测试。如果测试仍然失败，请继续查看本节中的疑难
排解信息。

●

试图发送或接收一份传真。如果能顺利地发送或接收传真，则说明一
切正常。

●

在

Windows 计算机上，从“传真设置向导”执行测试时，请确保

HP All-in-One 当前没有执行其他任务，如接收传真或复印。查看控制
面板显示屏上是否有

HP All-in-One 正忙的消息。如果正在执行其他任

务，在开始测试前，请等候设备完成该任务并进入闲置状态。

解决发现的所有问题后，请再次运行传真测试以确保其通过测试，并且您
的

HP All-in-One 已经可以收发传真。如果“

传真硬件测试

”仍然失败，且

仍有传真问题，请联系

HP 技术支持。请访问

www.hp.com/support

。如果

出现提示，请选择您的国家（地区），然后单击“联系

HP”以获得有关技

术支持的信息。

“传真连接到当前墙壁电话插孔”测试失败

解决方法

●

检查

HP All-in-One 和墙壁电话插孔之间的连接，确保电话线连接牢

固。

●

确保使用

HP All-in-One 随附的电话线。如果不使用所提供的电话线通

过墙壁电话插孔连接到

HP All-in-One，则可能无法收发传真。插入

HP All-in-One 随附的电话线后，再次执行传真测试。

●

确保正确地将

HP All-in-One 连接到了墙壁电话插孔。使用 HP All-in-

One 的包装盒中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙上的电话插
孔，然后将另一端连接到

HP All-in-One 背面标记为“1-LINE”的端

口。有关设置

HP All-in-One 以进行传真的详细信息，请参阅

传真设

置

。

●

使用电话分线器会引起传真问题（分线器是一种双线耦合器，插在墙
壁电话插孔上）。试着去掉分线器，将

HP All-in-One 直接连接到墙壁

电话插孔上。

●

用电话线将一部可正常工作的电话连接到

HP All-in-One 使用的墙壁电

话插孔上，然后检查拨号音。如果听不到拨号音，请让电信公司检查
线路。

●

试图发送或接收一份传真。如果能顺利地发送或接收传真，则说明一
切正常。

第

11 章

96

HP Officejet 5600 All-in-One series

疑难排解

解决完已发现的问题后，再运行一遍传真测试，确保测试通过并且

HP All-

in-One 可以收发传真。

“电话线连接到传真的正确端口”测试失败

解决方法

电话线没有插在

HP All-in-One 后面的正确端口上。

1. 使用 HP All-in-One 包装盒中的电话线，将一端连接到墙壁电话插孔，

另一端连接到

HP All-in-One 后面的“1-LINE”端口中。

注意

使用“

2-EXT”端口连接墙壁电话插孔时，将无法收发传

真。只能使用“

2-EXT”端口来连接其他设备，如应答机或电话

等。

HP All-in-One 的后视图

1 墙壁电话插孔
2 将 HP All-in-One 包装盒中的电话线连接到“1-LINE”端口上

2. 将电话线连接到“1-LINE”端口后，请重新执行传真测试，确保测试

通过并且

HP All-in-One 可以收发传真。

3. 试图发送或接收一份传真。

“为传真使用正确的电话线类型”测试失败

解决方法

●

一定要使用

HP All-in-One 包装盒中提供的电话线来连接墙壁电话插

孔。电话线一端必须连接到

HP All-in-One 后面的“1-LINE”端口上，

另一端连接到墙壁电话插孔中，如下图所示。

使用手册

97

疑难排解

1 墙壁电话插孔
2 HP All-in-One 包装盒中提供的电话线

如果提供的电话线不够长，您可以延长它。有关信息，请参阅

随

HP All-in-One 提供的电话线不够长

。

●

检查

HP All-in-One 和墙壁电话插孔之间的连接，确保电话线连接牢

固。

“拨号音检测”测试失败

解决方法

●

如果其他设备和

HP All-in-One 共用一条电话线，则可能会导致测试失

败。要检查问题是否是由其他设备引起的，请从电话线上拔掉所有设
备，然后重新进行测试。如果在没有其他设备时“

拨号音检测测

试

”通过，则说明问题是由其中一个或多个设备引起的。试着每次多

连接一个设备并重新测试，直到找出引起问题的设备。

●

用电话线将一部可正常工作的电话连接到

HP All-in-One 使用的墙壁电

话插孔上，然后检查拨号音。如果听不到拨号音，请让电信公司检查
线路。

●

确保正确地将

HP All-in-One 连接到了墙壁电话插孔。使用 HP All-in-

One 的包装箱中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙上的电话插
孔，然后将另一端连接到

HP All-in-One 背面标记为“1-LINE”的端

口。有关设置

HP All-in-One 以进行传真的详细信息，请参阅

传真设

置

。

●

使用电话分线器会引起传真问题（分线器是一种双线耦合器，插在墙
壁电话插孔上）。试着去掉分线器，将

HP All-in-One 直接连接到墙壁

电话插孔上。

●

如果您的电话系统不是使用标准拨号音（如某些

PBX 系统），则这可

能会导致测试失败。这不会引起收发传真问题。请尝试发送或接收测
试传真。

●

检查以确保国家（地区）设置针对您所在的国家（地区）作了相应设
置。如果国家（地区）设置未设置或者设置错误，测试可能会失败，

第

11 章

98

HP Officejet 5600 All-in-One series

疑难排解

并且在收发传真时可能会出现问题。有关详细信息，请参阅

设置您的

语言和国家（地区）

。

●

将

HP All-in-One 连接到模拟电话线路上，否则将无法收发传真。要检

测电话线路是否是数字线路，请连接普通模拟电话，然后聆听拨号
音。如果听不到正常的拨号音，则表示可能是数字电话线路。将
HP All-in-One 连接到模拟电话线路上，然后试着收发传真。

解决完已发现的问题后，再运行一遍传真测试，确保测试通过并且

HP All-

in-One 可以收发传真。如果“

拨号音检测

”测试仍然失败，请让电信公司

检查电话线路。

“传真线路状况”测试失败

解决方法

●

将

HP All-in-One 连接到模拟电话线路上，否则将无法收发传真。要检

测电话线路是否是数字线路，请连接普通模拟电话，然后聆听拨号
音。如果听不到正常的拨号音，则表示可能是数字电话线路。将
HP All-in-One 连接到模拟电话线路上，然后试着收发传真。

●

检查

HP All-in-One 和墙壁电话插孔之间的连接，确保电话线连接牢

固。

●

确保正确地将

HP All-in-One 连接到了墙壁电话插孔。使用 HP All-in-

One 的包装箱中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙上的电话插
孔，然后将另一端连接到

HP All-in-One 背面标记为“1-LINE”的端

口。有关设置

HP All-in-One 以进行传真的详细信息，请参阅

传真设

置

。

●

如果其他设备和

HP All-in-One 共用一条电话线，则可能会导致测试失

败。要检查问题是否是由其他设备引起的，请从电话线上拔掉所有设
备，然后重新进行测试。
– 如果在没有其他设备时“

传真线路状况测试

”通过，则说明问题是

由其中一个或多个设备引起的。试着每次多连接一个设备并重新测
试，直到找出引起问题的设备。

– 如果在没有其他设备时“

传真线路状况测试

”失败，请将

HP All-

in-One 连接到工作正常的电话线路上，然后继续查看本节中的疑
难排解信息。

●

使用电话分线器会引起传真问题（分线器是一种双线耦合器，插在墙
壁电话插孔上）。试着去掉分线器，将

HP All-in-One 直接连接到墙壁

电话插孔上。

解决完已发现的问题后，再运行一遍传真测试，确保测试通过并且

HP All-

in-One 可以收发传真。如果“

传真线路状况

”测试再次失败，并且有传真

问题，请让电信公司检查电话线路。

使用手册

99

疑难排解

控制面板显示屏始终显示电话摘机

解决方法

您使用了错误的电话线类型。请确保使用了

HP All-in-One 随

附的电话线将设备连接到电话线路。有关详细信息，请参阅

“为传真使用

正确的电话线类型”测试失败

。

HP All-in-One 在发送和接收传真时出现问题

解决方法

确保

HP All-in-One 已经打开。查看 HP All-in-One 的控制面板

显示屏。如果控制面板显示屏上没有显示，并且

开

/关机

按钮不亮，则说明

HP All-in-One 还没有启动。确保电源线已牢固地连接到 HP All-in-One 上
并且已插入电源插座中。按

开

/关机

按钮启动

HP All-in-One。

在打开

HP All-in-One 之后，HP 建议您在发送或接收传真前等待五分钟。

在打开

HP All-in-One 后，设备进行初始化期间无法发送或接收传真。

解决方法

●

确保使用

HP All-in-One 包装盒中提供的电话线连接到墙壁电话插孔。

该电话线的一端必须连接到

HP All-in-One 背面的“1-LINE”端口中，

另一端连接到墙壁电话插孔中，如下图所示。

1 墙壁电话插孔
2 HP All-in-One 包装盒中提供的电话线

如果提供的电话线不够长，您可以延长它。有关信息，请参阅

随

HP All-in-One 提供的电话线不够长

。

●

用电话线将一部可正常工作的电话连接到

HP All-in-One 使用的墙壁电

话插孔上，然后检查拨号音。如果听不到拨号音，请让电信公司检查
线路。

●

与

HP All-in-One 使用同一条电话线的其他设备可能正在使用中。例

如，如果分机没有挂断，或者正在使用计算机调制解调器收发电子邮
件或访问

Internet，将无法使用 HP All-in-One 收发传真。

●

检查以查看是否其他过程导致了错误。查看控制面板显示屏或计算机
上是否有错误消息，这类消息会提供有关问题及其解决办法。如果出
现错误，则在问题解决后，

HP All-in-One 才能收发传真。

第

11 章

100

HP Officejet 5600 All-in-One series

疑难排解

●

电话线连接的噪音可能很大。声音质量差（有噪音）的电话线路会引
起传真问题。将电话线插入到墙壁电话插孔中，并聆听是否有静电噪
音或其他噪音，以此来检查电话线的音质。如果听到噪音，则请关
闭“

纠错模式

”

(ECM)，然后再尝试收发传真。有关更改 ECM 的详细

信息，请参阅屏幕上的“

HP Image Zone 帮助”。如果问题仍然存

在，则请联系电信公司。

●

如果使用了数字用户线

(DSL)，则请确保连接了 DSL 过滤器，否则将

无法成功地收发传真。有关详细信息，请参阅

方案

B：使用 DSL 设置

HP All-in-One

。

●

确保

HP All-in-One 没有连接到墙壁数字电话插孔中。要检测电话线路

是否是数字线路，请连接普通模拟电话，然后聆听拨号音。如果听不
到正常的拨号音，则表示可能是数字电话线路。

●

如果您使用专用分组交换机

(PBX) 或集成服务数字网络 (ISDN) 转换

器

/终端适配器，请确保 HP All-in-One 连接到正确的端口并且终端适配

器设置为您国家（地区）的正确交换机类型（如果可能）。有关详细
信息，请参阅

方案

C：使用 PBX 电话系统或 ISDN 线路设置 HP All-

in-One

。

●

如果

HP All-in-One 与 DSL 服务共用一条电话线，DSL 调制解调器可

能没有正常接地。如果

DSL 调制解调器没有正常接地，电话线路上会

出现噪音。声音质量差（有噪音）的电话线路会引起传真问题。可以
通过将电话插到墙壁电话插孔中并聆听静电噪声或其他噪音，来检查
电话线路的声音质量。如果有噪音，请关闭

DSL 调制解调器并完全切

断电源至少

15 分钟。重新打开 DSL 调制解调器并聆听拨号音。

注意

将来可能会发现电话线上又出现静电噪音。如果

HP All-

in-One 无法收发传真，请重复上述步骤。

如果电话线仍有噪音，请与电信公司联系。有关关闭

DSL 调制解调器

的信息，请与

DSL 提供商联系以获得支持。

●

使用电话分线器会引起传真问题（分线器是一种双线耦合器，插在墙
壁电话插孔上）。试着去掉分线器，将

HP All-in-One 直接连接到墙壁

电话插孔上。

HP All-in-One 在手动发送传真时出现问题

解决方法

●

确保用于应答传真呼叫的电话直接连接在

HP All-in-One 上。要手动发

送传真，必须将电话直接连接到

HP All-in-One 后面的“2-EXT”端口

上，如下图所示。有关手动发送传真的信息，请参阅

用电话手动发送

传真

。

使用手册

101

疑难排解

1 墙壁电话插孔
2 HP All-in-One 包装盒中提供的电话线
3 电话

●

从与

HP All-in-One 直接相连的电话手动发送传真时，必须使用电话上

的按键来发送传真。这时不能使用

HP All-in-One 控制面板上的数字

键。

HP All-in-One 无法接收传真，但可以发送传真

解决方法

●

如果没有使用特别铃声服务，请检查并确保

HP All-in-One 的“

接听铃

声模式

”功能设置为“

所有铃声

”。有关信息，请参阅

更改接听铃声

模式（特别铃声）

。

●

如果“

自动接收传真

”设置为“

关闭

”，您需要手动接收传真；否

则，您的

HP All-in-One 将不会接收传真。有关手动接收传真的信息，

请参阅

手动接收传真

。

●

如果在用于传真电话的同一电话号码上有语音信箱服务，则必须手动
接收传真，而不能自动接收传真。这意味着您必须能够接听拨入的传
真电话。有关有语音信箱服务的情况下如何设置

HP All-in-One 的信

息，请参阅

传真设置

。有关手动接收传真的信息，请参阅

手动接收传

真

。

●

如果

HP All-in-One 所在的电话线上有计算机调制解调器，请检查以确

保该计算机调制解调器的软件未设置为自动接收传真。设置了接收传
真功能的调制解调器将自动占据电话线来接收所有传真，从而阻止
HP All-in-One 接收传真呼叫。

第

11 章

102

HP Officejet 5600 All-in-One series

疑难排解

●

如果在

HP All-in-One 使用的电话线上还有一部应答机，则可能会出现

下面某种问题：
– 没有正确连接

HP All-in-One 和应答机。

– 回复消息过长或声音过大，致使

HP All-in-One 无法检测到传真

音，发送端传真机可能会断开连接。

– 如果在播放完回复消息后应答机没有检测到语音留言消息（例如有

传真呼叫时），应答机可能会快速挂断。这会妨碍

HP All-in-One

检测传真音。这个问题在数字应答机上最常见。

下列操作可能会帮助您解决这些问题：
– 如果您的应答机与传真呼叫使用的是同一根电话线，则请尝试将应

答机直接连接到

HP All-in-One，如

传真设置

中所述。

– 确保

HP All-in-One 已设置为自动接收传真。有关设置 HP All-in-

One 以自动接收传真的信息，请参阅

设置应答模式

。

– 请确保“

响铃以接听

”设置为比应答机的响铃次数多的设置。有关

详细信息，请参阅

设置应答前的响铃次数

。

– 断开应答机，然后试着接收传真。如果没有应答机时可以接收传

真，则说明问题是由应答机引起的。

– 重新连接应答机并录制回复消息。录制大约

10 秒钟的消息。在录

制时应保持轻柔缓慢的语调和语速。在语音消息最后，请留出

5 秒

钟的静音时间。在录制静音时，应确保没有背景噪音。重新接收传
真。

注意

有些数字应答机在回复消息的最后可能不会保持静

音。请回放并检查回复消息。

●

如果

HP All-in-One 与其他类型的电话设备（如应答机、计算机调制解

调器或多端口交换盒）共用同一条电话线，传真信号可能会减弱。这
会在接收传真时引起问题。
要查明问题是否是由其他设备引起的，请从电话线上拔掉除

HP All-in-

One 之外的所有设备，然后再试着接收传真。如果在没有其他设备时
可以成功地接收传真，则说明问题是由其中一个或多个设备引起的。
试着每次多增加一个设备并接收传真，直到找出引起问题的设备。

●

如果传真电话号码具有特殊响铃模式（使用了向电话公司申请的特别
响铃服务），则请确保

HP All-in-One 上的“

接听铃声模式

”功能的设

置与之匹配。有关详细信息，请参阅

更改接听铃声模式（特别铃

声）

。

HP All-in-One 无法发送传真，但可以接收传真

解决方法

●

HP All-in-One 可能拨号太快或太早。可能需要在号码序列中插入一些
停顿符号。例如，如果需要在拨打电话号码前访问外线，则需要在外
线访问号码后面插入停顿符号。如果号码是

95555555，访问外线用

使用手册

103

疑难排解

9，则需要按照下列方式插入暂停：9-555-5555. 要在拨号时插入停顿
符号，请按

重拨

/暂停

，或重复按

空格

(#)

按钮，直到在控制面板显示屏

中显示破折号

(“

-

”

)。

还可以使用监听拨号发送传真。您可以在拨号时监听电话线。可以自
己设置拨号速度，并且根据拨号过程中出现的提示作出反应。有关详
细信息，请参阅

使用监听拨号发送传真

。

●

在发送传真时输入的号码格式不正确，或者接收端传真机出现问题。
要检查是否有此问题，请尝试从电话拨打传真号码，并聆听传真音。
如果听不到传真音，则说明接收端传真机没有打开或没有连接，或者
语音信箱服务干扰了接收方的电话线路。另外，也可以让收件人检查
接收端传真机，看是否有故障。

我的应答机上录制了传真音

解决方法

●

如果您的应答机与传真呼叫使用的是同一根电话线，则请尝试将应答
机直接连接到

HP All-in-One，如

传真设置

中所述。如果不按照推荐的

方法来连接应答机，传真音可能会录制在应答机中。

●

确保

HP All-in-One 已设置为自动接收传真。如果 HP All-in-One 设置

为手动接收传真，则

HP All-in-One 不会应答拨入的呼叫。您必须亲自

应答拨入的传真呼叫，否则

HP All-in-One 将无法接收传真，应答机将

记录传真音。有关设置

HP All-in-One 以自动接收传真的信息，请参阅

设置应答模式

。

●

请确保“

响铃以接听

”设置为比应答机的响铃次数多的设置。有关详

细信息，请参阅

设置应答前的响铃次数

。

随

HP All-in-One 提供的电话线不够长

解决方法

如果

HP All-in-One 随附的电话线不够长，可以使用耦合器延

长其长度。您可以在销售电话附件的电子商店购买耦合器。还需要另外一
条与您的家中或办公室中已有的电话线相同的标准电话线。

提示

如果

HP All-in-One 自带有两芯电话线适配器，则可以使用 4

芯电话线来扩充长度。有关使用两芯电话线适配器的信息，请参阅
随附的文档。

延长电话线

1. 使用 HP All-in-One 包装盒中的电话线，将一端连接到耦合器，另一端

连接到

HP All-in-One 后面的“1-LINE”端口中。

2. 如下所示，将另一条电话线连接到墙壁电话插孔和耦合器的空闲端口

上。

第

11 章

104

HP Officejet 5600 All-in-One series

疑难排解