Перевірка факсу виявила помилки
.
Посібник користувача
95
Усунення
н
есп
равн
остей
Перевірка факсу виявила помилки
Якщо проведена перевірка факсу виявила помилки, в звіті можна знайти основні
дані про них. Щоб одержати детальнішу інформацію, з'ясуйте за звітом, у якій
саме частині перевірки виникли помилки і перегляньте відповідну тему даного
розділу, щоб знайти можливі способи вирішення проблеми.
●
Помилка під час "Перевірки факсимільного апарату"
●
Помилки під час перевірки "Факс під'єднано до активної стінної розетки
телефонної мережі"
●
Помилка під час перевірки "Телефонний кабель під'єднано до відповідного
гнізда факсу"
●
Помилка під час перевірки "Для під'єднання використано кабель відповідного
типу"
●
Помилка під час "Перевірки наявності сигналу"
●
Помилка під час "Перевірки стану факсової лінії"
Помилка під час "Перевірки факсимільного апарату"
Метод усунення
●
Вимкніть HP All-in-One за допомогою клавіші
Увімк./Вимк.
на контрольній
панелі і вийміть шнур живлення з задньої панелі HP All-in-One.Через
декілька секунд під'єднайте шнур живлення і увімкніть пристрій. Знову
проведіть перевірку. Якщо знову виявлено помилки, дотримуйтеся
подальших вказівок з усунення несправностей в цьому розділі.
●
Спробуйте відіслати або отримати тестовий факс. Якщо це вдається, то,
можливо, жодної несправності немає.
●
Якщо перевірка запускається в ОС Windows та запускаєте перевірку з
Fax
Setup Wizard (Майстер налаштування параметрів факсу)
, перевірте, чи
HP All-in-One не виконує іншого завдання (одержання факсу чи
копіювання). Перевірте, чи на дисплеї контрольної панелі немає
повідомлення про те, що HP All-in-One зайнятий. Якщо так, то зачекайте
доки пристрій завершить виконання завдання і перейде в пасивний стан.
Після усунення всіх виявлених несправностей знову запустіть перевірку факсу,
щоб перевірити, чи HP All-in-One готовий до роботи. Якщо
Перевірка
факсимільного апарату
надалі виявляє помилки і продовжують виникати
проблеми з факсами, зверніться у службу підтримки НР. Зверніться на сайт
www.hp.com/support
. Якщо вимагається, введіть назву країни/регіону і
натисніть
Contact HP (Зв'язатися з HP)
, щоб одержати інформацію про
номери телефону служб технічної підтримки.
Помилки під час перевірки "Факс під'єднано до активної стінної розетки
телефонної мережі"
Метод усунення
●
Перевірте під'єднання HP All-in-One до телефонної розетки.
●
Перевірте, чи використовується телефонний шнур, який додається до
HP All-in-One. Якщо для під'єднання використовується інший кабель,
Розділ 11
96
HP Officejet 5600 All-in-One series
Усунення
н
есп
равн
остей
можливі проблеми із одержанням та надсиланням факсів через HP All-in-
One. Підключіть телефонний кабель, що додається до HP All-in-One, і ще
раз запустіть перевірку факсу.
●
Перевірте, чи HP All-in-One коректно підключений до телефонної розетки.
Підключіть один кінець телефонного кабелю з комплекту HP All-in-One до
телефонної розетки, а другий кінець до порта з позначкою "1-LINE" на
задній панелі HP All-in-One. Додаткову інформацію про налаштування
HP All-in-One для роботи в режимі факсу див. розділ
Налаштування факсу
.
●
Використання телефонного розділювача теж може спричинити проблеми
з факсом. (Йдеться про телефонний штекер з двома кабелями, який
під'єднується до телефонної розетки). Спробуйте підключити HP All-in-
One безпосередньо до розетки в стіні.
●
Під'єднайте до телефонної розетки, до якої під'єднаний HP All-in-One,
робочий телефонний апарат і перевірте, чи є сигнал в лінії. Якщо сигналу
немає, зв'яжіться з телефонною компанією, щоб перевірити телефонну
лінію.
●
Спробуйте відіслати або отримати тестовий факс. Якщо це вдається, то,
можливо, жодної несправності немає.
Після усунення всіх виявлених несправностей знову запустіть перевірку факсу,
щоб переконатися, чи HP All-in-One готовий до роботи.
Помилка під час перевірки "Телефонний кабель під'єднано до відповідного
гнізда факсу"
Метод усунення
Телефонний шнур під'єднаний не до того порта на задній
панелі HP All-in-One.
1.
Підключіть один кінець телефонного кабелю з комплекту HP All-in-One до
телефонної розетки, а другий кінець до порта з позначкою "1-LINE" на
задній панелі HP All-in-One.
Примітка
Під'єднання телефонного кабелю до порта "2-EXT" не
дозволяє отримувати та надсилати факси. Порт "2-EXT"
використовується тільки для під'єднання іншого обладнання,
наприклад, автовідповідача чи телефону.
Посібник користувача
97
Усунення
н
есп
равн
остей
Вигляд задньої панелі HP All-in-One
1 Телефонна розетка
2 В коробці з HP All-in-One додається телефонний кабель, під'єднаний до порта
"1-LINE"
2.
Під'єднавши телефонний кабель до порта "1-LINE", запустіть ще раз
перевірку факсу, щоб перевірити, чи HP All-in-One готовий до роботи.
3.
Спробуйте відіслати або отримати тестовий факс.
Помилка під час перевірки "Для під'єднання використано кабель
відповідного типу"
Метод усунення
●
Використовуйте для під'єднання до телефонної розетки тільки
телефонний кабель, який входить в комплект з HP All-in-One. Один край
кабеля слід під'єднати до порта "1-LINE" на задній панелі HP All-in-One, а
другий до телефонної розетки, як показано нижче.
1 Телефонна розетка
2 Телефонний кабель, який входить в комплект HP All-in-One
Якщо телефонний кабель з комплекту не достатньо довгий, його можна
продовжити. Інформацію див. у розділі
Телефонний кабель, який
додається до HP All-in-One, не достатньо довгий
.
●
Перевірте під'єднання HP All-in-One до телефонної розетки.
Розділ 11
98
HP Officejet 5600 All-in-One series
Усунення
н
есп
равн
остей
Помилка під час "Перевірки наявності сигналу"
Метод усунення
●
Помилку перевірки може викликати інше обладнання, яке під'єднане до
тієї ж телефонної лінії, що і HP All-in-One. Щоб перевірити, чи причина в
додатковому обладнанні, відключіть його і ще раз запустіть перевірку
факсу. Якщо
Перевірка наявності сигналу
за відімкнутого стороннього
обладнання пройшла успішно, це означає, що один або кілька з цих
пристроїв спричиняли проблему; котрі саме, можна визначити,
підключаючи їх по одному і запускаючи перевірку.
●
Під'єднайте до телефонної розетки, до якої під'єднаний HP All-in-One,
робочий телефонний апарат і перевірте, чи є сигнал в лінії. Якщо сигналу
немає, зв'яжіться з телефонною компанією, щоб перевірити телефонну
лінію.
●
Перевірте, чи HP All-in-One коректно підключений до телефонної розетки.
Підключіть один кінець телефонного кабелю з комплекту HP All-in-One до
телефонної розетки, а другий кінець до порта з позначкою "1-LINE" на
задній панелі HP All-in-One. Додаткову інформацію про налаштування
HP All-in-One для роботи в режимі факсу див. розділ
Налаштування факсу
.
●
Використання телефонного розділювача теж може спричинити проблеми
з факсом. (Йдеться про телефонний штекер з двома кабелями, який
під'єднується до телефонної розетки). Спробуйте підключити HP All-in-
One безпосередньо до розетки в стіні.
●
Якщо телефонна система не використовує стандартного сигналу, як,
наприклад, деякі внутрішні АТС, це може бути причиною помилки. Але це
не спричинить проблем із надсиланням чи отриманням факсу. Спробуйте
відіслати або отримати тестовий факс.
●
Перевірте, чи правильно встановлено параметри для країни/регіону.
Якщо параметри для країни/регіону встановлені некоректно, це може бути
причиною помилки і спричиняти проблему з надсиланням чи одержанням
факсів. Додаткову інформацію див. у розділі
Налаштування мови та
країни/регіону
.
●
Перевірте, чи HP All-in-One під'єднаний до аналогової телефонної лінії,
інакше надсилання та отримання факсів неможливе. Щоб перевірити, чи
телефонна лінія цифрова, підключіть звичайний аналоговий телефонний
апарат і прослухайте сигнал. Якщо звичайного телефонного гудка не чути,
лінія може виявитися цифровою. Підключіть HP All-in-One до аналогової
лінії і спробуйте надіслати чи одержати факс.
Після усунення всіх виявлених несправностей знову запустіть перевірку факсу,
щоб переконатися, чи HP All-in-One готовий до роботи. Якщо
Перевірка
наявності сигналу
надалі видає помилку, зверніться в телефонну компанію,
щоб перевірити телефонну лінію.
Посібник користувача
99
Усунення
н
есп
равн
остей
Помилка під час "Перевірки стану факсової лінії"
Метод усунення
●
Перевірте, чи HP All-in-One під'єднаний до аналогової телефонної лінії,
інакше надсилання та отримання факсів неможливе. Щоб перевірити, чи
телефонна лінія цифрова, підключіть звичайний аналоговий телефонний
апарат і прослухайте сигнал. Якщо звичайного телефонного гудка не чути,
лінія може виявитися цифровою. Підключіть HP All-in-One до аналогової
лінії і спробуйте надіслати чи одержати факс.
●
Перевірте під'єднання HP All-in-One до телефонної розетки.
●
Перевірте, чи HP All-in-One коректно підключений до телефонної розетки.
Підключіть один кінець телефонного кабелю з комплекту HP All-in-One до
телефонної розетки, а другий кінець до порта з позначкою "1-LINE" на
задній панелі HP All-in-One. Додаткову інформацію про налаштування
HP All-in-One для роботи в режимі факсу див. розділ
Налаштування факсу
.
●
Помилку перевірки може викликати інше обладнання, яке під'єднане до
тієї ж телефонної лінії, що і HP All-in-One. Щоб перевірити, чи причина в
додатковому обладнанні, відключіть його і ще раз запустіть перевірку
факсу.
–
Якщо
Перевірка стану факсової лінії
за відімкнутого стороннього
обладнання пройшла успішно, це означає, що один або кілька з цих
пристроїв спричиняли проблему; котрі саме, можна визначити,
підключаючи їх по одному і запускаючи перевірку.
–
Якщо
Перевірка стану факсової лінії
проходить з помилками і з
відключеним стороннім обладнанням, під'єднайте HP All-in-One до
робочої телефонної лінії і продовжіть перегляд вказівок з усунення
несправностей цього розділу.
●
Використання телефонного розділювача теж може спричинити проблеми
з факсом. (Йдеться про телефонний штекер з двома кабелями, який
під'єднується до телефонної розетки). Спробуйте підключити HP All-in-
One безпосередньо до розетки в стіні.
Після усунення всіх виявлених несправностей знову запустіть перевірку факсу,
щоб переконатися, чи HP All-in-One готовий до роботи. Якщо
Перевірка стану
факсової лінії
надалі проходить з помилками і виникають проблеми з
роботою факсу, зверніться до телефонної компанії, щоб перевірити
телефонну лінію.
На дисплеї контрольної панелі постійно висвітлюється повідомлення
"Слухавка знята"
Метод усунення
Використовується телефонний кабель невідповідного типу.
Для підключення пристрою до телефонної лінії слід обов'язково користуватися
телефонним кабелем, що постачається в комплекті з HP All-in-One. Додаткову
інформацію див. у розділі
Помилка під час перевірки "Для під'єднання
використано кабель відповідного типу"
.
Розділ 11
100
HP Officejet 5600 All-in-One series
Усунення
н
есп
равн
остей
Виникають проблеми з надсиланням та отриманням факсів на HP All-in-One
Метод усунення
Перевірте, чи HP All-in-One увімкнено. Подивіться на
дисплей контрольної панелі на HP All-in-One. Якщо дисплей контрольної
панелі порожній і індикатор
Увімк./Вимк.
не світиться, то HP All-in-One
вимкнений. Переконайтеся, що кабель живлення добре під'єднаний до
HP All-in-One і підключений до розетки електромережі. Натиснувши клавішу
Увімк./Вимк.
, увімкніть HP All-in-One.
Спеціалісти HP рекомендують розпочинати відсилання або отримання факсів
не раніше, ніж через п'ять хвилин після ввімкнення HP All-in-One. Відразу після
ввімкнення HP All-in-One виконує ініціалізацію, і в цей час він не може
приймати чи відсилати факси.
Метод усунення
HP All-in-One не може приймати факси, але надсилає їх
Метод усунення
●
Якщо не використовується служба розділення дзвінків, то параметр
Тип
дзвінка для відповіді
в HP All-in-One повинен бути встановлений на
Всі
дзвінки
. Інформацію див. у розділі
Зміна типу дзвінка для відповіді
(розділення дзвінків)
.
●
Якщо параметр
Відповідати автоматично
встановлений
Вимк.
, факси
необхідно приймати вручну; інакше HP All-in-One не отримає факсу.
Додаткову інформацію про отримання факсів вручну див. у розділі
Прийом
факсу вручну
.
●
Якщо служба голосової пошти використовує той самий номер, який
задіяний для факсових дзвінків, необхідно приймати факси вручну. Це
означає, що потрібно мати можливість особисто відповісти людині, яка
надсилає факс. Інформацію про налаштування HP All-in-One, якщо
використовується голосова пошта, див. в розділі
Налаштування факсу
.
Додаткову інформацію про отримання факсів вручну див. у розділі
Прийом
факсу вручну
.
●
Якщо модем комп'ютера використовує ту ж лінію, що і HP All-in-One,
перевірте, чи програмне забезпечення модему не налаштоване на
автоматичне приймання факсів. Якщо модем налаштовано на
автоматичне приймання факсів, він перехоплюватиме усі факсимільні
виклики на лінії і не дозволить HP All-in-One отримувати факси.
●
Якщо на одній лінії з HP All-in-One працює автовідповідач, може виникнути
одна з наступних проблем:
–
Вихідне повідомлення може бути надто довгим чи надто гучним,
HP All-in-One не може визначити факсового сигналу і факсимільний
апарат від'єднується.
–
Автовідповідач, програвши вихідне повідомлення і не виявивши
спроби абонента записати повідомлення, може надто швидко класти
слухавку, якраз в процесі виклику факсу. HP All-in-One не спроможний
зафіксувати факсові сигнали. Ця проблема часто виникає з
цифровими автовідповідачами.
Посібник користувача
101
Усунення
н
есп
равн
остей
Дані проблеми можна спробувати вирішити наступним чином:
–
HP All-in-One повинен бути налаштований на автоматичне приймання
факсів. Інформацію про налаштування HP All-in-One на автоматичне
приймання факсів див. в розділі
Встановлення режиму відповіді
.
–
Значення параметру
Дзвінків для відповіді
повинно бути більшим,
ніж кількість дзвінків для увімкнення автовідповідача. Додаткову
інформацію див. у розділі
Встановлення кількості дзвінків для
відповіді
.
–
Від'єднайте автовідповідач і спробуйте прийняти факс. Якщо це
вдалося, то, мабуть, причиною проблеми є автовідповідач.
–
Знову під'єднайте автовідповідач і ще раз запишіть вихідне
повідомлення. Тривалість повідомлення повинна становити
приблизно 10 секунд. Записуючи повідомлення, говоріть поволі і
неголосно. В кінці голосового повідомлення залишіть принаймні 5
секунд тиші. Під час запису цієї паузи довкола не повинно бути
жодних фонових шумів. Спробуйте ще раз прийняти факс.
Примітка
Деякі цифрові автовідповідачі можуть не записати
тишу в кінці вихідного повідомлення. Перевірте це, програвши
запис.
●
Якщо телефонна лінія використовується HP All-in-One разом з іншими
типами телефонного обладнання, такими як автовідповідач,
комп'ютерний модем, багатопортовий перемикач, то сигнал факсу може
послаблюватися. Це може спричинити проблеми із прийманням факсів.
Щоб переконатися, чи додаткове обладнання спричиняє несправність,
від'єднайте все, крім HP All-in-One, від телефонної лінії і спробуйте
прийняти факс. Якщо без додаткового обладнання факс прийнявся
успішно, один чи декілька з цих пристроїв спричиняють проблему; котрі
саме, можна визначити, підключаючи їх по одному і пробуючи прийняти
факс.
●
Якщо для факсових номерів використовується спеціальний тип дзвінка (за
допомогою послуги розділення дзвінків телефонної компанії), перевірте,
чи параметр HP All-in-One
Тип дзвінка для відповіді
налаштований
відповідно. Додаткову інформацію див. у розділі
Зміна типу дзвінка для
відповіді (розділення дзвінків)
.
HP All-in-One не може надсилати факси, але приймає їх
Метод усунення
●
Можливо, HP All-in-One набирає номер надто швидко або надто рано.
Можливо, потрібно вставити паузи у послідовність цифр. Наприклад, якщо
потрібно переключитися на зовнішню лінію перед набиранням номера,
вставте паузу після номера виходу на лінію. Якщо потрібно набрати
номер 95555555, і "9" набирається для виходу на зовнішню лінію, можна
вставити паузи наступним чином: 9-555-5555. Щоб ввести паузу під час
набору номера, натискайте
Повторний набір/Пауза
або
Пропуск (#)
,
доки на кольоровому графічному дисплеї не з'явиться тире (
-
).
Розділ 11
102
HP Officejet 5600 All-in-One series
Усунення
н
есп
равн
остей
Також можна надсилати факс, застосовуючи набір із прослуховуванням
лінії. Завдяки цій функції можна прослуховувати сигнали в лінії під час
набору номера. Тоді, набираючи номер, можна регулювати швидкість
набору і реагувати на підказки. Додаткову інформацію див. у розділі
Відправлення факсу за допомогою набору з прослуховуванням лінії
.
●
Для відправлення факсу введено номер у невідповідному форматі або
виникли проблеми із факсимільним апаратом отримувача. Щоб це
перевірити, спробуйте зателефонувати за номером факсу та послухайте,
чи подається у відповідь факсовий сигнал. Якщо у відповідь не чути
факсових сигналів, можливо, факс отримувача вимкнено чи не під'єднано,
або ж функція голосової пошти отримувача створює перешкоди на
телефонній лінії. Попросіть отримувача перевірити справність та
функціонування його факсового апарату.
Факсові сигнали записуються на автовідповідач
Метод усунення
●
HP All-in-One повинен бути налаштований на автоматичне приймання
факсів. Якщо HP All-in-One налаштований на приймання факсів вручну,
HP All-in-One не прийматиме вхідні дзвінки. Потрібно мати можливість
особисто відповісти людині, яка надсилає факс, бо інакше HP All-in-One
не прийме його, і автовідповідач запише факсові сигнали. Інформацію про
налаштування HP All-in-One на автоматичне приймання факсів див. в
розділі
Встановлення режиму відповіді
.
●
Значення параметру
Дзвінків для відповіді
повинно бути більшим, ніж
кількість дзвінків для увімкнення автовідповідача. Додаткову інформацію
див. у розділі
Встановлення кількості дзвінків для відповіді
.
Телефонний кабель, який додається до HP All-in-One, не достатньо довгий
Метод усунення
Якщо телефонний кабель, який додається до HP All-in-
One, не достатньо довгий, його можна продовжити за допомогою з'єднувача.
З'єднувач можна придбати в магазині електроніки, який продає телефонні
аксесуари. Також буде потрібен ще один кабель, який може бути стандартним
телефонним кабелем з тих, що використовуються вдома.
Порада
Якщо в комплект з HP All-in-One входить адаптер 2-дротового
телефонного кабелю, то для подовження можна використати 4-
дротовий кабель. Інформацію про використання адаптера 2-дротового
кабеля можна знайти в документації, що до нього додається.
Щоб подовжити телефонний кабель
1.
Підключіть один кінець телефонного кабелю з комплекту HP All-in-One до
з'єднувача, а другий кінець до порта з позначкою "1-LINE" на задній
панелі HP All-in-One.
2.
Інший кабель підключіть до відкритого порта з'єднувача та до телефонної
розетки в стіні.
Посібник користувача
103
Усунення
н
есп
равн
остей
1 Телефонна розетка
2 З'єднувач
3 Телефонний кабель, який входить в комплект HP All-in-One