Preden pokličete službo za podporo strankam HP
HP All-in-One lahko vključuje tudi programsko opremo drugih proizvajalcev. Če imate s programi
težave, boste dobili najboljšo tehnično podporo, če boste poklicali strokovnjake teh podjetij.
Če se želite obrniti na službo za podporo strankam HP, pred klicem naredite naslednje.
Opomba
Te informacije ne veljajo za stranke na Japonskem. Za informacije o možnosti
storitev na Japonskem si oglejte
Storitev hitre izmenjave HP (Japonska)
.
1.
Prepričajte se, da:
a.
Je HP All-in-One priključen in vklopljen.
b.
So ustrezne tiskalne kartuše pravilno vložene.
c.
Je priporočen papir pravilno naložen v vhodni predal.
2.
Ponastavite HP All-in-One:
a.
HP All-in-One izklopite s pritiskom na gumb
Vklop
.
b.
Izključite napajalni kabel s hrbtne strani naprave HP All-in-One.
c.
Napajalni kabel ponovno vtaknite v HP All-in-One.
d.
HP All-in-One vklopite s pritiskom na gumb
Vklop
.
3.
Za več informacij obiščite
www.hp.com/support
.
4.
Če imate še vedno težave in bi radi govorili s predstavnikom HP-jeve podpore za stranke,
naredite naslednje:
a.
Posredujte določeno ime naprave HP All-in-One, ki se prikaže na nadzorni plošči.
b.
Natisnite poročilo o samopreizkusu. Za informacije o tiskanju samopreizkusa si oglejte
Tiskanje poročila o samopreizkusu
.
c.
Naredite barvno kopijo, da vam bo na voljo kot vzorčen natis.
d.
Bodite pripravljeni, da natančno opišete težave.
e.
Pripravite serijsko številko in ID storitve. Za informacije o dostopu do serijske številke in
ID storitve si oglejte
Dostop do serijske številke in ID storitve
.
5.
Pokličite HP-jevo službo za podporo strankam. Ko kličete, bodite blizu HP All-in-One.