Predtým, než zavoláte službu HP customer support (Podpora pre
zákazníkov spoločnosti HP)
So zariadením HP All-in-One sa môžu dodávať softvérové programy od iných spoločností.
V prípade problémov s niektorým z týchto programov najlepšiu technickú pomoc získate, ak
zavoláte priamo odborníkom príslušnej spoločnosti.
Ak sa potrebujete spojiť so službou HP Customer Support (Podpora pre zákazníkov spoločnosti
HP), skôr, než zavoláte, vykonajte nasledujúce kroky.
Poznámka
Tieto informácie neplatia pre zákazníkov v Japonsku. Ďalšie informácie
o možnostiach servisu v Japonsku nájdete v časti
Služba HP Quick Exchange Service
(Japonsko)
.
1.
Skontrolujte, či:
a.
Zariadenie HP All-in-One je pripojené do elektrickej siete a je zapnuté.
b.
Špecifikované tlačové kazety sú správne nainštalované.
c.
Vo vstupnom zásobníku je správne založený odporúčaný papier.
2.
Reštartujte zariadenie HP All-in-One:
a.
Zariadenie HP All-in-One vypnite stlačením tlačidla
Zapnúť
.
b.
Zo zadnej strany zariadenia HP All-in-One odpojte napájací kábel.
c.
Zasuňte napájací kábel späť do zariadenia HP All-in-One.
d.
Zariadenie HP All-in-One zapnite stlačením tlačidla
Zapnúť
.
3.
Ďalšie informácie nájdete na adrese
www.hp.com/support
4.
Ak problém pretrváva a potrebujete hovoriť s predstaviteľom služby HP Customer Support
(Podpora pre zákazníkov spoločnosti HP), postupujte nasledovne:
a.
Pripravte si presný názov zariadenia HP All-in-One tak, ako je uvedený na ovládacom
paneli.
b.
Vytlačte správu o vlastnom teste. Ďalšie informácie o tlači vlastného testu nájdete v
časti
Tlač správy o vlastnom teste
.
c.
Urobte farebnú kópiu, ktorá bude k dispozícii ako vzor výtlačku.
d.
Pripravte sa na podrobný opis problému.
e.
Pripravte si výrobné číslo a servisné identifikačné číslo. Ďalšie informácie o výrobnom
čísle a servisnom identifikačnom čísle nájdete v časti
Výrobné číslo a servisné
identifikačné číslo
.
5.
Zavolajte službu HP Customer Support (Podpora pre zákazníkov spoločnosti HP). Počas
telefonovania majte zariadenie HP All-in-One nablízku.