Прежде чем позвонить в службу технической поддержки HP
В комплект HP All-in-One может быть включено программное обеспечение других компаний.
В случае возникновения затруднений при работе с такими программами необходимую
техническую помощь можно получить, обратившись к специалистам соответствующих
компаний.
Прежде чем обращаться в службу технической поддержки HP, необходимо выполнить
перечисленные ниже операции.
Примечание.
Эта информация не относится к пользователям в Японии. Для
получения информации об обслуживании в Японии см. раздел
HP Quick Exchange
Service (Japan)
.
1.
Проверьте следующее.
а.
Устройство HP All-in-One подключено к электросети и включено.
б.
Требуемые картриджи установлены правильно.
в.
Бумага рекомендуемого типа правильно загружена в лоток для бумаги.
2.
Выполните сброс аппарата HP All-in-One.
а.
Выключите аппарат HP All-in-One с помощью кнопки
Вкл
.
б.
Отсоедините кабель питания на задней панели аппарата HP All-in-One.
в.
Снова подключите кабель питания к аппарату HP All-in-One.
г.
Включите аппарат HP All-in-One с помощью кнопки
Вкл
.
3.
Дополнительную информацию см. по адресу
www.hp.com/support
4.
Если решить проблему не удалось, перед обращением в службу поддержки HP
выполните следующее:
а.
Выясните название аппарата HP All-in-One, которое указано на панели управления.
б.
Распечатайте отчет самопроверки. Дополнительную информацию о печати отчета
самопроверки см. в разделе
Печать отчета самопроверки
.
в.
Сделайте цветную копию, чтобы сохранить образец распечатки.
г.
Будьте готовы дать подробное описание возникшей неполадки.
д.
Выясните серийный номер и сервисный идентификационный номер аппарата.
Информацию о том, как получить серийный номер и сервисный
идентификационный номер см. в разделе
Получение серийного номера и
сервисного идентификационного номера
.
5.
Позвоните в службу поддержки HP. При этом находитесь рядом с устройством HP All-in-
One.
Получение серийного номера и сервисного идентификационного
номера
Важную информацию можно получить с помощью
меню информации
аппарата HP All-in-
One.
Примечание.
Если аппарат HP All-in-One не включается, серийный номер можно
посмотреть на этикетке, расположенной на задней панели аппарата. Серийный
номер - это десятизначный код в верхнем левом углу этикетки.