Falha no teste de fax - HP Officejet 5610

Falha no teste de fax
Se você executou um teste de fax e o teste falhou, procure no relatório as informações
básicas sobre o erro. Para obter informações mais detalhadas, verifique o relatório para
ver qual parte do teste falhou e, depois, revise o tópico apropriado nesta seção sobre
soluções para se tentar.
●

Falha no "teste de hardware do fax"

●

Falha em "Fax conectado para ativar tomada do telefone"

●

Falha em "Cabo telefônico conectado à porta correta do fax"

●

Falha no teste "Usando o tipo correto de cabo telefônico com fax"

●

Falha no teste de "detecção do tom de discagem"

●

Falha no teste de "Condição da linha do fax"

Falha no "teste de hardware do fax"

Solução

●

Desligue o HP All-in-One com o botão

Ligar

localizado no painel de controle e

desconecte o cabo de alimentação da parte posterior do HP All-in-One. Após
alguns segundos, volte a ligar o cabo e ligue o equipamento. Execute o teste
novamente. Se ocorrerem erros no teste novamente, continue lendo as
informações de resolução de problemas desta seção.

●

Faça um teste de envio ou de recebimento de fax. Se o fax for enviado ou
recebido corretamente, pode ser que não haja problemas.

●

Se seu computador tiver o Windows e o teste for executado do

Assistente de

configuração de fax

, verifique se o HP All-in-One não está ocupado

concluindo outra tarefa, como receber um fax ou fazer uma cópia. Procure no
visor do painel de controle uma mensagem indicando que o HP All-in-One está
ocupado. Se estiver, aguarde até que ele tenha terminado e fique no estado
inativo.

Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter certeza
que foi aprovado e que o HP All-in-One está pronto para o uso do fax. Se o

Teste

do hardware do fax

continuar a falhar e você tiver problemas ao enviar ou receber

fax, entre em contato com o Suporte da HP. Vá para

www.hp.com/support

. Caso

solicitado, selecione seu país/região e, em seguida, clique em

Contact HP

(Entrar

em contato com a HP) para obter informações sobre como ligar para o suporte
técnico.

Falha em "Fax conectado para ativar tomada do telefone"

Solução

●

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e o HP All-in-One para ter
certeza que o cabo está conectado corretamente.

●

Use o cabo telefônico que acompanha o HP All-in-One. Se você não utilizar o
cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone na
parede e seu HP All-in-One, provavelmente não conseguirá enviar ou receber

Guia do usuário

105

ção de

roblemas

fax. Depois de conectar o cabo telefônico fornecido com o HP All-in-One,
execute o teste de fax novamente.

●

Conecte o HP All-in-One corretamente à tomada de telefone na parede.
Usando o cabo telefônico fornecido na caixa com o HP All-in-One, conecte uma
extremidade à tomada de telefone na parede e a outra na porta etiquetada
como "1-LINE" na parte traseira do HP All-in-One. Para obter mais informações
sobre configuração do seu HP All-in-One para envio e recebimento de fax,
consulte

Configuração de fax

●

Se estiver usando um divisor de linha telefônica, podem ocorrer problemas no
fax. (Um divisor é um conector de dois cabos conectado a uma tomada de
telefone na parede.) Tente remover o divisor e conectar o HP All-in-One
diretamente à tomada de telefone na parede.

●

Tente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando à
tomada de telefone que você está usando para o HP All-in-One e verifique se
há tom de discagem. Se não houver tom de discagem, entre em contato com
a companhia telefônica e solicite que a linha seja verificada.

●

Faça um teste de envio ou de recebimento de fax. Se o fax for enviado ou
recebido corretamente, pode ser que não haja problemas.

Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter certeza
que o HP All-in-One foi aprovado e está pronto para o uso do fax.

Falha em "Cabo telefônico conectado à porta correta do fax"

Solução

O cabo telefônico está conectado à porta errada na parte posterior do

HP All-in-One.
1.

Usando o cabo telefônico que acompanha o HP All-in-One, conecte uma
extremidade à tomada de telefone e a outra à porta identificada como "1-LINE"
na parte posterior do HP All-in-One.

Nota

Se você usar a porta "2-EXT" para conexão à tomada de

telefone, não poderá enviar ou receber faxes. A porta "2-EXT" deve ser
usada somente para conectar outros equipamentos, como uma
secretária eletrônica ou um telefone.

Vista traseira do HP All-in-One

1 Tomada de telefone na parede
2 Cabo telefônico fornecido na caixa com o HP All-in-One conectado à porta "1-LINE"

Capítulo 11

106

HP Officejet 5600 All-in-One series

ção de p

roblemas

Depois de conectar o cabo telefônico à porta identificada como "1-LINE",
execute o teste de fax novamente, para verificar se o HP All-in-One está pronto
para o uso do fax.

Faça um teste de envio ou de recebimento de fax.

Falha no teste "Usando o tipo correto de cabo telefônico com fax"

Solução

●

Utilize o cabo telefônico fornecido na caixa do HP All-in-One para a conexão à
tomada de telefone na parede. Uma das extremidades do cabo telefônico deve
ser conectada à porta identificada como "1-LINE", na parte traseira do HP All-
in-One, e a outra extremidade à tomada de telefone na parede, conforme
mostrado abaixo.

1 Tomada de telefone na parede
2 Cabo telefônico fornecido na caixa com o HP All-in-One

Se o comprimento do cabo telefônico fornecido não for suficiente, você poderá
aumentá-lo. Para obter informações, consulte

O cabo telefônico fornecido com

o HP All-in-One é muito curto

●

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e o HP All-in-One para ter
certeza que o cabo está conectado corretamente.

Falha no teste de "detecção do tom de discagem"

Solução

●

Outros equipamentos que usam a mesma linha telefônica que o HP All-in-One
podem estar provocando erros no teste. Para descobrir se um outro
equipamento está provocando o problema, desconecte tudo da linha telefônica
e execute o teste novamente. Se o

Teste de detecção do tom de discagem

não mostrar problemas sem os outros equipamentos, um dos equipamentos
está provocando os problemas. Instale os equipamentos novamente, um a um,
e execute o teste a cada vez, até identificar qual equipamento provoca o
problema.

●

Tente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando à
tomada de telefone que você está usando para o HP All-in-One e verifique se

Guia do usuário

107

ção de

roblemas

há tom de discagem. Se não houver tom de discagem, entre em contato com
a companhia telefônica e solicite que a linha seja verificada.

●

Configuração de fax

●

Se o seu sistema telefônico não estiver utilizando um tom de discagem padrão,
como alguns sistemas PBX, poderá ocorrer uma falha no teste. Isto não causa
problema no envio e recebimento de fax. Tente enviar e receber um fax de
teste.

●

Verifique se a configuração de país ou região está ajustada apropriadamente
para o seu país ou sua região. Se a configuração de país/região não estiver
definida ou não estiver definida corretamente, o teste falhará e você terá
problemas para enviar e receber fax. Para obter mais informações, consulte

Defina o idioma e o país/região

●

Certifique-se de ter conectado o HP All-in-One a uma linha de telefone
analógica, caso contrário não conseguirá enviar ou receber faxes. Para
verificar se sua linha é digital, conecte a ela um telefone analógico e ouça o
tom de discagem. Se o tom de discagem não for normal, a linha pode ter sido
configurada para telefones digitais. Conecte o HP All-in-One a uma linha de
telefone analógica e tente enviar ou receber um fax.

Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter certeza
de que o HP All-in-One foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o teste de

Detecção do tom de discagem

ainda mostrar erros, entre em contato com a

companhia telefônica para que a linha seja verificada.

Falha no teste de "Condição da linha do fax"

Solução

●

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e o HP All-in-One para ter
certeza que o cabo está conectado corretamente.

●

Capítulo 11

108

HP Officejet 5600 All-in-One series

ção de p

roblemas

sobre configuração do seu HP All-in-One para envio e recebimento de fax,
consulte

Configuração de fax

●

Se o

Teste de condições da linha de fax

não mostrar problemas sem os

outros equipamentos, um dos equipamentos está provocando os
problemas. Instale os equipamentos novamente, um a um, e execute o
teste a cada vez, até identificar qual equipamento provoca o problema.

–

Se houver erros no

Teste de condições da linha de fax

sem os outros

equipamentos, conecte o HP All-in-One a uma linha telefônica que
funcione e continue verificando as informações de resolução de problemas
desta seção.

●

Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter certeza
de que o HP All-in-One foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se ainda
ocorrerem erros no teste de

Condições da linha de fax

e você tiver problemas

para usar o fax, entre em contato com a companhia telefônica para que a linha seja
verificada.

A exibição do painel de controle sempre mostra Telefone fora do gancho.

Solução

Você está usando o tipo errado de cabo telefônico. Certifique-se de que

está utilizando o cabo telefônico fornecido com o HP All-in-One para conectar o
dispositivo a sua linha telefônica. Para obter mais informações, consulte

Falha no

teste "Usando o tipo correto de cabo telefônico com fax"

O HP All-in-One está tendo problemas para enviar e receber fax

Solução

Certifique-se de que o HP All-in-One esteja ligado. Observe o visor do

painel de controle do HP All-in-One. Se o visor do painel de controle estiver em
branco e a luz

Ligado

não estiver acesa, isso significa que o HP All-in-One está

desligado. Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado com
segurança ao HP All-in-One e a uma tomada. Pressione o botão

Ligar

para ligar o

HP All-in-One.
Após ligar o HP All-in-One, a HP recomenda que você aguarde cinco minutos antes
de enviar ou receber um fax. O HP All-in-One não pode enviar ou receber faxes
enquanto estiver inicializando depois de ter sido ligado.

Solução

●

Use o fio de telefone fornecido na caixa com o HP All-in-One para conectar à
tomada de telefone na parede. Uma das extremidades do cabo telefônico deve
ser conectada à porta identificada como "1-LINE" na parte traseira do HP All-

Guia do usuário

109

ção de

roblemas

in-One, e a outra extremidade à tomada do telefone na parede, conforme
mostrado abaixo.

1 Tomada de telefone na parede
2 Cabo telefônico fornecido na caixa com o HP All-in-One

Se o comprimento do cabo telefônico fornecido não for suficiente, você poderá
aumentá-lo. Para obter informações, consulte

O cabo telefônico fornecido com

o HP All-in-One é muito curto

●

Talvez outro equipamento, que utiliza a mesma linha telefônica do HP All-in-
One, esteja sendo usado. Por exemplo, você não pode usar o HP All-in-One
para enviar e receber fax quando uma extensão está fora do gancho, ou quando
você utiliza o modem de computador para enviar e-mails ou acessar a Internet.

●

Verifique se algum outro processo causou erro. Verifique se no visor do painel
de controle ou no computador é exibida uma mensagem de erro informando
sobre o problema e como resolvê-lo. Se houver um erro, o HP All-in-One não
enviará ou receberá fax até que a condição de erro seja solucionada.

●

A conexão da linha telefônica pode ter ruídos. As linhas telefônicas com baixa
qualidade de som (ruído) podem causar problemas de envio e recebimento de
fax. Verifique a qualidade do som da linha telefônica conectando um telefone
na tomada da parede e ouvindo se há estática ou outro ruído. Se você ouvir
um ruído, desligue o

Modo de correção de erro

(ECM) e tente enviar e receber

fax. Para obter informações sobre alteração do ECM, consulte a tela

Ajuda do

HP Image Zone

. Se o problema persistir, entre em contato com a companhia

telefônica.

●

Se você usar um serviço DSL (digital subscriber line), deve haver um filtro DSL
conectado; do contrário, você não conseguirá usar o fax corretamente. Para
obter mais informações, consulte

Caso B: Configurar o HP All-in-One com DSL

●

Verifique se o HP All-in-One não está conectado a uma tomada configurada
para telefones digitais. Para verificar se sua linha é digital, conecte a ela um
telefone analógico e ouça o tom de discagem. Se o tom de discagem não for
normal, a linha pode ter sido configurada para telefones digitais.

●

Se você estiver usando um sistema PBX ou um adaptador de terminal/
conversor ISDN, certifique-se de que o HP All-in-One esteja conectado à porta
correta e que o adaptador do terminal esteja definido como o tipo correto de
comutação para seu país ou sua região, se possível. Para obter mais

Capítulo 11

110

HP Officejet 5600 All-in-One series

ção de p

roblemas

informações, consulte

Caso C: Configure o HP All-in-One com um sistema

telefônico PBX ou uma linha ISDN

●

Se o HP All-in-One compartilhar a mesma linha telefônica com um serviço DSL,
o modem DSL pode não estar aterrado corretamente. Se o modem DSL não
estiver aterrado corretamente, ele pode criar ruído na linha telefônica. As linhas
telefônicas com baixa qualidade de som (ruído) podem causar problemas de
envio e recebimento de faxes. Verifique a qualidade do som da linha telefônica
conectando um telefone na tomada da parede e ouvindo se há estática ou outro
ruído. Se houver ruído, desligue o modem DSL e desligue completamente a
alimentação por no mínimo 15 minutos. Volte a ligar o modem e ouça o tom de
discagem novamente.

Nota

Futuramente, você pode voltar a ouvir estática na linha

telefônica. Se o HP All-in-One parar de enviar e receber faxes, repita
este processo.

Se a linha telefônica ainda estiver com ruídos, entre em contato com a empresa
telefônica. Para obter informações sobre como desativar o modem DSL, entre
em contato com o provedor DSL para obter suporte.

●

O HP All-in-One está tendo problemas para enviar um fax manual

Solução

●

Certifique-se de que o telefone que você utiliza para iniciar a chamada de fax
esteja conectado diretamente ao HP All-in-One. Para enviar um fax
manualmente, o telefone deve estar conectado diretamente à porta "2-EXT" no
HP All-in-One, como mostrado a seguir. Para obter informações sobre como
enviar faxes manualmente, consulte

Enviar um fax manualmente usando um

telefone

Guia do usuário

111

ção de

roblemas

1 Tomada de telefone na parede
2 Cabo telefônico fornecido na caixa com o HP All-in-One
3 Telefone

●

Se você estiver enviando um fax manualmente do telefone conectado
diretamente ao HP All-in-One, utilize o teclado do telefone para enviar o fax.
Não use o teclado do painel de controle do HP All-in-One.

O HP All-in-One não consegue receber fax, mas pode enviá-los

Solução

●

Se não estiver usando um serviço de toque diferenciado, certifique-se de que
o recurso

Padrão toque atend.

no HP All-in-One está definido como

Todos

os toques

. Para obter informações, consulte

Como alterar o padrão de toques

de atendimento (toque diferenciado)

●

Se a opção

Atendimento automático

estiver

Desativada

, os faxes deverão

ser recebidos manualmente; caso contrário, o HP All-in-One não receberá o
fax. Para obter informações sobre como receber fax manualmente, consulte

Como receber um fax manualmente

●

Se tiver um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone que você
utiliza para chamadas de fax, receba os fax manualmente, não de forma
automática. Isto significa que você deverá atender pessoalmente as chamadas
de fax recebido. Para obter informações sobre configuração do HP All-in-One
quando você tiver um serviço de correio de voz, consulte

Configuração de

fax

. Para obter informações sobre como receber fax manualmente, consulte

Como receber um fax manualmente

●

Se você tiver um modem de computador na mesma linha telefônica que o
HP All-in-One, certifique-se de que o software do modem não esteja
configurado para receber fax automaticamente. Os modems que estão
configurados para receber os faxes automaticamente fazem com que a linha
telefônica receba todos os faxes de entrada, o que evita que o HP All-in-One
receba chamadas de fax.

Capítulo 11

112

HP Officejet 5600 All-in-One series

ção de p

roblemas

●

Se possuir uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica que o seu
HP All-in-One, você pode ter um dos seguintes problemas:
–

A secretária eletrônica pode não estar configurada corretamente com o
HP All-in-One.

–

Talvez a mensagem de apresentação seja muito longa ou tenha volume
muito alto, impedindo assim que o HP All-in-One detecte sinais de fax, e
o aparelho de fax do remetente pode se desconectar.

–

Sua secretária eletrônica pode estar desligando imediatamente após a
mensagem, se não detectar alguém tentando gravar uma mensagem,
como ocorre quando a chamada é de fax. Isto impede que o HP All-in-One
detecte o sinal de fax. Esse problema é mais comum em secretárias
eletrônicas digitais.

As seguintes ações podem ajudar a resolver esses problemas:
–

Se você tem uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica utilizada
para chamadas de fax, tente conectar a secretária eletrônica diretamente
ao HP All-in-One conforme descrito no

Configuração de fax

–

Certifique-se de que o HP All-in-One esteja configurado para receber fax
automaticamente. Para obter informações sobre como configurar o HP All-
in-One para receber fax automaticamente, consulte

Definir o modo de

resposta

–

Certifique-se de que a configuração

Toques para atender

esteja definida

para um grande número de toques do que o da secretária eletrônica. Para
obter mais informações, consulte

Como definir o número de toques antes

de atender

–

Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se você
conseguir receber faxes com a secretária desligada, ela pode estar
provocando o problema.

–

Conecte novamente a secretária eletrônica e grave a mensagem de saída
novamente. Grave uma mensagem que tenha aproximadamente 10
segundos de duração. Ao gravar a mensagem, fale devagar e baixo. Deixe
pelo menos 5 segundos de silêncio ao final da mensagem de voz. Não
deve haver ruído de fundo durante a gravação do tempo de silêncio. Tente
receber um fax novamente.

Nota

Algumas secretárias eletrônicas digitais podem apagar o

silêncio gravado no fim da mensagem. Reproduza a mensagem
para verificar isto.

●

Se o HP All-in-One compartilhar a mesma linha com outros tipos de
equipamento telefônico, como uma secretária eletrônica, um modem de
computador ou uma caixa comutadora de várias portas, o nível do sinal de fax
poderá ser reduzido. Isso pode causar problemas durante a recepção de fax.
Para determinar se outros equipamentos estão causando problemas,
desconecte tudo da linha telefônica, exceto o HP All-in-One, e tente receber
um fax. Se você receber os faxes sem precisar dos outros equipamentos, isso
indica que um ou mais desses equipamentos estão causando o problema;
adicione-os novamente, um de cada vez, e tente receber um fax a cada vez,
até identificar o equipamento que está causando o problema.

●

Se você tiver um padrão de toque especial para o número de fax (usando um
serviço de toque diferenciado de sua companhia telefônica), certifique-se de
que o recurso

Padrão do toque de atendimento

no HP All-in-One esteja

Guia do usuário

113

ção de

roblemas

definido de forma correspondente. Para obter mais informações, consulte

Como alterar o padrão de toques de atendimento (toque diferenciado)

O HP All-in-One não pode enviar faxes, mas pode receber

Solução

●

O HP All-in-One pode estar discando muito rápido ou antecipadamente. Talvez
seja necessário inserir algumas pausas na seqüência de números. Por
exemplo, se você precisar acessar uma linha externa antes de discar o número
de telefone, insira uma pausa depois do número de acesso. Se o número for
95555555, e o número de acesso à linha externa for 9, insira pausas da
seguinte maneira: 9-555-5555. Para inserir uma pausa durante a discagem,
pressione

Rediscar/Pausa

, ou pressione o botão

Espaço (#)

várias vezes, até

um traço (

) aparecer no visor do painel de controle.

Você também pode usar a discagem monitorada para enviar o fax. Isso permite
que você ouça a linha telefônica enquanto disca. Você pode definir o
espaçamento da discagem e responder aos prompts enquanto disca. Para
obter mais informações, consulte

Como enviar um fax usando a discagem

monitorada

●

O número digitado ao enviar o fax não está no formato adequado ou o aparelho
de fax do receptor está tendo problemas. Para verificar isso, tente ligar para o
número de fax de um telefone e escute os tons de fax. Se você não ouvir os
sinais de faz, o aparelho de fax receptor pode estar desligado ou desconectado
ou um serviço de correio de voz pode estar interferindo na linha telefônica do
destinatário. Você também pode pedir que o destinatário verifique se há
problemas no aparelho de fax receptor.

Os tons de fax são gravados em minha secretária eletrônica

Solução

●

Se você tem uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica utilizada para
chamadas de fax, tente conectar a secretária eletrônica diretamente ao HP All-
in-One conforme descrito no

Configuração de fax

. Se você não conectar a

secretária eletrônica conforme recomendado, tons de fax podem ser gravados
em sua secretária eletrônica.

●

Certifique-se de que o HP All-in-One esteja configurado para receber fax
automaticamente. Se o HP All-in-One está configurado para receber fax
automaticamente, o HP All-in-One não atenderá as chamadas recebidas. Você
deverá estar disponível para atender pessoalmente as chamadas de fax; do
contrário, o HP All-in-One não receberá o fax e sua secretária eletrônica
registrará os sinais de fax. Para obter informações sobre como configurar o
HP All-in-One para receber fax automaticamente, consulte

Definir o modo de

resposta

●

Certifique-se de que a configuração

Toques para atender

esteja definida para

um grande número de toques do que o da secretária eletrônica. Para obter mais
informações, consulte

Como definir o número de toques antes de atender

Capítulo 11

114

HP Officejet 5600 All-in-One series

ção de p

roblemas

O cabo telefônico fornecido com o HP All-in-One é muito curto

Solução

Se o cabo telefônico fornecido com o HP All-in-One não for longo o

bastante, é possível usar um acoplador para estender o cumprimento. Você pode
adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que cuida de acessórios de
telefone. Você precisará também de outro cabo telefônico, que pode ser um cabo
padrão que você já tenha em sua casa ou em seu escritório.

Dica

Se o HP All-in-One tiver sido fornecido com um adaptador de cabo

telefônico de 2 fios, você pode usá-lo com um cabo de 4 fios para aumentá-
lo. Para obter informações sobre como utilizar o adaptador de cabo
telefônico de 2 fios, consulte a documentação fornecida com ele.

Para aumentar o cabo telefônico
1.

Usando o cabo telefônico fornecido com o HP All-in-One, conecte uma
extremidade ao acoplador e a outra extremidade à porta "1-LINE" na parte
posterior do HP All-in-One.

Conecte outro cabo telefônico à porta aberta no acoplador e à tomada
telefônica, como mostrado abaixo.

1 Tomada de telefone na parede
2 Acoplador
3 Cabo telefônico fornecido na caixa com o HP All-in-One

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