Informações sobre solução de
problemas
Este capítulo contém informações sobre solução de problemas para o HP All-in-One.
Informações específicas são fornecidas sobre problemas de instalação e configuração,
e alguns tópicos operacionais. Para obter mais informações sobre solução de
problemas, consulte a
Ajuda do HP Image Zone
na tela que veio com seu software.
Para obter mais informações, consulte
Utilização da ajuda na tela
.
Muitos problemas ocorrem porque o HP All-in-One foi conectado ao computador usando
um cabo USB antes de o software HP All-in-One ser instalado no computador. Se você
conectou o HP All-in-One ao computador antes da tela de instalação do software solicitar
que isto seja feito, siga este procedimento:
Problemas comuns de configuração de solução de problemas
1.
Desconecte o cabo USB do computador.
2.
Remova a instalação do software (se você já o tiver instalado).
3.
Reinicie o computador.
4.
Desligue o HP All-in-One, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
5.
Reinstale o software do HP All-in-One.
Cuidado
Não conecte o cabo USB ao computador até que seja solicitado pela
tela de instalação do software.
Para obter informações sobre como desinstalar e reinstalar o software, consulte
Desinstalação e reinstalação do software
.
Consulte a lista abaixo para obter informações sobre tópicos tratados neste capítulo.
Tópicos adicionais sobre solução de problemas deste Guia do usuário
●
Resolução de problemas na configuração: Contém informações sobre
configuração do hardware, instalação do software e informações sobre resolução
de problemas de configuração do fax.
●
Solução de problemas operacionais: Contém informações sobre problemas que
podem ocorrer durante as tarefas normais ao utilizar os recursos do HP All-in-One.
●
Atualização do dispositivo: Quando solicitado pelo atendimento ao cliente HP ou
por mensagens no visor do painel de controle, você pode acessar o site de suporte
da HP para obter uma atualização do seu dispositivo. Esta seção contém
informações sobre essa atualização.
Outras fontes de informações
●
Guia de configuração: O Guia de configuração explica como configurar o HP All-
in-One.
●
Guia do usuário: O Guia do usuário é este manual. Este manual descreve os
recursos básicos do HP All-in-One, explica como utilizar o HP All-in-One e contém
as informações de solução de problemas de configuração e operacionais.
●
Ajuda do HP Image Zone
: A
Ajuda do HP Image Zone
na tela descreve como
utilizar o HP All-in-One com um computador e contém informações adicionais sobre
Guia do usuário
93
S
o
lu
ção de
p
roblemas
a solução de problemas não abordadas no Manual do usuário. Para obter mais
informações, consulte
Utilização da ajuda na tela
.
●
Arquivo Readme: O arquivo Readme contém informações sobre os requisitos de
sistema e sobre possíveis problemas de instalação. Para obter mais informações,
consulte
Ver o arquivo Readme
.
Se você não conseguir resolver o problema com a Ajuda na tela ou nos sites da HP,
ligue para o número do Suporte HP do seu país/região. Para obter mais informações,
consulte
Garantia e suporte HP
.