Antes de ligar para o Atendimento ao cliente HP
Programas de software de outros fabricantes podem ser fornecidos com o seu HP All-in-One. Se
tiver problemas com qualquer um desses programas, você receberá a melhor assistência técnica
entrando em contato com os peritos dessa empresa.
Se precisar entrar em contato com o Atendimento ao Cliente HP, faça o seguinte antes de ligar.
Nota
Essas informações não se aplicam a clientes no Japão. Par obter informações sobre
as opções de serviço no Japão, consulte
HP Quick Exchange Service (Japan)
.
1.
Verifique se:
a.
O seu HP All-in-One está conectado à tomada de energia e ligado.
b.
Os cartuchos de impressão especificados estão corretamente instalados.
c.
O papel recomendado foi corretamente carregado na bandeja de entrada.
2.
Redefina o seu HP All-in-One:
a.
Desligue o HP All-in-One pressionando o botão
Ligar
.
b.
Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do HP All-in-One.
c.
Reconecte o cabo de alimentação no HP All-in-One.
d.
Ligue o HP All-in-One pressionando o botão
Ligar
.
3.
Para obter mais informações, vá para
www.hp.com/support
4.
Se os problemas persistirem e se for necessário falar com um representante do Atendimento
ao cliente HP, faça o seguinte:
a.
Tenha à mão o nome específico do seu HP All-in-One, que é exibido no painel de
controle.
b.
Imprima um relatório de autoteste. Para obter informações sobre impressão de um
relatório de autoteste, consulte
Impressão de um relatório de autoteste
.
c.
Faça uma cópia colorida para ter disponível como uma amostra de impressão.
d.
Esteja preparado para descrever o problema detalhadamente.
e.
Tenha à mão o número de série e o ID de serviço. Para obter mais informações sobre
como acessar o número de série e o ID de serviço, consulte
Acessar número de série e
ID de serviço
.
5.
Ligue para o Atendimento ao cliente HP. Esteja próximo ao HP All-in-One quando ligar.