Przed zadzwonieniem do punktu obsługi klienta firmy HP
Do urządzenia HP All-in-One mogą być dołączone programy innych firm. Jeżeli wystąpią trudności
w ich użytkowaniu, najlepszą pomoc techniczną można uzyskać u producenta oprogramowania.
Jeśli konieczny jest kontakt z punktem obsługi klientów firmy HP, należy najpierw wykonać
następujące czynności:
Uwaga
Te informacje nie dotyczą klientów w Japonii. Informacje na temat opcji serwisu
w Japonii można znaleźć w części
HP Quick Exchange Service (Japan)
.
1.
Upewnij się, że:
a.
Urządzenie HP All-in-One jest podłączone do zasilania i włączone.
b.
Odpowiednie pojemniki z tuszem są zainstalowane prawidłowo.
c.
Zalecany rodzaj papieru jest prawidłowo włożony do podajnika papieru.
2.
Zresetuj urządzenie HP All-in-One:
a.
Wyłącz urządzenie HP All-in-One, naciskając przycisk
Włącz
.
b.
Wyjmij wtyczkę zasilacza z gniazda w tylnej części urządzenia HP All-in-One.
c.
Ponownie podłącz urządzenie HP All-in-One do zasilacza.
d.
Włącz urządzenie HP All-in-One, naciskając przycisk
Włącz
.
3.
Więcej informacji znajduje się w
www.hp.com/support
4.
Jeśli nadal występują problemy i zachodzi potrzeba skontaktowania się z przedstawicielem
punktu obsługi klientów firmy HP:
a.
Należy znać dokładną nazwę urządzenia HP All-in-One, taką jak podana na panelu
sterowania urządzenia.
b.
Należy wydrukować raport ze strony testowej urządzenia. Informacje na temat
drukowania raportu ze strony testowej można znaleźć w części
Drukowanie raportu z
autotestu
.
c.
Wykonaj kopię kolorową jako próbkę.
d.
Przygotuj się do szczegółowego opisania zaistniałego problemu.
e.
Przygotuj numer seryjny oraz nr ID usługi urządzenia. Aby uzyskać informacje na temat
numeru seryjnego i identyfikatora serwisowego urządzenia, zobacz
Numer seryjny oraz
identyfikator serwisowy urządzenia
.
5.
Zadzwoń do punktu obsługi klienta firmy HP. Podczas rozmowy telefonicznej bądź w pobliżu
urządzenia HP All-in-One.