HP Officejet 5610 - Problemløsing ved programvareinstallering

Problemløsing ved programvareinstallering

Hvis det oppstår problemer under programvareinstalleringen, kan du se emnene
nedenfor for mulige løsninger. Hvis det oppstår problemer under
maskinvareoppsettingen, ser du

Problemløsing for maskinvareoppsett

.

Under en normal installering av HP All-in-One-programvaren, vil følgende skje:
1.

CD-ROMen med HP All-in-One-programvare kjøres automatisk.

2.

Programvaren installeres.

3.

Filer kopieres til datamaskinen.

4.

Du blir bedt om å koble HP All-in-One til datamaskinen.

5.

Det vises en installeringsveiviser der OK og et kontrollmerke vises i grønt.

6.

Du blir bedt om å starte datamaskinen på nytt.

7.

Veiviser for faksoppsett

(Windows) eller

Fax Setup Utility

(Mac) kjører.

8.

Registreringsprosessen startes.

Hvis noe av dette ikke skjedde, kan det være et problem med installeringen.
Hvis du bruker en Windows-maskin, gjør du følgende for å kontrollere installeringen:
●

Start

HP Løsningssenter

og kontroller at følgende knapper vises:

Skann bilde

,

Skann dokument

,

Send faks

. Hvis ikonene ikke vises øyeblikkelig, må du

kanskje vente noen minutter for at HP All-in-One skal kobles til datamaskinen.
Hvis ikke, kan du se

Noen av knappene mangler i HP Løsningssenter (Windows)

.

Du finner informasjon om hvordan du starter

HP Løsningssenter

, i den

elektroniske

Hjelp for HP Image Zone

som fulgte med programvaren.

●

Åpne dialogboksen

Skrivere

, og kontroller at HP All-in-One står på listen.

●

Se etter et HP All-in-One-ikon i systemfeltet helt til høyre på oppgavelinjen i
Windows. Ikonet indikerer at HP All-in-One er klar.

Det skjer ikke noe når jeg setter CD-ROMen inn i CD-ROM-stasjonen på
datamaskinen

Løsning

Hvis installeringen ikke starter automatisk, kan du starte den manuelt.

Slik starter du installeringen fra en Windows-datamaskin:
1.

Gå til

Start

-menyen i Windows og klikk på

Kjør

.

2.

I dialogboksen

Kjør

skriver du inn

d:\setup.exe

(hvis CD-ROM-stasjonen

ikke er tilordnet bokstaven D, skriver du inn den riktige stasjonsbokstaven),
og deretter klikker du på

OK

.

Slik starter du installeringen fra en Mac:
1.

Dobbeltklikk på CD-symbolet på skrivebordet for å vise innholdet på CDen.

2.

Dobbeltklikk på Setup-symbolet.

Skjermbildet for kontroll av minimumssystem vises (Windows)

Løsning

Datamaskinen oppfyller ikke minimumskravene for å installere

programvaren. Klikk på

Detaljer

for å se hva problemet er, og løs problemet før

du forsøker å installere programvaren.

Brukerhåndbok

83

Problemsøking

Du kan også forsøke å installere

HP Image Zone Express

i stedet.

HP Image

Zone Express

har mindre funksjonalitet enn

HP Image Zone

-programvaren,

men krever mindre plass og minne på datamaskinen.
Hvis du vil vite mer om installering av

HP Image Zone Express

-programvaren,

kan du se installeringshåndboken som fulgte med HP All-in-One.

En rød X vises foran spørsmålet om USB-tilkobling

Løsning

Normalt vises et grønt merke som indikerer at Plug and Play-

installeringen er fullført. En rød X indikerer at Plug and Play-installeringen
mislyktes.
Gjør følgende:
1.

Kontroller at kontrollpaneloverlegget er riktig montert. Deretter kobler du
strømkabelen fra HP All-in-One og kobler den til igjen.

2.

Kontroller at både USB- og strømkabelen er satt inn.

3.

Klikk på

Prøv på nytt

for å utføre Plug and Play-installeringen på nytt. Hvis

det ikke fungerer, fortsetter du med neste trinn.

4.

Kontroller at USB-kabelen er koblet til på riktig måte ved å gjøre følgende:
–

Ta ut USB-kabelen og sett den inn igjen.

–

Kontroller at USB-kabelen ikke er koblet til et tastatur eller en ikke
strømførende hub.

–

Kontroller at USB-kabelen ikke er lengre enn 3 meter.

–

Hvis du har flere USB-enheter tilkoblet datamaskinen, kan det være lurt
å koble fra de andre enhetene under installeringen.

5.

Fortsett installeringen og start datamaskinen på nytt når du blir bedt om det.

6.

Hvis du bruker en Windows-datamaskin, åpner du

HP Løsningssenter

og

ser etter de viktigste ikonene (

Skann bilde

,

Skann dokument

og

Send en

faks

). Hvis de viktigste ikonene ikke vises, avinstallerer du programvaren og

installerer den på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se

Avinstallere

programvaren og installere den på nytt

.

Kapittel 11

84

HP Officejet 5600 All-in-One series

Problemsøking

Jeg får melding om at det har oppstått en ukjent feil

Løsning

Prøv å fortsette med installeringen. Hvis det ikke hjelper, stopper du

og starter installeringen på nytt, og følger veiledningen på skjermen. Hvis det
oppstår en feil, må du kanskje avinstallere programvaren og installere den på
nytt. Du kan ikke bare slette HP All-in-One-programfilene fra datamaskinen. Du
må fjerne dem på riktig måte ved å bruke avinstalleringsverktøyet som finnes i

HP Image Zone

-programvaren.

Se

Avinstallere programvaren og installere den på nytt

hvis du vil ha mer

informasjon.

Noen av knappene mangler i

HP Løsningssenter

(Windows)

Hvis de viktigste ikonene (

Skann bilde

,

Skann dokument

og

Send en faks

) ikke

vises, er kanskje ikke installeringen fullført.

Løsning

Hvis installeringen er ufullstendig, må du kanskje avinstallere

programvaren og installere den på nytt. Du kan ikke bare slette HP All-in-One-
programfilene fra harddisken. Du må fjerne dem på riktig måte ved å bruke
avinstalleringsverktøyet som finnes i HP All-in-One-programgruppen. Se

Avinstallere programvaren og installere den på nytt

hvis du vil ha mer informasjon.

Veiviser for faksoppsett (Windows) eller Fax Setup Utility (Mac) starter ikke

Løsning

Du kan starte

Veiviser for faksoppsett

(Windows) eller

Fax Setup

Utility

(Mac) manuelt for å fullføre oppsettet av HP All-in-One.

Slik starter du

Veiviser for faksoppsett

(Windows)

➔ I

HP Løsningssenter

klikker du på

Innstillinger

, peker på

Faksinnstillinger og -oppsett

og klikker på

Veiviser for faksoppsett

.

Slik starter du

Fax Setup Utility

(Mac)

1.

I

HP Image Zone

klikker du på

Devices (Enheter)

.

2.

I området

Select Devices (Velg enheter)

klikker du på symbolet for din

HP All-in-One.

3.

Klikk på

Settings (Innstillinger)

og velg

Fax Setup Utility (Verktøy for

faksoppsett)

.

Registreringsskjermbildet vises ikke (Windows)

Løsning

Du kan åpne registreringsskjermbildet (Sign up now) fra oppgavelinjen

i Windows ved å klikke på

Start

, peke på

Programmer

eller

Alle programmer

,

HP

,

Officejet All-in-One 5600 series

og så klikke på

Produktregistrering

.

Brukerhåndbok

85

Problemsøking