De faxtest is mislukt
Als de test die u hebt uitgevoerd mislukt, vindt u in het rapport basisinformatie over de
fout. Als u gedetailleerde informatie nodig hebt, controleert u eerst in het testrapport
welk onderdeel van de test is mislukt en gaat u vervolgens naar het desbetreffende
onderwerp in dit gedeelte.
●
De faxhardwaretest is mislukt
●
Het is niet gelukt de aansluiting van de fax op een actieve telefoonaansluiting te
testen
●
Het is niet gelukt de aansluiting van het telefoonsnoer op de juiste poort op de fax
te testen
●
Het is niet gelukt te testen of het juiste type snoer bij de fax wordt gebruikt
●
De kiestoondetectietest is mislukt
●
De faxlijnconditietest is mislukt
De faxhardwaretest is mislukt
Oplossing
●
Schakel de HP All-in-One uit met de knop
Aan
op het bedieningspaneel en
koppel het netsnoer aan de achterkant van de HP All-in-One los. Sluit het
netsnoer na een paar seconden weer aan en schakel het apparaat in. Voer de
test nogmaals uit. Als de test opnieuw mislukt, zoekt u verder in de informatie
over het oplossen van problemen in dit deel.
●
Probeer een fax te verzenden of te ontvangen. Als dit lukt, is er waarschijnlijk
niets aan de hand.
●
Als u een Windows-computer hebt en de test vanuit de
Wizard Fax-setup
uitvoert, dient u te controleren of de HP All-in-One niet met een andere taak
bezig is, zoals het ontvangen van een fax of het maken van een kopie. Kijk of
er op het bedieningspaneel een bericht wordt weergegeven dat aangeeft dat
Gebruikershandleiding
95
Problemen
oplossen
de HP All-in-One bezig is. Wacht in dat geval totdat de taak is voltooid en het
apparaat weer in de inactieve modus staat voordat u een nieuwe test uitvoert.
Nadat u de aangetroffen problemen hebt opgelost, voert u de faxtest nogmaals uit
om te controleren of de test slaagt en de HP All-in-One gereed is om te faxen. Als
de
Faxhardwaretest
blijft mislukken en er problemen blijven met faxen, neem dan
contact op met HP-ondersteuning. Ga naar
www.hp.com/support
. Kies wanneer dit
wordt gevraagd uw land/regio en klik vervolgens op
Neem contact op met HP
als
u contact wilt opnemen met de technische ondersteuning.
Het is niet gelukt de aansluiting van de fax op een actieve telefoonaansluiting te
testen
Oplossing
●
Controleer de verbinding tussen de telefoonaansluiting en de HP All-in-One en
zorg dat het telefoonsnoer goed is aangesloten.
●
Gebruik het netsnoer dat bij de HP All-in-One is geleverd. Als u het
meegeleverde telefoonsnoer niet gebruikt om de HP All-in-One op de
telefoonaansluiting aan te sluiten, kunt u waarschijnlijk geen faxen verzenden
of ontvangen. Voer de faxtest nogmaals uit nadat u het telefoonsnoer dat bij de
HP All-in-One is geleverd, hebt aangesloten.
●
Zorg dat u de HP All-in-One op de juiste wijze hebt aangesloten op de
telefoonaansluiting. Sluit het ene uiteinde van het telefoonsnoer dat bij de
HP All-in-One is geleverd aan op de telefoonaansluiting en het andere uiteinde
op de poort "1-LINE" aan de achterzijde van de HP All-in-One. Raadpleeg
HP All-in-One voor meer informatie over het instellen van de
Fax instellen
voor het verzenden en ontvangen van faxen .
●
Als u een telefoonsplitter gebruikt, kan dit problemen veroorzaken bij het
faxen. (Een splitter is een tweesnoerige connector die wordt aangesloten op
een telefoonaansluiting op de wand.) Probeer de problemen op te lossen door
de splitter te verwijderen en de HP All-in-One rechtstreeks op de
telefoonaansluiting op de wand aan te sluiten.
●
Probeer een werkende telefoon en telefoonsnoer aan te sluiten op de
telefoonaansluiting op de wand die u gebruikt voor de HP All-in-One en
controleer of u een kiestoon hoort. Als u geen kiestoon hoort, neemt u contact
op met de telefoonmaatschappij en vraagt hen de lijn te controleren.
●
Probeer een fax te verzenden of te ontvangen. Als dit lukt, is er waarschijnlijk
niets aan de hand.
Nadat u de aangetroffen problemen hebt opgelost, voert u de faxtest nogmaals uit
om te controleren of de test slaagt en de HP All-in-One gereed is om te faxen.
Hoofdstuk 11
96
HP Officejet 5600 All-in-One series
Problemen
oplossen
Het is niet gelukt de aansluiting van het telefoonsnoer op de juiste poort op de
fax te testen
Oplossing
Het telefoonsnoer is op de verkeerde poort aangesloten aan de
achterkant van de HP All-in-One.
1.
Sluit het ene uiteinde van het telefoonsnoer dat is geleverd bij de HP All-in-
One aan op de telefoonaansluiting op de wand en het andere uiteinde op de
"1-LINE"-poort aan de achterkant van de HP All-in-One.
Opmerking
Als u de "2-EXT"-poort aansluit op de
telefoonaansluiting, kunt u geen faxen verzenden of ontvangen. U kunt
de "2-EXT" alleen aansluiten op andere apparatuur, zoals een
antwoordapparaat of telefoon.
Achteraanzicht van de HP All-in-One
1 Telefoonaansluiting op de wand
2 Telefoonsnoer dat bij de HP All-in-One is geleverd, aangesloten op de "1-LINE"-
poort
2.
Nadat u het telefoonsnoer hebt aangesloten op de "1-LINE"-poort, voert u de
faxtest nogmaals uit om te controleren of de faxtest slaagt en de HP All-in-One
gereed is om te faxen.
3.
Probeer een fax te verzenden of te ontvangen.
Het is niet gelukt te testen of het juiste type snoer bij de fax wordt gebruikt
Oplossing
●
Controleer of u het telefoonsnoer dat is meegeleverd in de verpakking van de
HP All-in-One, hebt gebruikt voor aansluiting op de telefoonaansluiting op de
wand. Het ene uiteinde van het telefoonsnoer moet worden aangesloten op de
"1-LINE"-poort op de achterkant van de HP All-in-One en het andere uiteinde
op de telefoonaansluiting op de wand, zoals hieronder aangegeven.
Gebruikershandleiding
97
Problemen
oplossen
1 Telefoonaansluiting
2 Gebruik het telefoonsnoer dat is meegeleverd in de doos van de HP All-in-One
Als het meegeleverde telefoonsnoer niet lang genoeg is, kunt u dit verlengen.
Zie
Het telefoonsnoer dat met de HP All-in-One is meegeleverd, is niet lang
genoeg
voor meer informatie.
●
Controleer de verbinding tussen de telefoonaansluiting en de HP All-in-One en
zorg dat het telefoonsnoer goed is aangesloten.
De kiestoondetectietest is mislukt
Oplossing
●
Andere apparatuur die gebruikmaakt van dezelfde telefoonlijn als de HP All-
in-One, kan ervoor zorgen dat de test mislukt. Koppel alles los van de
telefoonlijn en voer de test nogmaals uit. Zo kunt u controleren of het probleem
wordt veroorzaakt door andere apparatuur. Als de
Kiestoondetectietest
wel
slaagt als de andere apparatuur is losgekoppeld, dan wordt het probleem
veroorzaakt door een of meer onderdelen van deze apparatuur. Voeg de
onderdelen een voor een toe en voer elke keer een test uit, totdat u weet welk
onderdeel het probleem veroorzaakt.
●
Probeer een werkende telefoon en telefoonsnoer aan te sluiten op de
telefoonaansluiting op de wand die u gebruikt voor de HP All-in-One en
controleer of u een kiestoon hoort. Als u geen kiestoon hoort, neemt u contact
op met de telefoonmaatschappij en vraagt hen de lijn te controleren.
●
Zorg dat u de HP All-in-One op de juiste wijze hebt aangesloten op de
telefoonaansluiting. Sluit het ene uiteinde van het telefoonsnoer dat bij de
HP All-in-One is geleverd aan op de telefoonaansluiting en het andere uiteinde
op de poort "1-LINE" aan de achterzijde van de HP All-in-One. Raadpleeg
HP All-in-One voor meer informatie over het instellen van de
Fax instellen
voor het verzenden en ontvangen van faxen .
●
Als u een telefoonsplitter gebruikt, kan dit problemen veroorzaken bij het
faxen. (Een splitter is een tweesnoerige connector die wordt aangesloten op
een telefoonaansluiting op de wand.) Probeer de problemen op te lossen door
de splitter te verwijderen en de HP All-in-One rechtstreeks op de
telefoonaansluiting op de wand aan te sluiten.
●
Als uw telefoonsysteem geen standaardkiestoon gebruikt, zoals het geval is
bij sommige PBX-systemen, kan de test mislukken. Er zullen geen problemen
Hoofdstuk 11
98
HP Officejet 5600 All-in-One series
Problemen
oplossen
optreden bij het verzenden of ontvangen van faxen. Probeer een testfax te
verzenden of ontvangen.
●
Controleer of de instelling voor land/regio op de juiste wijze is ingesteld voor
uw land/regio. Als de instelling voor land/regio niet is ingesteld of niet goed is
ingesteld, kan de test mislukken en zult u mogelijk problemen hebben met het
verzenden en ontvangen van faxen. Raadpleeg
De taal en het land/de regio
instellen
voor meer informatie.
●
Om faxen te kunnen verzenden en ontvangen, dient u de HP All-in-One aan te
sluiten op de analoge telefoonlijn. Sluit een normale, analoge telefoon op de
lijn aan en controleer of er een kiestoon hoorbaar is. Als u geen normale
kiestoon hoort, is de telefoonlijn mogelijk ingesteld voor digitale telefoons.
Sluit de HP All-in-One aan op een analoge telefoonlijn en probeer een fax te
verzenden of ontvangen.
Nadat u de aangetroffen problemen hebt opgelost, voert u de faxtest nogmaals uit
om te controleren of de test slaagt en de HP All-in-One gereed is om te faxen. Als
de
Kiestoondetectietest
blijft mislukken, neem dan contact op met uw
telefoonbedrijf en laat hen de telefoonlijn controleren.
De faxlijnconditietest is mislukt
Oplossing
●
Om faxen te kunnen verzenden en ontvangen, dient u de HP All-in-One aan te
sluiten op de analoge telefoonlijn. Sluit een normale, analoge telefoon op de
lijn aan en controleer of er een kiestoon hoorbaar is. Als u geen normale
kiestoon hoort, is de telefoonlijn mogelijk ingesteld voor digitale telefoons.
Sluit de HP All-in-One aan op een analoge telefoonlijn en probeer een fax te
verzenden of ontvangen.
●
Controleer de verbinding tussen de telefoonaansluiting en de HP All-in-One en
zorg dat het telefoonsnoer goed is aangesloten.
●
Zorg dat u de HP All-in-One op de juiste wijze hebt aangesloten op de
telefoonaansluiting. Sluit het ene uiteinde van het telefoonsnoer dat bij de
HP All-in-One is geleverd aan op de telefoonaansluiting en het andere uiteinde
op de poort "1-LINE" aan de achterzijde van de HP All-in-One. Raadpleeg
HP All-in-One voor meer informatie over het instellen van de
Fax instellen
voor het verzenden en ontvangen van faxen .
●
Andere apparatuur die gebruikmaakt van dezelfde telefoonlijn als de HP All-
in-One, kan ervoor zorgen dat de test mislukt. Koppel alles los van de
telefoonlijn en voer de test nogmaals uit. Zo kunt u controleren of het probleem
wordt veroorzaakt door andere apparatuur.
–
Als de
Faxlijnconditietest
wel slaagt als de andere apparatuur is
losgekoppeld, dan wordt het probleem veroorzaakt door een of meer
onderdelen van deze apparatuur. Voeg de onderdelen een voor een toe
en voer elke keer een test uit, totdat u weet welk onderdeel het probleem
veroorzaakt.
–
Als de
Faxlijnconditietest
niet slaagt als de andere apparatuur is
losgekoppeld, sluit u de HP All-in-One aan op een werkende telefoonlijn
Gebruikershandleiding
99
Problemen
oplossen
en zoekt u verder in de informatie over het oplossen van problemen in dit
deel.
●
Als u een telefoonsplitter gebruikt, kan dit problemen veroorzaken bij het
faxen. (Een splitter is een tweesnoerige connector die wordt aangesloten op
een telefoonaansluiting op de wand.) Probeer de problemen op te lossen door
de splitter te verwijderen en de HP All-in-One rechtstreeks op de
telefoonaansluiting op de wand aan te sluiten.
Nadat u de aangetroffen problemen hebt opgelost, voert u de faxtest nogmaals uit
om te controleren of de test slaagt en de HP All-in-One gereed is om te faxen. Als
de
Faxlijnconditie
test blijft mislukken en er problemen blijven met faxen, neem
dan contact op met uw telefoonbedrijf en laat hen de telefoonlijn controleren.
In het scherm van het bedieningspaneel wordt altijd het bericht Hoorn van haak
weergegeven
Oplossing
U gebruikt het verkeerde type snoer. Zorg dat u het juiste type snoer
gebruikt dat bij uw HP All-in-One is geleverd om het apparaat aan te sluiten op de
telefoonlijn. Raadpleeg
Het is niet gelukt te testen of het juiste type snoer bij de fax
wordt gebruikt
voor meer informatie.
De HP All-in-One heeft problemen met het verzenden en ontvangen van faxen
Oplossing
Zorg dat de HP All-in-One is ingeschakeld. Controleer het
beeldscherm op het bedieningspaneel van de HP All-in-One. Als het beeldscherm
op het bedieningspaneel leeg is en het lampje
Aan
niet is verlicht, is de HP All-in-
One uitgeschakeld. Zorg dat het netsnoer stevig is aangesloten op de HP All-in-
One en op het stopcontact. Druk op de knop
Aan
om de HP All-in-One in te
schakelen.
Als u de HP All-in-One hebt ingeschakeld, raden wij u aan vijf minuten te wachten
alvorens een fax te verzenden of te ontvangen. De HP All-in-One kan geen faxen
verzenden of ontvangen als het apparaat bezig is met initialiseren, nadat dit is
ingeschakeld.
Oplossing
De HP All-in-One kan geen faxen ontvangen maar wel verzenden
Oplossing
●
Als u geen gebruikmaakt van een service voor specifieke belsignalen,
controleert u of de functie
Rinkelen om te antwoorden
van de HP All-in-One
is ingesteld op
Alle belsignalen
. Zie
De instelling Rinkelsignaal voor
antwoorden (specifiek belsignaal) wijzigen
voor meer informatie.
●
Als
Automatisch beantwoorden
is
uitgeschakeld
, moet u de faxen
handmatig aannemen, omdat de HP All-in-One de faxen anders niet ontvangt.
Hoofdstuk 11
100
HP Officejet 5600 All-in-One series
Problemen
oplossen
Raadpleeg
Een fax handmatig ontvangen
voor informatie over het handmatig
ontvangen van faxen.
●
Als u een voicemail-service gebruikt op het telefoonnummer waarop u ook
faxen ontvangt, kunt u de faxen alleen handmatig en niet automatisch
ontvangen. Dit betekent dat u zelf aanwezig moet zijn om binnenkomende
faxoproepen te beantwoorden. Raadpleeg
Fax instellen
voor informatie over
het instellen van de HP All-in-One wanneer u gebruik maakt van een
voicemailservice . Raadpleeg
Een fax handmatig ontvangen
voor informatie
over het handmatig ontvangen van faxen.
●
Als u een computermodem gebruikt op dezelfde telefoonlijn als de HP All-in-
One, moet u controleren of de software van de pc-modem niet is ingesteld op
het automatisch ontvangen van faxen. Modems die zijn ingesteld op de
ontvangst van faxen nemen automatisch de telefoonlijn over om alle
binnenkomende faxen te ontvangen, waardoor het voor de HP All-in-One niet
mogelijk is faxoproepen te ontvangen.
●
Als u naast de HP All-in-One een antwoordapparaat gebruikt op dezelfde
telefoonlijn, kan een van de volgende problemen zich voordoen:
–
Het bericht dat is ingesproken op het antwoordapparaat, kan te lang of te
luid zijn, waardoor de HP All-in-One geen faxtonen kan detecteren en het
verzendende faxapparaat de verbinding verbreekt.
–
De faxverbinding wordt mogelijk te snel verbroken nadat het uitgaande
bericht is afgespeeld als het antwoordapparaat niet detecteert dat iemand
een bericht wil opnemen, zoals bij een faxoproep. Dit voorkomt dat de
HP All-in-One faxtonen detecteert. Dit probleem komt het vaakst voor bij
digitale antwoordapparaten.
De volgende handelingen kunnen helpen bij het oplossen van deze
problemen:
–
Zorg dat u de HP All-in-One zo instelt dat faxberichten automatisch
worden ontvangen. Raadpleeg de HP All-in-One voor meer informatie
over hoe u de
De antwoordmodus instellen
kunt instellen om automatisch
faxen te ontvangen.
–
Controleer of de instelling
Keren rinkelen om te antwoorden
de telefoon
vaker laat overgaan dan het antwoordapparaat. Raadpleeg
Het aantal
belsignalen voordat er wordt opgenomen instellen
voor meer informatie.
–
Koppel het antwoordapparaat los en probeer vervolgens een fax te
ontvangen. Als u een fax kunt ontvangen zonder het antwoordapparaat,
ligt het probleem mogelijk bij het antwoordapparaat.
–
Sluit het antwoordapparaat weer aan en spreek het bericht opnieuw in.
Neem een bericht van ongeveer 10 seconden op. Spreek langzaam en
niet te hard als u een bericht opneemt. Laat aan het einde van het bericht
ten minste 5 seconden stilte. Tijdens deze stilte dient er geen
achtergrondgeluid te zijn. Probeer opnieuw een fax te ontvangen.
Opmerking
Sommige digitale antwoordapparaten nemen de
opgenomen stilte aan het eind van uw uitgaande bericht niet op.
Speel uw uitgaande bericht af om dit te controleren.
●
Als de HP All-in-One de telefoonlijn deelt met andere telefoonapparatuur,
zoals een antwoordapparaat, een computermodem of een schakelkast met
Gebruikershandleiding
101
Problemen
oplossen
meerdere poorten, is het faxsignaal mogelijk minder sterk. Dit kan problemen
veroorzaken bij het ontvangen van faxen.
Om na te gaan of de andere apparatuur de problemen veroorzaakt, koppelt u
alles los van de telefoonlijn behalve de HP All-in-One en probeert u vervolgens
een fax te ontvangen. Als u faxen kunt ontvangen zonder de andere
apparatuur, ligt het probleem bij een of meer van de andere apparaten.
Probeer deze weer één voor één toe te voegen en telkens een fax te
ontvangen, totdat u weet welk apparaat het probleem veroorzaakt.
●
Als aan uw faxnummer een speciaal rinkelpatroon is toegewezen (via de
service voor specifieke belsignalen van uw telefoonmaatschappij), moet u
zorgen dat voor de functie
Rinkelsignaal voor antwoorden
op de HP All-in-
One de overeenkomstige instelling is geselecteerd. Raadpleeg
De instelling
Rinkelsignaal voor antwoorden (specifiek belsignaal) wijzigen
voor meer
informatie.
De HP All-in-One kan geen faxen verzenden, maar wel faxen ontvangen
Oplossing
●
De HP All-in-One kiest te snel of te snel achter elkaar. Mogelijk moet u pauzes
invoegen in de nummerreeks. Als u bijvoorbeeld toegang tot een buitenlijn
nodig hebt voordat u het telefoonnummer kiest, voegt u een pauze in na dit
toegangsnummer. Als uw nummer 95555555 is en u hebt met een 9 toegang
tot een buitenlijn, moet u mogelijk als volgt pauzes invoegen: 9-555-5555. Als
u tijdens het kiezen van een nummer een pauze wilt invoegen, drukt u op
Opnieuw kiezen/Pauze
of drukt u meerdere malen op de knop
Spatie (#)
totdat op het kleurenbeeldscherm een streepje (
-
) verschijnt.
U kunt ook handsfree kiezen om de fax te verzenden. Hierdoor kunt u de
telefoonlijn horen terwijl u een nummer kiest. U kunt de kiessnelheid zelf
bepalen en reageren op kiestonen terwijl u een nummer kiest. Raadpleeg
Een
fax verzenden met behulp van handsfree kiezen
voor meer informatie.
●
U hebt bij het verzenden van de fax het nummer onjuist ingevoerd of er is een
probleem met het ontvangende faxapparaat. U kunt dit controleren door het
desbetreffende faxnummer te bellen met een gewone telefoon en te luisteren
of u ook faxtonen hoort. Als u geen faxtonen hoort, is het ontvangende
faxapparaat mogelijk niet ingeschakeld of niet aangesloten of stoort een
voicemailservice de communicatie via de telefoonlijn van de ontvanger. U kunt
ook de ontvanger vragen om na te gaan of er misschien problemen zijn met
het ontvangende faxapparaat.
Er worden faxtonen opgenomen op mijn antwoordapparaat
Oplossing
●
Zorg dat u de HP All-in-One zo instelt dat faxberichten automatisch worden
ontvangen. Als de HP All-in-One is ingesteld op het handmatig ontvangen van
faxberichten worden binnenkomende oproepen niet door de HP All-in-One
beantwoord. U moet beschikbaar zijn om binnenkomende faxoproepen
Hoofdstuk 11
102
HP Officejet 5600 All-in-One series
Problemen
oplossen
persoonlijk te beantwoorden, omdat anders de HP All-in-One het faxbericht
niet ontvangt en het antwoordapparaat de faxtonen opneemt. Raadpleeg de
HP All-in-One voor meer informatie over hoe u de
De antwoordmodus instellen
kunt instellen om automatisch faxen te ontvangen.
●
Controleer of de instelling
Keren rinkelen om te antwoorden
de telefoon
vaker laat overgaan dan het antwoordapparaat. Raadpleeg
Het aantal
belsignalen voordat er wordt opgenomen instellen
voor meer informatie.
Het telefoonsnoer dat met de HP All-in-One is meegeleverd, is niet lang genoeg
Oplossing
Als het telefoonsnoer dat bij de HP All-in-One is geleverd niet lang
genoeg is, kunt u deze verlengen met een verbindingsstuk. Dit kunt u kopen in
elektronicawinkels die telefoonaccessoires verkopen. Daarnaast hebt u een ander
telefoonsnoer nodig. Hiervoor zou u een standaardtelefoonsnoer kunnen
gebruiken, als u dat reeds in huis hebt.
Tip
Als met de HP All-in-One een tweeaderige telefoonsnoeradapter is
meegeleverd, kunt u deze gebruiken met een vieraderig telefoonsnoer om
de lengte te vergroten. Raadpleeg de meegeleverde documentatie voor
informatie over het gebruik van de adapter voor het tweeaderige
telefoonsnoer.
Het telefoonsnoer verlengen
1.
Sluit het ene uiteinde van het bij de HP All-in-One meegeleverde
telefoonsnoer aan op het verbindingsstuk en het andere uiteinde op de "1-
LINE"-poort aan de achterkant van de HP All-in-One.
2.
Sluit een ander telefoonsnoer aan op de open poort op het verbindingsstuk en
de telefoonaansluiting, zoals hieronder wordt weergegeven.
1 Telefoonaansluiting op de wand
2 Verbindingsstuk
3 Telefoonsnoer meegeleverd in de doos van de HP All-in-One
Gebruikershandleiding
103
Problemen
oplossen