Risoluzione dei problemi relativi all'installazione del software
Se si riscontra un problema durante l'installazione del software, consultare gli argomenti
riportati di seguito per una possibile soluzione. Se si verifica un problema hardware
durante la configurazione, vedere
Risoluzione dei problemi di configurazione
dell'hardware
.
Durante un'installazione normale del software HP All-in-One, si verificano i seguenti
eventi:
1.
Il CD-ROM del software dell'unità HP All-in-One viene eseguito automaticamente.
2.
Viene installato il software.
3.
I file vengono copiati sul computer.
4.
Viene richiesto di collegare l'unità HP All-in-One al computer.
5.
Nella schermata di installazione guidata vengono visualizzati un simbolo "OK" di
colore verde e un segno di spunta.
6.
Viene richiesto di riavviare il computer.
7.
Viene eseguita la
Configurazione guidata Fax
(Windows) o l'
Utilità di
configurazione fax
(Mac).
8.
Viene eseguito il processo di registrazione.
Se non si verifica una di queste condizioni, potrebbe essersi verificato un problema di
installazione.
Per verificare l'installazione su un computer Windows, controllare quanto segue:
●
Avviare
Centro Soluzioni HP
e verificare che vengano visualizzati i seguenti
pulsanti:
Scansione foto
,
Scansione documento
e
Invia fax
. Se le icone non
appaiono subito, può essere necessario attendere qualche minuto prima che l’unità
HP All-in-One si colleghi al computer. Se il problema persiste, vedere
Alcuni pulsanti
non sono presenti nel Centro Soluzioni HP (Windows)
.
Per informazione sull'avvio di
Centro Soluzioni HP
, consultare la
Guida di
HP Image Zone
in linea fornita con il software.
●
Aprire la finestra di dialogo
Stampanti
e verificare se l'unità HP All-in-One è
presente nell'elenco.
●
Cercare l'icona dell'unità HP All-in-One all'estrema destra della barra di sistema
sulla barra delle applicazioni di Windows. Ciò indica che l'unità HP All-in-One è
pronta.
Quando si inserisce il CD-ROM nell'apposita unità del computer, non viene
eseguita alcuna operazione
Soluzione
Se l'installazione non viene eseguita automaticamente, è possibile
avviarla manualmente.
Guida per l'utente
87
Riso
luzion
e
Per avviare l'installazione da un computer Windows
1.
Nel menu
Start
di Windows, fare clic su
Esegui
.
2.
Nella finestra di dialogo
Esegui
, digitare
d:\setup.exe
(se all'unità CD-ROM
non è assegnata la lettera D, digitare la lettera appropriata), quindi fare clic su
OK
.
Per avviare l'installazione da un computer Mac
1.
Fare doppio clic sull'icona del CD sulla scrivania per visualizzare il contenuto
del CD.
2.
Fare doppio clic sull'icona di installazione.
Viene visualizzata la schermata relativa ai controlli per i requisiti minimi del
sistema (Windows)
Soluzione
Il sistema non soddisfa i requisiti minimi per l'installazione del software.
Fare clic su
Dettagli
per visualizzare il problema specifico, quindi correggere il
problema prima di installare il software.
È anche possibile provare a installare
HP Image Zone Express
.
HP Image Zone
Express
fornisce meno funzionalità del software
HP Image Zone
ma occupa meno
spazio e memoria sul computer.
Per ulteriori informazioni sull'installazione del software
HP Image Zone Express
,
consultare la Guida d'installazione fornita con l'unità HP All-in-One.
Una X rossa viene visualizzata sul prompt del collegamento USB
Soluzione
In genere, una X verde indica che l'interfaccia plug-and-play funziona
correttamente. In caso contrario, viene visualizzata una X rossa.
Effettuare le seguenti operazioni:
1.
Verificare che la mascherina del pannello di controllo sia installata
correttamente, quindi scollegare e ricollegare il cavo di alimentazione dell'unità
HP All-in-One.
2.
Verificare che i cavi USB e di alimentazione siano collegati.
Capitolo 11
88
HP Officejet 5600 All-in-One series
Risol
u
zi
one
3.
Fare clic su
Riprova
per riprovare l'installazione plug-and-play. Se l'operazione
non può essere eseguita, proseguire con il punto successivo.
4.
Verificare che il cavo USB sia configurato correttamente come segue:
–
Scollegare e ricollegare il cavo USB.
–
Non collegare il cavo USB a una tastiera o a un hub non alimentato.
–
Verificare che la lunghezza del cavo USB non sia superiore a 3 metri.
–
Se si dispone di più periferiche USB collegate al computer, potrebbe
essere necessario scollegarle durante l'installazione.
5.
Continuare con l'installazione e riavviare il computer quando richiesto.
6.
Se si utilizza un computer Windows, aprire
Centro Soluzioni HP
e verificare
che siano presenti le icone principali (
Scansione foto
,
Scansione
documento
e
Invia fax
). Se le icone principali non sono visualizzate, rimuovere
il software e reinstallarlo. Per ulteriori informazioni, vedere
Disinstallazione e
reinstallazione del software
.
Viene visualizzato un messaggio relativo a un errore sconosciuto
Soluzione
Provare a continuare l’installazione. In caso di problemi, interrompere
e riavviare l'installazione seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo. Se si
verifica un errore, potrebbe essere necessario disinstallare e reinstallare il software.
Non eliminare semplicemente i file di programma dell'unità HP All-in-One dal
computer. Accertarsi di rimuoverli correttamente utilizzando il programma di
disinstallazione installato insieme al software
HP Image Zone
.
Per ulteriori informazioni, vedere
Disinstallazione e reinstallazione del software
.
Alcuni pulsanti non sono presenti nel
Centro Soluzioni HP
(Windows)
Se le icone principali (
Scansione foto
,
Scansione documento
e
Invia fax
) non
vengono visualizzate, è possibile che l'installazione non sia completa.
Soluzione
Se l'installazione non è completa, potrebbe essere necessario
disinstallare e reinstallare il software. Non eliminare semplicemente i file di
programma di HP All-in-One dal disco rigido. Accertarsi di rimuoverli correttamente
utilizzando il programma di disinstallazione disponibile nel gruppo di programmi di
HP All-in-One. Per ulteriori informazioni, vedere
Disinstallazione e reinstallazione
del software
.
Non viene eseguita la Configurazione guidata Fax (Windows) o l'Utilità di
configurazione fax (Mac)
Soluzione
È possibile avviare manualmente
Configurazione guidata Fax
(Windows) o
Utilità di configurazione fax
(Mac) per completare la configurazione
dell'unità HP All-in-One.
Guida per l'utente
89
Riso
luzion
e
Per avviare
Configurazione guidata Fax
(Windows)
➔ In
Centro Soluzioni HP
, fare clic su
Impostazioni
, selezionare
Configurazione e impostazioni fax
, quindi fare clic su
Configurazione
guidata Fax
.
Per avviare
Utilità di configurazione fax
(Mac)
1.
In
HP Image Zone
, fare clic sulla scheda
Periferica
.
2.
Nell'area
Seleziona periferica
, fare clic sull'icona dell'unità HP All-in-One.
3.
Fare clic su
Impostazioni
, quindi selezionare
Utilità di configurazione fax
.
La schermata di registrazione non viene visualizzata (Windows)
Soluzione
È possibile accedere alla schermata di registrazione (Accedi ora) dalla
barra delle applicazioni di Windows facendo clic su
Start
, selezionando
Programmi
o
Tutti i programmi
,
HP
,
Officejet All-in-One 5600 series
, quindi
facendo clic su
Registrazione prodotto
.
Il
Monitor di imaging digitale
non viene visualizzato nella barra di sistema
(Windows)
Soluzione
Se il
Monitor di imaging digitale
non viene visualizzato nella barra
di sistema (normalmente è situato nell'angolo inferiore destro del desktop), avviare
Centro Soluzioni HP
per verificare se le icone principali sono presenti.
Per ulteriori informazioni sulla mancanza dei pulsanti principali in
Centro
Soluzioni HP
, vedere
Alcuni pulsanti non sono presenti nel Centro Soluzioni HP
(Windows)
.