HP Officejet 5610 - Il test del fax ha avuto esito negativo

Il test "Fax collegato alla presa telefonica attiva" ha avuto esito negativo

Soluzione

●

Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e l'unità HP All-in-One
e verificare che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato.

●

Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One. Se
viene utilizzato un cavo telefonico diverso per collegare l'unità HP All-in-One
alla presa telefonica a muro, potrebbe non essere possibile inviare o ricevere
fax. Una volta inserito il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One, ripetere
il test fax.

●

Accertarsi che l'unità HP All-in-One sia correttamente collegata alla presa
telefonica a muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One,
collegare un'estremità alla presa telefonica a muro e l'altra alla porta
contrassegnata con "1-LINE", sul retro dell'unità HP All-in-One. Per ulteriori
informazioni sulla configurazione dell'unità HP All-in-One per la trasmissione
dei fax, vedere

Configurazione del fax

.

●

Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Tentare di rimuovere lo splitter e collegare l'unità HP All-in-
One direttamente alla presa a muro telefonica.

●

Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per l'unità HP All-in-One e attendere il segnale di linea. Se non si
avverte alcun segnale di linea, contattare la società telefonica e richiedere una
verifica della linea.

●

Inviare o ricevere un fax di prova. Se è possibile effettuare l'invio o la ricezione,
potrebbe non essersi verificato un problema.

Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che venga superato
e che l'unità HP All-in-One sia pronta per le funzioni fax.

Il test "Cavo telefonico collegato alla porta fax corretta" ha avuto esito negativo

Soluzione

Il cavo telefonico è collegato alla porta errata sul retro dell'unità HP All-

in-One.
1.

Utilizzando il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One, collegare
un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità alla
porta "1-LINE" sul retro dell'unità HP All-in-One.

Nota

Se si utilizza la porta "2-EXT" per il collegamento alla presa

telefonica a muro, non sarà possibile inviare o ricevere fax. La porta "2-
EXT" deve essere utilizzata solo per collegare altre apparecchiature,
quali una segreteria telefonica o un telefono.

Capitolo 11

94

HP Officejet 5600 All-in-One series

Risol

u

zi

one

Vista posteriore dell'unità HP All-in-One

1 Presa telefonica a muro
2 Cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One collegato alla porta "1-LINE"

2.

Dopo aver collegato il cavo telefonico alla porta contrassegnata con "1-LINE",
ripetere il test per verificare che venga superato e che l'unità HP All-in-One sia
pronta per le funzioni fax.

3.

Inviare o ricevere un fax di prova.

Il test "Cavo telefonico corretto collegato al fax" ha avuto esito negativo

Soluzione

●

Accertarsi che il cavo telefonico utilizzato per collegare la presa telefonica a
muro sia quello fornito con l'unità HP All-in-One. Un'estremità di questo cavo
telefonico a due fili deve essere collegata alla porta contrassegnata con "1-
LINE" sul retro dell'unità HP All-in-One e l'altra estremità alla presa telefonica
a muro, come illustrato di seguito.

1 Presa telefonica a muro
2 Cavo telefonico in dotazione nella confezione dell'unità HP All-in-One

Se il cavo telefonico non è abbastanza lungo, è possibile estenderlo. Per
ulteriori informazioni, vedere

Il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One

non è abbastanza lungo

.

●

Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e l'unità HP All-in-One
e verificare che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato.

Guida per l'utente

95

Riso

luzion

e

Il test "Rilevamento segnale di linea" ha avuto esito negativo

Soluzione

●

Altre apparecchiature che utilizzano la stessa linea telefonica dell'unità HP All-
in-One potrebbero causare il fallimento del test. Per verificare se altre
apparecchiature causano il problema, scollegare qualsiasi dispositivo dalla
linea telefonica e ripetere il test. Se il test

Rilevamento segnale di linea

viene

superato senza altre apparecchiature collegate, la causa del problema sono
uno o più dispositivi; provare a ricollegare tali dispositivi uno alla volta e ripetere
ogni volta il test fino ad identificare il dispositivo che causa il problema.

●

Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per l'unità HP All-in-One e attendere il segnale di linea. Se non si
avverte alcun segnale di linea, contattare la società telefonica e richiedere una
verifica della linea.

●

Accertarsi che l'unità HP All-in-One sia correttamente collegata alla presa
telefonica a muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One,
collegare un'estremità alla presa telefonica a muro e l'altra alla porta
contrassegnata con "1-LINE", sul retro dell'unità HP All-in-One. Per ulteriori
informazioni sulla configurazione dell'unità HP All-in-One per la trasmissione
dei fax, vedere

Configurazione del fax

.

●

Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Tentare di rimuovere lo splitter e collegare l'unità HP All-in-
One direttamente alla presa a muro telefonica.

●

Se il sistema telefonico non utilizza un segnale telefonico standard, come nel
caso dei sistemi PBX, è possibile che il test abbia esito negativo. Ciò non
determina un problema nell'invio o nella ricezione dei fax. Provare ad inviare o
ricevere un fax di prova.

●

Verificare che sia impostato il paese/regione di appartenenza appropriato. Se
l'opzione relativa al paese/regione non è impostata o è impostata in modo
errato, il test potrebbe avere esito negativo e potrebbero verificarsi problemi
nell'invio e nella ricezione dei fax. Per ulteriori informazioni, vedere

Impostazione della lingua e del paese/regione

.

●

Assicurarsi di collegare l'unità HP All-in-One a una presa telefonica analogica,
altrimenti non sarà possibile inviare o ricevere fax. Per verificare se la linea
telefonica è digitale, collegare un telefono analogico standard alla linea e
attendere il segnale di linea. Se non si avverte un segnale di linea regolare, la
linea telefonica potrebbe essere configurata per telefoni digitali. Collegare
l'unità HP All-in-One a una linea telefonica analogica e provare a inviare o
ricevere un fax.

Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che venga superato
e che l'unità HP All-in-One sia pronta per le funzioni fax. Se il test

Rilevamento

segnale di linea

continua a non essere superato, contattare la società telefonica e

richiedere una verifica della linea.

Capitolo 11

96

HP Officejet 5600 All-in-One series

Risol

u

zi

one

Il "Test linea fax" ha avuto esito negativo

Soluzione

●

Assicurarsi di collegare l'unità HP All-in-One a una presa telefonica analogica,
altrimenti non sarà possibile inviare o ricevere fax. Per verificare se la linea
telefonica è digitale, collegare un telefono analogico standard alla linea e
attendere il segnale di linea. Se non si avverte un segnale di linea regolare, la
linea telefonica potrebbe essere configurata per telefoni digitali. Collegare
l'unità HP All-in-One a una linea telefonica analogica e provare a inviare o
ricevere un fax.

●

Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e l'unità HP All-in-One
e verificare che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato.

●

Accertarsi che l'unità HP All-in-One sia correttamente collegata alla presa
telefonica a muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One,
collegare un'estremità alla presa telefonica a muro e l'altra alla porta
contrassegnata con "1-LINE", sul retro dell'unità HP All-in-One. Per ulteriori
informazioni sulla configurazione dell'unità HP All-in-One per la trasmissione
dei fax, vedere

Configurazione del fax

.

●

Altre apparecchiature che utilizzano la stessa linea telefonica dell'unità HP All-
in-One potrebbero causare il fallimento del test. Per verificare se altre
apparecchiature causano il problema, scollegare tutti i dispositivi dalla linea
telefonica e ripetere il test.
–

Se il

Test linea fax

viene superato senza altre apparecchiature collegate,

la causa del problema sono uno o più dispositivi; provare a ricollegare tali
dispositivi uno alla volta e ripetere ogni volta il test fino ad identificare il
dispositivo che causa il problema.

–

Se il

Test linea fax

non viene superato senza altre apparecchiature

collegate, collegare l'unità HP All-in-One a una linea telefonica funzionante
e continuare a consultare i suggerimenti di risoluzione dei problemi forniti
nella presente sezione.

●

Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Tentare di rimuovere lo splitter e collegare l'unità HP All-in-
One direttamente alla presa a muro telefonica.

Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che venga superato
e che l'unità HP All-in-One sia pronta per le funzioni fax. Se il

Test linea fax

continua

a dare esito negativo e si riscontrano problemi nelle funzioni fax, contattare la società
telefonica e richiedere una verifica della linea telefonica.

Il display del pannello di controllo visualizza sempre il messaggio Telefono
sganciato

Soluzione

Si utilizza il cavo telefonico errato. Accertarsi di utilizzare il cavo

telefonico fornito con l'unità HP All-in-One per collegare la periferica alla linea
telefonica. Per ulteriori informazioni, vedere

Il test "Cavo telefonico corretto collegato

al fax" ha avuto esito negativo

.

Guida per l'utente

97

Riso

luzion

e

Si verificano problemi durante l'invio e la ricezione di fax con l'unità HP All-in-One

Soluzione

Accertarsi che l'unità HP All-in-One sia accesa. Esaminare il display

del pannello di controllo dell'unità HP All-in-One. Se il display è vuoto e la spia

On

non è accesa, l'unità HP All-in-One è spenta. Verificare che il cavo di alimentazione
sia collegato correttamente all'unità HP All-in-One e alla presa elettrica. Premere il
pulsante

On

per accendere l'unità HP All-in-One.

Dopo aver acceso l'unità HP All-in-One, HP consiglia di attendere cinque minuti
prima di inviare o ricevere un fax. L'unità HP All-in-One non è in grado di inviare o
ricevere fax durante l'inizializzazione dopo essere stata accesa.

Soluzione

I fax vengono inviati, ma non è possibile riceverli con l'unità HP All-in-One

Soluzione

●

Se non si utilizza un servizio di suoneria differenziata, accertarsi che la funzione

Tipo di squilli di risposta

sull'unità HP All-in-One sia impostata su

Tutti gli

squilli

. Per ulteriori informazioni, vedere

Modifica del tipo di squillo per la

risposta (differenziazione degli squilli)

.

●

Se l'opzione

Risposta automatica

è impostata su

Off

, è necessario ricevere i

fax manualmente; in caso contrario, l'unità HP All-in-One non riceverà i fax. Per
informazioni sulla ricezione manuale dei fax, vedere

Ricezione manuale di un

fax

.

●

Se si dispone di un servizio di messaggeria vocale sullo stesso numero di
telefono utilizzato per le chiamate fax, è necessario impostare la ricezione fax
in modalità manuale e non automatica. Ciò indica che è necessario essere
disponibili per rispondere di persona alle chiamate fax in entrata. Per
informazioni sulla configurazione dell'unità HP All-in-One in caso si disponga
di un servizio di messaggeria vocale, vedere

Configurazione del fax

. Per

informazioni sulla ricezione manuale dei fax, vedere

Ricezione manuale di un

fax

.

●

Se si dispone di un modem per computer sulla stessa linea telefonica dell'unità
HP All-in-One, accertarsi che il software del modem per computer non sia
impostato per la ricezione fax automatica. I modem configurati per ricevere
automaticamente i fax hanno la priorità su tutti i fax in entrata sulla linea
telefonica e ciò impedisce all'unità HP All-in-One di ricevere le chiamate fax.

●

Se si dispone di una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica dell'unità
HP All-in-One, è possibile che si sia verificato uno dei seguenti problemi:
–

È possibile che il messaggio in uscita sia troppo lungo o che abbia un
volume troppo alto per consentire all'unità HP All-in-One di individuare i
toni del fax, provocando la disconnessione dell'unità fax di origine.

–

La segreteria telefonica potrebbe attivarsi troppo rapidamente dopo la
riproduzione del messaggio di uscita se non rileva qualcuno che tenta di
registrare un messaggio, come quando un fax effettua la chiamata. Ciò
impedisce all'unità HP All-in-One di rilevare i toni del fax. Questo problema
si verifica soprattutto con le segreterie telefoniche digitali.

Per risolvere tali problemi, effettuare le seguenti operazioni:

Capitolo 11

98

HP Officejet 5600 All-in-One series

Risol

u

zi

one

–

Verificare che l'unità HP All-in-One sia impostata per ricevere
automaticamente i fax. Per informazioni sulla configurazione dell'unità
HP All-in-One per la ricezione automatica dei fax, vedere

Impostazione

della modalità di risposta

.

–

Accertarsi che il valore dell'impostazione

Squilli prima di rispondere

sia

superiore rispetto a quello della segreteria telefonica. Per ulteriori
informazioni, vedere

Impostazione del numero di squilli prima della

risposta

.

–

Scollegare la segreteria telefonica, quindi tentare di ricevere il fax. Se è
possibile ricevere un fax senza la segreteria telefonica, questa potrebbe
essere la causa del problema.

–

Ricollegare la segreteria telefonica e registrare di nuovo il messaggio in
uscita. Registrare un messaggio della durata di circa 10 secondi. Durante
la registrazione del messaggio, parlare lentamente e con un volume di voce
basso. Al termine del messaggio vocale, lasciare una pausa di almeno 5
secondi di silenzio, senza rumori di sottofondo. Provare nuovamente a
ricevere un fax.

Nota

Alcune segreterie telefoniche potrebbero non conservare il

silenzio registrato al termine del messaggio di uscita. Riprodurre il
messaggio di uscita per verificare.

●

Se l'unità HP All-in-One condivide la stessa linea telefonica con altri tipi di
apparecchiature telefoniche, quale una segreteria telefonica, un modem per
computer o un commutatore a più porte, si potrebbe verificare una diminuzione
del livello del segnale fax. Ciò può causare problemi durante la ricezione dei fax.
Per individuare l'apparecchiatura che causa il problema, scollegare tutto ad
eccezione dell'unità HP All-in-One dalla linea telefonica e tentare di ricevere un
fax. Se la ricezione dei fax ha esito positivo senza utilizzare l'altra
apparecchiatura, è possibile che il problema sia causato da uno o più
componenti; aggiungerli uno alla volta e ricevere un fax, finché non si identifica
il componente che causa il problema.

●

Se si è assegnato un tipo di squillo speciale al proprio numero fax (utilizzando
un servizio di suoneria differenziata fornito dall'operatore telefonico), accertarsi
che la funzione

Tipo di squilli di risposta

sull'unità HP All-in-One sia impostata

di conseguenza. Per ulteriori informazioni, vedere

Modifica del tipo di squillo

per la risposta (differenziazione degli squilli)

.

È possibile ricevere fax con l'unità HP All-in-One, ma non inviarli

Soluzione

●

È possibile che l'unità HP All-in-One componga il numero troppo velocemente
o troppo presto. Potrebbe essere necessario inserire delle pause nella
sequenza numerica. Se, ad esempio, è necessario accedere a una linea
esterna prima di comporre il numero di telefono, inserire una pausa dopo il
numero di accesso. Se il numero è 95555555 e 9 è il numero che fornisce
l'accesso alla linea esterna, è possibile inserire le pause nel modo seguente:
9-555-5555. Per inserire una pausa durante la composizione del numero,

Guida per l'utente

99

Riso

luzion

e

premere

Richiama/Pausa

oppure premere ripetutamente il pulsante

Spazio

(#)

, fino a visualizzare un trattino (

-

) sul display del pannello di controllo.

È anche possibile inviare il fax utilizzando il controllo selezione. che consente
di controllare il segnale della linea telefonica durante la composizione del
numero. È inoltre possibile impostare la velocità di composizione, nonché
rispondere a eventuali messaggi di richiesta durante la composizione. Per
ulteriori informazioni, vedere

Invio di un fax tramite il controllo selezione

.

●

Il numero immesso per l'invio del fax non è corretto o l'apparecchio ricevente
presenta dei problemi. Per controllare, chiamare il numero fax da un telefono e
attendere i toni del fax. Se non si avvertono i toni del fax, è possibile che
l'apparecchio fax ricevente non sia acceso o collegato o che un servizio di
messaggeria vocale interferisca con la linea telefonica ricevente. È inoltre
possibile chiedere al destinatario di verificare l'eventuale presenza di errori
sull'apparecchio fax ricevente.

I toni del fax vengono registrati sulla segreteria telefonica

Soluzione

●

Verificare che l'unità HP All-in-One sia impostata per ricevere automaticamente
i fax. Se l'unità HP All-in-One è configurata per ricevere fax manualmente,
l'unità HP All-in-One non risponde alle chiamate in entrata. È necessario essere
disponibili per rispondere personalmente alle chiamate fax in entrata; in caso
contrario l'unità HP All-in-One non riceverà il fax e la segreteria telefonica
registrerà i toni del fax. Per informazioni sulla configurazione dell'unità HP All-
in-One per la ricezione automatica dei fax, vedere

Impostazione della modalità

di risposta

.

●

Accertarsi che il valore dell'impostazione

Squilli prima di rispondere

sia

superiore rispetto a quello della segreteria telefonica. Per ulteriori informazioni,
vedere

Impostazione del numero di squilli prima della risposta

.

Il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One non è abbastanza lungo

Soluzione

Se il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One non è

sufficientemente lungo, è possibile utilizzare un accoppiatore per prolungarlo. È
possibile acquistare un accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di
accessori telefonici. Sarà necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio un
cavo telefonico standard già disponibile a casa o in ufficio.

Suggerimento

Se l'unità HP All-in-One viene fornita con un adattatore per

cavo telefonico a due fili, è possibile utilizzare un cavo telefonico a quattro
fili per l'estensione. Per ulteriori informazioni sull'uso dell'adattatore per cavo
telefonico a due fili, consultare la relativa documentazione.

Capitolo 11

100

HP Officejet 5600 All-in-One series

Risol

u

zi

one