Prima di contattare l'assistenza HP
L'unità HP All-in-One potrebbe comprendere programmi software di altri produttori. In caso di
problemi relativi a uno di questi programmi, sarà possibile ricevere un'adeguata assistenza tecnica
contattando direttamente il produttore del programma.
Se fosse necessario contattare l'assistenza clienti HP, prima di effettuare la chiamata procedere
nel modo indicato di seguito.
Nota
Queste informazioni non sono valide per i clienti residenti in Giappone. Per
informazioni sulle opzioni di assistenza in Giappone, vedere
HP Quick Exchange Service
(Japan)
.
1.
Assicurarsi che:
a.
L'unità HP All-in-One sia collegata e accesa.
b.
Siano state installate correttamente le cartucce di stampa specificate.
c.
Nel vassoio di alimentazione sia stata inserita correttamente la carta consigliata.
2.
Eseguire il ripristino di HP All-in-One:
a.
Spegnere l'unità HP All-in-One premendo il pulsante
On
.
b.
Scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell'unità HP All-in-One.
c.
Ricollegare il cavo di alimentazione all'unità HP All-in-One.
d.
Accendere l'unità HP All-in-One premendo il pulsante
On
.
3.
Per ulteriori informazioni, visitare il sito
www.hp.com/support
4.
Se i problemi persistono e si desidera parlare con un rappresentante dell'assistenza clienti HP,
procedere nel modo indicato di seguito:
a.
Tenere a portata di mano il nome preciso dell'unità HP All-in-One, così come viene
indicato sul pannello di controllo.
b.
Stampare un rapporto di auto-test. Per informazioni sulla stampa di un rapporto di auto-
test, vedere
Stampa di un rapporto di auto-test
.
c.
Eseguire una copia a colori di cui disporre come stampa di esempio.
d.
Prepararsi a descrivere dettagliatamente il problema.
e.
Tenere a portata di mano il numero di serie e l'ID di assistenza. Per informazioni su come
accedere al numero di serie e all'ID di assistenza, vedere
Accesso al numero di serie e
all'ID di assistenza
.
5.
Chiamare l'Assistenza clienti HP. Durante la conversazione, restare in prossimità dell'unità
HP All-in-One.