Mielőtt felhívná a HP ügyféltámogatást
A HP All-in-One készülékhez más gyártók szoftverei is tartozhatnak. Ha ezen programok
bármelyikének használata során problémát észlel, akkor a leghatékonyabb technikai támogatást az
adott cég szakembereitől kaphatja.
Ha fel kell vennie a kapcsolatot a HP ügyféltámogatással, a hívás előtt hajtsa végre a következőket:
Megjegyzés
Ez az információ nem vonatkozik a Japánban előforduló esetekre. További
tudnivalók a Japánban elérhető szervizlehetőségekről:
HP Quick Exchange Service
(Japan)
.
1.
Ellenőrizze a következőket:
a.
A HP All-in-One csatlakoztatva van és be van kapcsolva,
b.
A nyomtatópatronok megfelelően vannak behelyezve.
c.
az ajánlott papír megfelelően van betöltve a bemeneti tálcába.
2.
Állítsa alaphelyzetbe a HP All-in-One készüléket:
a.
A
Be
gombbal kapcsolja ki a HP All-in-One készüléket.
b.
A HP All-in-One készülék hátoldalából húzza ki a tápkábelt.
c.
Helyezze vissza a tápkábelt a HP All-in-One készülékbe.
d.
A
Be
gombbal kapcsolja be a HP All-in-One készüléket.
3.
További tudnivalók:
www.hp.com/support
4.
Ha továbbra is problémát észlel, és szeretné felvenni a kapcsolatot a HP ügyféltámogatás
képviselőjével, a következőkre lesz szüksége:
a.
A HP All-in-One pontos nevére, ahogyan az a vezérlőpulton megjelenik.
b.
Nyomtasson ki egy önteszt-jelentést. Az önteszt-jelentés nyomtatásával kapcsolatban
további tudnivalókat a következő részben talál:
Önteszt-jelentés nyomtatása
.
c.
Mintanyomatként készítsen egy színes másolatot.
d.
Készüljön fel arra, hogy részletesen el kell mondania a problémát.
e.
Készítse elő a sorozatszámot és a szolgáltatási azonosítót. A sorozatszám és a
szolgáltatási azonosító elérésével kapcsolatban további tudnivalókat a következő
részben talál:
A sorozatszám és a szolgáltatási azonosító elérése
.
5.
Hívja fel a HP ügyféltámogatást. A telefonbeszélgetés alatt legyen a HP All-in-One készülék
közelében.