Avant d'appeler l'assistance clientèle HP
L'appareil HP Tout-en-un peut vous être fourni avec des logiciels d'autres sociétés. Si vous
rencontrez des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance
technique en vous adressant directement aux experts de ces sociétés.
Si vous avez besoin de contacter l'assistance clientèle HP, procédez comme indiqué ci-dessous
avant d'appeler.
Remarque
Ces informations ne s'appliquent pas aux clients résidant au Japon. Pour plus
d'informations sur les options de service au Japon, reportez-vous à la section
HP Quick Exchange Service (Japon)
.
1.
Assurez-vous que :
a.
L'appareil HP Tout-en-un est branché et sous tension.
b.
Les cartouches d’impression spécifiées sont correctement installées.
c.
Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'alimentation.
2.
Réinitialisez votre appareil HP Tout-en-un :
a.
Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension à l'aide du bouton
Activer
.
b.
Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
c.
Rebranchez-le sur l'appareil HP Tout-en-un.
d.
Mettez l'appareil HP Tout-en-un sous tension à l'aide du bouton
Activer
.
3.
Pour plus d'informations, consultez la page
www.hp.com/support
.
4.
Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a.
Relevez le nom spécifique de votre appareil HP Tout-en-un tel qu'il apparaît sur le
panneau de configuration.
b.
Imprimez un rapport d'auto-test. Pour des informations sur l'impression d'un rapport
d'auto-test, reportez-vous à
Impression d'un rapport d'auto-test
.
c.
Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d.
Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e.
Soyez prêt à communiquer le numéro de série et l'identificateur de service de l'appareil.
Pour savoir comment accéder au numéro de série et à l'identificateur de service de votre
périphérique, reportez-vous à
Accès au numéro de série et à l'identificateur de service
de l'appareil
.
5.
Appelez l'assistance clientèle HP. Tenez-vous à proximité de l'appareil HP Tout-en-un au
moment de l'appel.