HP Officejet 5610 - Faksitesti epäonnistui

●

Valintaäänen tunnistustesti epäonnistuu

●

Faksilinjan kuntotesti epäonnistuu

Faksilaitetesti epäonnistuu

Ratkaisu

●

Katkaise HP All-in-One -laitteen virta painamalla ohjauspaneelin

Virta

-painiketta ja irrota virtajohto HP All-in-One -laitteen takaa. Kytke

virtajohto muutaman sekunnin kuluttua takaisin paikalleen ja kytke laitteen
virta. Suorita testi uudelleen. Jos testi epäonnistuu jälleen, hae lisätietoja
tässä osassa olevista vianmääritysohjeista.

●

Yritä lähettää tai vastaanottaa testifaksi. Jos voit lähettää tai vastaanottaa
faksin, ongelmaa ei ehkä ole.

●

Jos käytössäsi on Windows-tietokone ja suoritat testin

Ohjattu faksin

asennus

-toiminnolla, varmista, että HP All-in-One -laite ei ole suorittamassa

toista tehtävää, esimerkiksi vastaanottamassa faksia tai tekemässä kopioita.
Tarkasta, onko ohjauspaneelin näytössä viesti, joka ilmoittaa, että
HP All-in-One -laite on varattuna. Jos laite on varattu, odota ja suorita testi
sitten, kun laite on vapaa.

Kun olet ratkaissut ongelmat, tee faksitesti uudelleen. Varmista, että testi
onnistuu ja että HP All-in-One on valmis lähettämään ja vastaanottamaan
fakseja. Jos

Faksilaitetesti

edelleen epäonnistuu ja faksin käytössä esiintyy

ongelmia, ota yhteys HP-tukeen. Käy osoitteessa

www.hp.com/support

. Valitse

tarvittaessa maa/alue ja napsauta

Ota yhteys HP-tukeen

-linkkiä. Saat näkyviin

teknisen tuen yhteystietoja.

Faksin pistorasiatesti epäonnistuu

Ratkaisu

●

Tarkasta seinäpistokkeen ja HP All-in-One -laitteen välinen yhteys ja
varmista, että puhelinjohto on kunnossa.

●

Käytä vain HP All-in-One -laitteen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Jos et
kytke HP All-in-One -laitetta puhelimen seinäpistorasiaan laitteen mukana
toimitetulla johdolla, fakseja ei ehkä voi lähettää tai vastaanottaa. Kun olet
kytkenyt HP All-in-One -laitteen mukana toimitetun puhelinjohdon, tee
faksitesti uudelleen.

●

Varmista, että HP All-in-One -laite on liitetty puhelinpistorasiaan
asianmukaisesti. Kytke HP All-in-One -laitteen mukana toimitetun
puhelinjohdon toinen pää puhelinpistorasiaan ja toinen pää HP All-in-One
-laitteen takana olevaan 1-LINE-porttiin. Lisätietoja HP All-in-One -laitteen
määrittämisestä faksikäyttöön on kohdassa

Faksin asetukset

.

●

Jos käytät jakolaitetta, se voi aiheuttaa ongelmia faksitoimintoihin. (Jakolaite
on kaksijohtoinen liitin joka kytketään puhelinpistorasiaan.) Kokeile
jakolaitteen poistamista ja kytke HP All-in-One -laite suoraan
puhelinpistorasiaan.

●

Kokeile toimivan puhelimen ja puhelinjohdon kytkemistä HP All-in-One
-laitteen käyttämään puhelinpistorasiaan ja odota valintaääntä. Jos

Käyttöopas

91

Vianmääritys

valintaääntä ei kuulu, ota yhteyttä puhelinyhtiöön ja pyydä sitä tarkistamaan
linjan toiminta.

●

Yritä lähettää tai vastaanottaa testifaksi. Jos voit lähettää tai vastaanottaa
faksin, ongelmaa ei ehkä ole.

Kun olet poistanut kaikki löytyneet ongelmat, suorita faksitesti uudelleen ja
varmista, että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen HP All-in-One -laite on valmis
faksitoimintoja varten.

Puhelinjohto liitetty oikeaan faksin porttiin -testi epäonnistuu

Ratkaisu

Puhelinjohto on kytketty väärään HP All-in-One -laitteen takana

olevaan porttiin.
1.

Käytä HP All-in-One -laitteen pakkauksessa toimitettua puhelinjohtoa. Kytke
johdon toinen pää puhelinpistorasiaan ja toinen HP All-in-One -laitteen
takana olevaan 1-LINE-porttiin.

Huomautus

Jos kytket puhelinjohdon 2-EXT-portista

puhelinpistorasiaan, et voi lähettää tai vastaanottaa fakseja. Kytke 2-
EXT-porttiin vain muita laitteita, esimerkiksi puhelinvastaaja tai puhelin.

HP All-in-One -laite takaa

1 Puhelinpistorasia
2 HP All-in-One -laitteen mukana toimitettu puhelinjohto kytkettynä 1-LINE-porttiin

2.

Kun olet kytkenyt puhelinjohdon 1-LINE-porttiin, suorita faksitesti uudelleen
ja varmista, että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen HP All-in-One -laite on
valmis vastaanottamaan fakseja.

3.

Yritä lähettää tai vastaanottaa testifaksi.

Oikeantyyppinen puhelinjohto käytössä faksissa -testi epäonnistuu

Ratkaisu

●

Varmista, että liität laitteen puhelinpistorasiaan HP All-in-One -laitteen
mukana toimitetulla puhelinjohdolla. Puhelinjohdon toisen pään on oltava
kytkettynä HP All-in-One -laitteen takana olevaan 1-LINE-porttiin ja toisen
pään puhelinpistorasiaan alla olevan kuvan mukaisesti.

Luku 11

92

HP Officejet 5600 All-in-One series

Vianmääritys

1 Puhelinpistorasia
2 HP All-in-One -laitteen mukana toimitettu puhelinjohto

Jos laitteen mukana toimitettu puhelinjohto ei ole riittävän pitkä, voit pidentää
sitä. Lisätietoja on kohdassa

HP All-in-One -laitteen mukana toimitettu

puhelinjohto on liian lyhyt

.

●

Tarkasta seinäpistokkeen ja HP All-in-One -laitteen välinen yhteys ja
varmista, että puhelinjohto on kunnossa.

Valintaäänen tunnistustesti epäonnistuu

Ratkaisu

●

Muut HP All-in-One -laitteen kanssa samaa puhelinlinjaa käyttävät laitteet
voivat aiheuttaa testin epäonnistumisen. Selvitä, johtuuko ongelma muista
laitteista, irrottamalla kaikki muut laitteet puhelinlinjasta ja suorittamalla testi
uudelleen. Jos

valintaäänen testi

onnistuu ilman muita laitteita, vähintään

yksi laitteista aiheuttaa ongelmia faksitoiminnoissa. Lisää laitteet yksi
kerrallaan ja suorita testi uudelleen jokaisen lisäyksen jälkeen, kunnes vian
aiheuttava laite löytyy.

●

Kokeile toimivan puhelimen ja puhelinjohdon kytkemistä HP All-in-One
-laitteen käyttämään puhelinpistorasiaan ja odota valintaääntä. Jos
valintaääntä ei kuulu, ota yhteyttä puhelinyhtiöön ja pyydä sitä tarkistamaan
linjan toiminta.

●

Varmista, että HP All-in-One -laite on liitetty puhelinpistorasiaan
asianmukaisesti. Kytke HP All-in-One -laitteen mukana toimitetun
puhelinjohdon toinen pää puhelinpistorasiaan ja toinen pää HP All-in-One
-laitteen takana olevaan 1-LINE-porttiin. Lisätietoja HP All-in-One -laitteen
määrittämisestä faksikäyttöön on kohdassa

Faksin asetukset

.

●

Jos käytät jakolaitetta, se voi aiheuttaa ongelmia faksitoiminnoissa.
(Jakolaite on kaksijohtoinen liitin joka kytketään puhelinpistorasiaan.) Kokeile
jakolaitteen poistamista ja kytke HP All-in-One -laite suoraan
puhelinpistorasiaan.

●

Jos puhelinjärjestelmässä (esimerkiksi PBX-järjestelmässä) ei käytetä
standardinmukaista valintaääntä, testi saattaa epäonnistua. Tämä ei aiheuta
ongelmia faksien lähettämiseen tai vastaanottamiseen. Yritä lähettää tai
vastaanottaa testifaksi.

●

Varmista, että maa-/alueasetus on määritetty vastaamaan maatasi/aluettasi.
Jos asetusta ei ole määritetty tai se on määritetty virheellisesti, testi saattaa

Käyttöopas

93

Vianmääritys

epäonnistua ja faksien lähettämisessä tai vastaanottamisessa saattaa
esiintyä ongelmia. Lisätietoja on kohdassa

Kielen ja maan/alueen

määrittäminen

.

●

Varmista, että kytket HP All-in-One -laitteen analogiseen puhelinlinjaan.
Muutoin et voi lähettää tai vastaanottaa fakseja. Tarkasta, onko puhelinlinja
digitaalinen, kytkemällä siihen tavallinen analoginen puhelin ja kuuntelemalla
valintaääntä. Jos valintaääni ei kuulosta normaalilta valintaääneltä,
puhelinlinja on voitu määrittää digitaalipuheluita varten. Kytke HP All-in-One
-laite analogiseen puhelinlinjaan ja yritä lähettää ja vastaanottaa fakseja.

Kun olet poistanut kaikki löytyneet ongelmat, suorita faksitesti uudelleen ja
varmista, että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen HP All-in-One -laite on valmis
faksitoimintoja varten. Jos

valintaäänen

testi epäonnistuu edelleen, ota yhteyttä

puhelinyhtiöön ja pyydä sitä tarkistamaan puhelinlinja.

Faksilinjan kuntotesti epäonnistuu

Ratkaisu

●

Varmista, että kytket HP All-in-One -laitteen analogiseen puhelinlinjaan.
Muutoin et voi lähettää tai vastaanottaa fakseja. Tarkasta, onko puhelinlinja
digitaalinen, kytkemällä siihen tavallinen analoginen puhelin ja kuuntelemalla
valintaääntä. Jos valintaääni ei kuulosta normaalilta valintaääneltä,
puhelinlinja on voitu määrittää digitaalipuheluita varten. Kytke HP All-in-One
-laite analogiseen puhelinlinjaan ja yritä lähettää ja vastaanottaa fakseja.

●

Tarkasta seinäpistokkeen ja HP All-in-One -laitteen välinen yhteys ja
varmista, että puhelinjohto on kunnossa.

●

Varmista, että HP All-in-One -laite on liitetty puhelinpistorasiaan
asianmukaisesti. Kytke HP All-in-One -laitteen mukana toimitetun
puhelinjohdon toinen pää puhelinpistorasiaan ja toinen pää HP All-in-One
-laitteen takana olevaan 1-LINE-porttiin. Lisätietoja HP All-in-One -laitteen
määrittämisestä faksikäyttöön on kohdassa

Faksin asetukset

.

●

Muut HP All-in-One -laitteen kanssa samaa puhelinlinjaa käyttävät laitteet
voivat aiheuttaa testin epäonnistumisen. Selvitä, johtuuko ongelma muista
laitteista, irrottamalla kaikki muut laitteet puhelinlinjasta ja suorittamalla testi
uudelleen.
–

Jos

faksilinjan kunnon testi

onnistuu ilman muita laitteita, vähintään

yksi laitteista aiheuttaa ongelmia faksitoiminnoissa. Lisää laitteet yksi
kerrallaan ja suorita testi uudelleen jokaisen lisäyksen jälkeen, kunnes
vian aiheuttava laite löytyy.

–

Jos

faksilinjan kunnon testi

epäonnistuu ilman muita laitteita, kytke

HP All-in-One -laite toimivaan puhelinlinjaan ja jatka tässä osassa
olevista vianmääritysohjeista.

●

Jos käytät jakolaitetta, se voi aiheuttaa ongelmia faksitoiminnoissa.
(Jakolaite on kaksijohtoinen liitin joka kytketään puhelinpistorasiaan.) Kokeile
jakolaitteen poistamista ja kytke HP All-in-One -laite suoraan
puhelinpistorasiaan.

Kun olet poistanut kaikki löytyneet ongelmat, suorita faksitesti uudelleen ja
varmista, että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen HP All-in-One -laite on valmis

Luku 11

94

HP Officejet 5600 All-in-One series

Vianmääritys

faksitoimintoja varten. Jos

faksilinjan kunnon

testi epäonnistuu edelleen, ja

faksitoiminnoissa on ongelmia, ota yhteyttä puhelinyhtiöön ja pyydä sitä
tarkistamaan puhelinlinja.

Ohjauspaneelin näyttö ilmoittaa aina puhelimen kuulokkeen olevan ylhäällä

Ratkaisu

Käytät vääräntyyppistä puhelinjohtoa. Liitä laite puhelinlinjaan

käyttämällä vain HP All-in-One -laitteen mukana toimitettua puhelinjohtoa.
Lisätietoja on kohdassa

Oikeantyyppinen puhelinjohto käytössä faksissa -testi

epäonnistuu

.

HP All-in-One -laitteessa ilmenee ongelmia faksien lähettämisessä ja
vastaanottamisessa

Ratkaisu

Varmista, että HP All-in-One -laitteeseen on kytketty virta. Tarkasta

HP All-in-One -laitteen ohjauspaneelin näyttö. Jos ohjauspaneelin näyttö on tyhjä
eikä

Virta

-merkkivalo pala, HP All-in-One -laitteen virta on katkaistu. Varmista,

että virtajohto on liitetty kunnolla HP All-in-One -laitteeseen ja pistorasiaan. Kytke
HP All-in-One -laitteeseen virta painamalla

Virta

-painiketta.

Kun olet kytkenyt HP All-in-One -laitteeseen virran, odota viisi minuuttia, ennen
kuin lähetät tai vastaanotat faksin. HP All-in-One ei voi lähettää eikä vastaanottaa
fakseja alustuksen aikana.

Ratkaisu

HP All-in-One -laite ei voi vastaanottaa fakseja, mutta se voi lähettää niitä

Ratkaisu

●

Jos käytössä ei ole Erottuva soitto -palvelua, tarkasta, että HP All-in-One
-laitteen

Soittoääni

-asetukseksi on valittu

Kaikki soitot

. Lisätietoja on

kohdassa

Soittoäänen muuttaminen (erottuva soittoääni)

.

●

Jos

Automaattinen vastaus

-asetukseksi on määritetty

Ei käytössä

, sinun

on vastaanotettava faksit manuaalisesti. Muussa tapauksessa HP All-in-One
ei vastaanota fakseja. Lisätietoja faksien vastaanottamisesta manuaalisesti
on kohdassa

Faksin vastaanottaminen manuaalisesti

.

●

Jos puhepostipalvelu käyttää samaa puhelinnumeroa kuin faksipuhelut,
faksit on vastaanotettava manuaalisesti eli sinun täytyy vastata itse
faksipuheluihin. Tietoja HP All-in-One -laitteen määrittämisestä
puhepostipalvelun ollessa käytössä on kohdassa

Faksin asetukset

.

Lisätietoja faksien vastaanottamisesta manuaalisesti on kohdassa

Faksin

vastaanottaminen manuaalisesti

.

●

Jos tietokonemodeemi on samassa puhelinlinjassa HP All-in-One -laitteen
kanssa, tarkista, että modeemiohjelmistossa ei ole määritetty faksien
vastaanottamista automaattiseksi. Modeemit, joita ei ole määritetty
vastaanottamaan fakseja automaattisesti, varaavat puhelinlinjan ja vastaavat

Käyttöopas

95

Vianmääritys

kaikkiin tuleviin fakseihin, mikä estää HP All-in-One -laitetta
vastaanottamasta faksipuheluja.

●

Jos puhelinvastaaja on samassa puhelinlinjassa HP All-in-One -laitteen
kanssa, jokin seuraavista ongelmista saattaa ilmetä:
–

Lähtevä viesti voi olla liian pitkä tai liian kovaääninen, jotta HP All-in-One
voi tunnistaa faksiääniä. Soittavan faksilaitteen yhteys voi tällöin katketa.

–

Puhelinvastaaja voi sulkea puhelun liian nopeasti lähtevän viestin
jälkeen, jos se ei havaitse kenenkään yrittävän tallentaa viestiä
faksipuhelun aikana. Tällöin HP All-in-One -laite ei tunnista faksiääniä.
Tämä ongelma esiintyy useimmiten digitaalisissa puhelinvastaajissa.

Näitä ongelmia voi mahdollisesti poistaa seuraavilla toimenpiteillä:
–

Varmista, että HP All-in-One -laite on määritetty vastaanottamaan
fakseja automaattisesti. Lisätietoja HP All-in-One -laitteen
määrittämisestä vastaanottamaan fakseja automaattisesti on kohdassa

Vastaustilan määrittäminen

.

–

Varmista, että

Soitot ennen vastaamista

-asetukseksi on määritetty

suurempi hälytysmäärä kuin puhelinvastaajan asetukseksi. Lisätietoja
on kohdassa

Vastaamista edeltävien hälytysten lukumäärän

määrittäminen

.

–

Irrota puhelinvastaaja ja yritä vastaanottaa faksi uudelleen. Jos voit
vastaanottaa faksin, kun puhelinvastaaja on irrotettu, vastaaja on
todennäköinen ongelman aiheuttaja.

–

Muodosta uudestaan yhteys puhelinvastaajaan ja nauhoita vastaajan
viesti uudelleen. Nauhoita noin 10 sekunnin pituinen viesti. Puhu hitaasti
ja hiljaisella äänellä, kun nauhoitat viestiä. Jätä viestin loppuun
vähintään viiden sekunnin hiljaisuus. Hiljaisuuden aikana ei saa kuulua
taustahälyä. Yritä vastaanottaa faksi uudelleen.

Huomautus

Jotkin digitaaliset puhelinvastaajat eivät tallenna

lähtevän viestin lopussa olevaa hiljaisuutta. Tarkista asia
toistamalla lähtevä viesti.

●

Jos HP All-in-One -laite jakaa puhelinlinjan toisen puhelinlaitteen (esimerkiksi
puhelinvastaajan, tietokonemodeemin tai moniporttisen kytkinkotelon)
kanssa, faksilaitteen signaalitaso saattaa heikentyä. Tällöin faksien
vastaanottamisessa voi ilmetä ongelmia.
Voit yrittää selvittää, mikä laite aiheuttaa ongelman, irrottamalla kaikki muut
paitsi HP All-in-One -laitteen puhelinlinjasta ja yrittämällä faksin
vastaanottamista uudelleen. Jos faksin vastaanottaminen onnistui ilman
kyseistä laitetta, jokin laitteen osa aiheuttaa ongelmia. Kokeile osien
lisäämistä yksitellen ja yritä lähettää faksi kunkin osan lisäämisen jälkeen,
kunnes tiedät, mikä laite aiheuttaa ongelman.

●

Jos faksipuhelinnumerolle on määritetty tietty soittoääni (käyttämällä
puhelinyhtiöltä tilattua Erottuva soittoääni -palvelua), tarkista, että
HP All-in-One -laitteen

Soittoääni

-toiminto on määritetty vastaavasti.

Lisätietoja on kohdassa

Soittoäänen muuttaminen (erottuva soittoääni)

.

Luku 11

96

HP Officejet 5600 All-in-One series

Vianmääritys

HP All-in-One -laitteella ei voi lähettää fakseja, mutta faksien vastaanottaminen
onnistuu

Ratkaisu

●

HP All-in-One -laite saattaa valita numeron liian nopeasti tai hitaasti.
Numerojonoon on ehkä lisättävä taukoja. Jos sinun on esimerkiksi
muodostettava yhteys ulkoiseen linjaan ennen faksinumeron valitsemista,
lisää tauko ennen numeroa. Jos numerosi on 95555555 ja ulkoiseen linjaan
otetaan yhteys numerolla 9, lisää taukoja seuraavasti: 9-555-5555. Jos
haluat lisätä tauon numeron valitsemisen aikana, paina

Uudelleenv./Tauko

tai paina

Väli (#)

-painiketta toistuvasti, kunnes (

-

)-merkki tulee

ohjauspaneelin näyttöön.
Voit lähettää faksin myös näyttövalinnalla. Näin voit kuunnella puhelinlinjaa
numeroa valitessasi. Voit itse päättää numeronvalinnan nopeuden ja vastata
kehotuksiin numeroa valitessasi. Lisätietoja on kohdassa

Faksin

lähettäminen käyttämällä näyttövalintaa

.

●

Faksia lähettäessäsi näppäilemäsi numero ei ole oikea, tai vastaanottavassa
faksilaitteessa on häiriö. Voit tarkistaa tilanteen soittamalla puhelimella
kyseiseen faksinumeroon ja kuuntelemalla faksiääniä. Jos et kuule
faksiääniä, vastaanottavaan faksilaitteeseen ei ole ehkä kytketty virtaa tai
sen kytkennät eivät ole kunnossa. Myös puhepostipalvelu saattaa häiritä
vastaanottajan puhelinlinjaa. Voit myös pyytää vastaanottajaa tarkistamaan
faksilaitteensa mahdolliset ongelmat.

Puhelinvastaajaan on tallentunut faksiääniä

Ratkaisu

●

Varmista, että HP All-in-One -laite on määritetty vastaanottamaan fakseja
automaattisesti. Jos HP All-in-One -laite on määritetty vastaanottamaan
faksit manuaalisesti, HP All-in-One -laite ei vastaa saapuviin puheluihin.
Sinun täytyy vastata itse faksipuheluihin. Muussa tapauksessa HP All-in-One
-laite ei voi vastaanottaa fakseja ja faksiäänet tallennetaan vastaajaan.
Lisätietoja HP All-in-One -laitteen määrittämisestä vastaanottamaan fakseja
automaattisesti on kohdassa

Vastaustilan määrittäminen

.

●

Varmista, että

Soitot ennen vastaamista

-asetukseksi on määritetty

suurempi hälytysmäärä kuin puhelinvastaajan asetukseksi. Lisätietoja on
kohdassa

Vastaamista edeltävien hälytysten lukumäärän määrittäminen

.

HP All-in-One -laitteen mukana toimitettu puhelinjohto on liian lyhyt

Ratkaisu

Jos HP All-in-One -laitteen mukana toimitettu puhelinjohto on liian

lyhyt, voit pidentää sitä jatkokappaleen avulla. Voit ostaa jatkokappaleen
puhelinlisälaitteita myyvästä sähköliikkeestä. Tarvitset myös toisen
puhelinjohdon, joka voi olla tavallinen, kotona tai toimistossa jo oleva puhelinjohto.

Vihje

Jos HP All-in-One -laitteen mukana on toimitettu 2-johtoinen

puhelinjohtosovitin, voit käyttää sitä 4-johtoisen puhelinjohdon

Käyttöopas

97

Vianmääritys