Información sobre solución de
problemas
Este capítulo contiene información sobre la solución de problemas de HP All-in-One. Se
proporciona información específica sobre problemas de instalación y configuración, así
como temas sobre el funcionamiento. Para obtener más información sobre solución de
problemas, consulte la
Ayuda de HP Image Zone
en pantalla que acompaña al
software. Para obtener más información, consulte
Uso de la Ayuda en pantalla
.
Muchos problemas se producen cuando HP All-in-One está conectado al equipo
mediante un cable USB antes de que el software HP All-in-One se instale en el equipo.
Si ha conectado HP All-in-One al equipo antes de que en la pantalla de instalación del
software se le indique que lo haga, debe seguir estos pasos:
Solución de problemas de instalación habituales
1.
Desconecte el cable USB del equipo.
2.
Desinstale el software (si ya lo ha instalado).
3.
Reinicie el equipo.
4.
Apague HP All-in-One, espere un minuto y, a continuación, vuelva a encenderlo.
5.
Vuelva a instalar el software de HP All-in-One.
Precaución
No conecte el cable USB al equipo hasta que se le indique en la
pantalla de instalación del software.
Para obtener información sobre la desinstalación y reinstalación del software, consulte
Desinstalación y reinstalación del software
.
Consulte la siguiente lista para obtener información sobre los temas que trata este
capítulo.
Temas adicionales de solución de problemas de esta guía del usuario
●
Solución de problemas de instalación: contiene información sobre la instalación
del hardware, la instalación del software y sobre solución de problemas de
instalación del fax.
●
Solución de problemas de funcionamiento: contiene información sobre
problemas que se pueden producir durante las tareas habituales al utilizar las
funciones de HP All-in-One.
●
Actualización del dispositivo: según el consejo del personal de
asistencia técnica de HP o un mensaje de la pantalla del panel de control, puede
acceder al sitio Web de asistencia técnica de HP para conseguir una actualización
para el dispositivo. Esta sección contiene información sobre cómo actualizar el
dispositivo.
Guía del usuario
93
Solución
de
problemas
Otras fuentes de información
●
Guía de instalación: en la guía de instalación se explica cómo instalar HP All-in-
One.
●
Guía del usuario: la guía del usuario es esta documentación. Este libro describe
las funciones básicas de HP All-in-One, explica cómo utilizar HP All-in-One e
incluye información de solución de problemas de instalación y de funcionamiento.
●
Ayuda de HP Image Zone
: la
Ayuda de HP Image Zone
en pantalla describe
cómo se utiliza HP All-in-One con un equipo y contiene información adicional sobre
la solución de problemas que no se tratan en la guía del usuario. Para obtener más
información, consulte
Uso de la Ayuda en pantalla
.
●
Archivo Léame: el archivo Léame contiene información sobre los requisitos del
sistema y sobre posibles problemas de instalación. Para obtener más información,
consulte
Visualización del archivo Léame
.
Si no puede solucionar el problema mediante la ayuda en pantalla o los sitios Web de
HP, llame al servicio de asistencia técnica al número correspondiente a su país/región.
Para obtener más información, consulte la sección
Garantía y asistencia técnica de HP
.