Antes de llamar a la asistencia técnica de HP
Se pueden incluir programas de software de otros fabricantes con HP All-in-One. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los
especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP, siga estos pasos antes de
llamar.
Nota
Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener información
sobre las opciones del servicio en Japón, consulte
HP Quick Exchange Service (Japan)
.
1.
Asegúrese de que:
a.
HP All-in-One está conectado y encendido.
b.
Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c.
El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2.
Reinicie HP All-in-One:
a.
Apague HP All-in-One pulsando el botón
Encender
.
b.
Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de HP All-in-One.
c.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a HP All-in-One.
d.
Encienda HP All-in-One pulsando el botón
Encender
.
3.
Si desea más información, diríjase a
www.hp.com/support
4.
Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a.
Tenga disponible el nombre específico de HP All-in-One, como aparece en el panel de
control.
b.
Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre la impresión
de informes de autocomprobación, consulte
Impresión de un informe de
autocomprobación
.
c.
Realice una copia en color para disponer de ella como muestra de impresión.
d.
Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
e.
Tenga listos el número de serie y el ID de servicio. Para obtener información sobre
cómo acceder al número de serie y el ID de servicio, consulte
Acceso al número de
serie y el ID de servicio
.
5.
Llame a la asistencia técnica de HP y sitúese cerca de HP All-in-One cuando llame.