HP Officejet 5610 - Faxtesten mislykkedes

Når du har løst de eventuelle problemer, skal du køre testen igen for at være
sikker på, at den blev gennemført, og at HP All-in-One er klar til at sende og
modtage faxer. Kontakt HP Support for at få hjælp, hvis

faxhardwaretesten

fortsat mislykkes, og du har problemer med at sende og modtage faxer. Gå til

www.hp.com/support

. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge land/område og

derefter klikke på

Kontakt HP

for at få oplysninger om, hvordan du ringer til

teknisk support.

Testen "Fax Connected to Active Telephone Wall Jack" mislykkedes

Løsning

●

Kontroller forbindelsen mellem telefonstikket i væggen og HP All-in-One for
at sikre, at telefonledningen er fastgjort.

●

Sørg for at bruge den telefonledning, der fulgte med HP All-in-One. Hvis du
ikke bruger den medfølgende telefonledning mellem telefonstikket i væggen
og HP All-in-One, er det ikke sikkert, at du kan sende og modtage faxer. Kør
faxtesten igen, når du har sat den telefonledning, der fulgte med
HP All-in-One, i.

●

Sørg for, at du har tilsluttet HP All-in-One korrekt til telefonstikket i væggen.
Sæt den ene ende af telefonledningen, der fulgte med i kassen med
HP All-in-One, i telefonstikket på væggen og den anden ende til porten
mærket "1-LINE" bag på HP All-in-One. Se

Faxopsætning

for at få yderligere

oplysninger om, hvordan du konfigurerer HP All-in-One til faxafsendelse/
faxmodtagelse.

●

Hvis du bruger en telefonlinjefordeler, kan det give problemer med
faxafsendelsen/faxmodtagelsen. (En telefonlinjefordeler er et 2-ledet stik, der
tilsluttes et telefonstik i væggen). Prøv at fjerne fordeleren og slut
HP All-in-One direkte til telefonstikket på væggen.

●

Prøv at tilslutte en telefon, der virker, og en telefonledning til det telefonstik i
væggen, der bruges til HP All-in-One, og lyt efter en klartone. Hvis du ikke
kan høre en klartone, skal du kontakte telefonselskabet og bede dem
kontrollere linjen.

●

Prøv at sende eller modtage en testfax. Hvis du kan sende eller modtage en
fax, er der muligvis ikke noget problem.

Når du har løst eventuelle problemer, skal du køre faxtesten igen for at sikre, at
den lykkes, og at HP All-in-One er klar til faxafsendelse/faxmodtagelse.

Brugervejledning

91

Fejlfinding

Testen "Phone Cord Connected to Correct Port on Fax" mislykkedes

Løsning

Telefonledningen er tilsluttet den forkerte port på bagsiden af

HP All-in-One.
1.

Tilslut den ene ende af den telefonledning, der fulgte med i kassen til
HP All-in-One, til telefonstikket på væggen, og tilslut derefter den anden
ende til den port, der er mærket "1-LINE" på bagsiden af HP All-in-One.

Bemærk!

Hvis du bruger porten "2-EXT" til tilslutning til

telefonstikket på væggen, kan du ikke sende og modtage faxer.
Porten "2-EXT" skal kun bruges til at tilslutte andet udstyr, som f.eks.
en telefonsvarer eller en telefon.

Bagsiden af HP All-in-One

1 Telefonstik i væggen
2 Den medfølgende telefonledning tilsluttet til porten "1-LINE" på HP All-in-One

2.

Når du har tilsluttet telefonledningen til den port, der er mærket "1-LINE",
skal du køre faxtesten igen for at sikre, at den lykkes, og at HP All-in-One er
klar til faxafsendelse/faxmodtagelse.

3.

Prøv at sende eller modtage en testfax.

Testen "Using Correct Type of Phone Cord with Fax" mislykkedes

Løsning

●

Kontroller, at du bruger den medfølgende telefonledning fra kassen med
HP All-in-One til at slutte enheden til telefonstikket i væggen. Den ene ende
af telefonledningen skal tilsluttes til den port, der er mærket "1-LINE" bag på
HP All-in-One, og den anden ende til telefonstikket i væggen som vist
herunder.

Kapitel 11

92

HP Officejet 5600 All-in-One series

Fejlfinding

1 Telefonstik i væggen
2 Telefonledning leveret med i kassen til HP All-in-One

Hvis den medfølgende telefonledning ikke er lang nok, kan du forlænge den.
Se

Den telefonledning, der fulgte med HP All-in-One, er ikke lang nok

for at

få oplysninger.

●

Kontroller forbindelsen mellem telefonstikket i væggen og HP All-in-One for
at sikre, at telefonledningen er fastgjort.

Testen "Dial Tone Detection" mislykkedes

Løsning

●

Andet udstyr, der bruger den samme telefonlinje som HP All-in-One, kan
være årsag til, at testen mislykkedes. Hvis du vil finde ud af, om andet udstyr
er årsag til et problem, skal du frakoble alt fra telefonlinjen og køre testen
igen. Hvis

test af registrering af klartonen

lykkes uden andet udstyr, er det

en eller flere enheder, der forårsager problemerne. Prøv at tilslutte dem igen
én ad gangen og køre testen igen hver gang, indtil du kan identificere, hvilket
udstyr der forårsager til problemet.

●

Prøv at tilslutte en telefon, der virker, og en telefonledning til det telefonstik i
væggen, der bruges til HP All-in-One, og lyt efter en klartone. Hvis du ikke
kan høre en klartone, skal du kontakte telefonselskabet og bede dem
kontrollere linjen.

●

Sørg for, at du har tilsluttet HP All-in-One korrekt til telefonstikket i væggen.
Sæt den ene ende af telefonledningen, der fulgte med i kassen med
HP All-in-One, i telefonstikket på væggen og den anden ende til porten
mærket "1-LINE" bag på HP All-in-One. Se

Faxopsætning

for at få yderligere

oplysninger om, hvordan du konfigurerer HP All-in-One til faxafsendelse/
faxmodtagelse.

●

Hvis du bruger en telefonlinjefordeler, kan det give problemer med
faxafsendelsen/faxmodtagelsen. (En telefonlinjefordeler er et 2-ledet stik, der
tilsluttes et telefonstik i væggen). Prøv at fjerne fordeleren og slut
HP All-in-One direkte til telefonstikket på væggen.

●

Hvis det aktuelle telefonsystem ikke bruger en standardklartone, f.eks. visse
PBX-systemer, kan det medføre, at testen mislykkes. Dette vil ikke give
problemer med at sende eller modtage faxer. Prøv at sende eller modtage
en testfax.

Brugervejledning

93

Fejlfinding

●

Kontroller, at indstillingen for sprog/område er indstillet korrekt. Hvis land/
område ikke er indstillet eller er indstillet forkert, kan testen mislykkes, og du
kan have problemer med at sende og modtage faxer. Der er flere
oplysninger under

Angivelse af sprog og land/område

.

●

Kontroller, at du har sluttet HP All-in-One til en analog telefonlinje. I modsat
fald vil du ikke være i stand til at afsende eller modtage faxer. Tilslut en
almindelig analog telefon til linjen, og lyt efter en klartone for at finde ud af,
om telefonlinjen er digital. Hvis du ikke kan høre en normal klartone, er det
muligvis en telefonlinje, der er sat op til digitale telefoner. Tilslut
HP All-in-One til en analog telefonlinje, og prøv at sende eller modtage en fax.

Når du har løst eventuelle problemer, skal du køre faxtesten igen for at sikre, at
den lykkes, og at HP All-in-One er klar til faxafsendelse/faxmodtagelse. Hvis

testen af klartone

fortsat mislykkes, skal du kontakte telefonselskabet og bede

dem kontrollere telefonlinjen.

Testen "Fax Line Condition" mislykkes

Løsning

●

Kontroller, at du har sluttet HP All-in-One til en analog telefonlinje. I modsat
fald vil du ikke være i stand til at afsende eller modtage faxer. Tilslut en
almindelig analog telefon til linjen, og lyt efter en klartone for at finde ud af,
om telefonlinjen er digital. Hvis du ikke kan høre en normal klartone, er det
muligvis en telefonlinje, der er sat op til digitale telefoner. Tilslut
HP All-in-One til en analog telefonlinje, og prøv at sende eller modtage en fax.

●

Kontroller forbindelsen mellem telefonstikket i væggen og HP All-in-One for
at sikre, at telefonledningen er fastgjort.

●

Sørg for, at du har tilsluttet HP All-in-One korrekt til telefonstikket i væggen.
Sæt den ene ende af telefonledningen, der fulgte med i kassen med
HP All-in-One, i telefonstikket på væggen og den anden ende til porten
mærket "1-LINE" bag på HP All-in-One. Se

Faxopsætning

for at få yderligere

oplysninger om, hvordan du konfigurerer HP All-in-One til faxafsendelse/
faxmodtagelse.

●

Andet udstyr, der bruger den samme telefonlinje som HP All-in-One, kan
være årsag til, at testen mislykkedes. Hvis du vil finde ud af, om andet udstyr
er årsag til et problem, skal du frakoble alt fra telefonlinjen og køre testen
igen.
–

Hvis

testen af faxlinjens tilstand

lykkes uden andet udstyr, er det en

eller flere enheder, der forårsager problemerne. Prøv at tilslutte dem
igen én ad gangen og køre testen igen hver gang, indtil du kan
identificere, hvilket udstyr der forårsager problemet.

–

Hvis

testen af faxlinjens tilstand

mislykkes uden andet udstyr, skal du

slutte HP All-in-One til en telefonlinje, der virker, og derefter fortsætte
med at gennemgå oplysningerne om fejlfinding i dette afsnit.

●

Hvis du bruger en telefonlinjefordeler, kan det give problemer med
faxafsendelsen/faxmodtagelsen. (En telefonlinjefordeler er et 2-ledet stik, der
tilsluttes et telefonstik i væggen). Prøv at fjerne fordeleren og slut
HP All-in-One direkte til telefonstikket på væggen.

Kapitel 11

94

HP Officejet 5600 All-in-One series

Fejlfinding

Når du har løst eventuelle problemer, skal du køre faxtesten igen for at sikre, at
den lykkes, og at HP All-in-One er klar til faxafsendelse/faxmodtagelse. Hvis

testen af faxlinjens tilstand

fortsat mislykkes, og du har problemer med

faxafsendelse/faxmodtagelse, skal du kontakte telefonselskabet og bede dem
kontrollere telefonlinjen.

Kontrolpaneldisplayet viser altid, at "røret er løftet"

Løsning

Du bruger en forkert type telefonledning. Sørg for at bruge den

telefonledning, der fulgte med HP All-in-One, til at tilslutte enheden til
telefonlinjen. Der er flere oplysninger under

Testen "Using Correct Type of Phone

Cord with Fax" mislykkedes

.

HP All-in-One har problemer med at sende og modtage faxmeddelelser

Løsning

Kontroller, at HP All-in-One er tændt. Kig på kontrolpanelets display

på HP All-in-One. Hvis kontrolpanelet er tomt, og lampen ved siden af knappen

Tændt

ikke lyser, er HP All-in-One slukket. Kontroller, at netledningen er tilsluttet

korrekt til HP All-in-One og sat i en stikkontakt. Tryk på knappen

Tændt

for at

tænde HP All-in-One.
Når HP All-in-One er tændt, anbefaler HP, at du venter fem minutter, inden du
sender eller modtager en fax. HP All-in-One kan ikke sende eller modtage faxer,
mens den initialiseres efter aktivering.

Løsning

HP All-in-One kan ikke modtage, men kun sende faxmeddelelser

Løsning

●

Hvis du ikke bruger en bestemt ringetjeneste, skal du sikre dig, at funktionen

Besvar ringemønster

på HP All-in-One er indstillet til

Alle ringninger

. Se

Ændring af ringemønster for besvarelse (bestemt ringetone)

for at få

yderligere oplysninger.

●

Hvis

Autosvar

er indstillet til

Fra

, skal du modtage faxer manuelt, ellers

modtager HP All-in-One ikke faxer. Se

Manuel modtagelse af en fax

for at få

oplysninger om manuel faxmodtagelse.

●

Hvis du har en voicemail-tjeneste på samme telefonnummer, som du bruger
til faxopkald, bliver du nødt til at modtage faxer manuelt og ikke automatisk.
Det betyder, at du skal være til stede og selv besvare indgående faxopkald.
Oplysninger om konfiguration af HP All-in-One til voicemail finder du under

Faxopsætning

. Se

Manuel modtagelse af en fax

for at få oplysninger om

manuel faxmodtagelse.

●

Hvis du har et computermodem på samme telefonlinje som HP All-in-One,
skal du kontrollere, at computermodemets software ikke er indstillet til at
modtage faxer automatisk. Modemer, der er konfigureret til at modtage faxer

Brugervejledning

95

Fejlfinding

automatisk, overtager telefonlinjen og modtager alle indgående faxER,
hvilket forhindrer, at HP All-in-One modtager faxopkald.

●

Hvis du har en telefonsvarer på samme telefonlinje som HP All-in-One, kan
der være et af følgende problemer:
–

Din indtalte besked på telefonsvareren kan være for lang eller for høj til,
at HP All-in-One kan registrere faxtoner, hvilket kan få
afsenderfaxmaskinen til at afbryde forbindelsen.

–

Telefonsvareren kan afbryde for hurtigt, efter din indtalte besked på
telefonsvareren afspilles, hvis den ikke registrerer, at nogen forsøger at
indspille en besked, når en afsenderfaxmaskine ringer op. Det forhindrer
HP All-in-One i at registrere faxtonerne. Dette problem er mest udbredt
med digitale telefonsvarere.

Følgende handlinger kan hjælpe med til at løse disse problemer:
–

Kontroller, at HP All-in-One er indstillet til at modtage faxer automatisk.
Se HP All-in-One for at få oplysninger om at konfigurere

Angivelse af

svartilstanden

til at modtage faxer automatisk.

–

Kontroller, at indstillingen af

Ringninger før svar

er indstillet til et større

antal ringninger end telefonsvareren. Der er flere oplysninger under

Angivelse af antal ring før svar

.

–

Afbryd telefonsvareren, og forsøg om du kan modtage en fax. Hvis du
kan modtage en fax uden telefonsvareren, kan telefonsvareren være
årsagen til problemet.

–

Tilslut telefonsvareren, og indtal din besked på telefonsvareren igen.
Optag en besked, der varer ca. 10 sekunder. Tal langsomt og ved lav
lydstyrke, når du optager din besked. Efterlad mindst 5 sekunders
stilhed efter talebeskeden. Der må ikke være baggrundsstøj, mens du
optager perioden med stilhed. Prøv at modtage en fax igen.

Bemærk!

Nogle digitale telefonsvarere bevarer muligvis ikke

den indspillede stilhed i slutningen af beskeden på
telefonsvareren. Afspil beskeden på telefonsvareren for at
undersøge dette.

●

Hvis HP All-in-One deler telefonlinje med andre typer telefonudstyr, f.eks. en
telefonsvarer, et computermodem eller en omskifterboks til flere porte, kan
faxsignalet blive svagere. Det kan være grund til problemer med
faxmodtagelse.
Afmonter alt udstyr bortset fra HP All-in-One fra telefonlinjen for at finde ud
af, om det andet udstyr giver problemer, og forsøg derefter at modtage en
fax. Hvis der kan modtages faxmeddelelser, når det andet udstyr ikke er
tilsluttet, er et eller flere af disse udstyr årsag til problemet. Forsøg at tilslutte
udstyret et ad gangen og modtage en fax, indtil du finder ud af, hvilket udstyr
der skaber problemet.

●

Hvis du har et særligt ringemønster til dit faxnummer (brug af en bestemt
ringetonetjeneste via dit telefonselskab), skal du sikre dig, at funktionen

Besvar ringemønster

på HP All-in-One er indstillet på samme måde. Der er

flere oplysninger under

Ændring af ringemønster for besvarelse (bestemt

ringetone)

.

Kapitel 11

96

HP Officejet 5600 All-in-One series

Fejlfinding

HP All-in-One kan ikke sende faxmeddelelser, men den kan modtage
faxmeddelelser

Løsning

●

HP All-in-One ringer måske for hurtigt eller for tidligt op. Du skal måske
indsætte nogle pauser i talsekvensen. Hvis du f.eks. skal have en ekstern
linje, før du trykker telefonnummeret, skal du indsætte en pause efter
adgangsnummeret. Hvis dit nummer er 95555555, og 9 giver adgang til en
ekstern linje, kan du indsætte pauser på følgende måde: 9-555-5555. Hvis
du vil indsætte en pause under opkaldet, skal du trykke på

Ring op

igen/Pause

eller trykke på

Mellemrumstasten (#)

flere gange, indtil der

vises en bindestreg (

-

) på kontrolpaneldisplayet.

Du kan også sende faxer ved at overvåge opkaldet. På den måde kan du
lytte til telefonlinjen, mens du kalder op. Du kan indstille opkaldshastigheden
og reagere på prompter, når du kalder op. Der er flere oplysninger under

Afsendelse af en fax ved hjælp af overvåget opkald

.

●

Det nummer, du angav, da du sendte faxen, har ikke det korrekte format,
eller der er problemer med modtagerens faxmaskine. Prøv at ringe til
faxnummeret fra en telefon, og lyt efter faxtoner for at undersøge det. Hvis
du ikke kan høre faxtoner, er modtagerfaxmaskinen måske ikke tændt eller
tilsluttet, eller en voicemail-tjeneste kan forstyrre modtagerens telefonlinje.
Du kan også bede modtageren om at undersøge, om der er problemer med
modtagerfaxmaskinen.

Der er optaget faxtoner på min telefonsvarer

Løsning

●

Kontroller, at HP All-in-One er indstillet til at modtage faxer automatisk. Hvis
HP All-in-One er indstillet til at modtage faxer manuelt, vil HP All-in-One ikke
besvare indgående opkald. Du skal være til stede og selv besvare indgående
faxopkald, ellers modtager HP All-in-One ikke fax, og telefonsvareren
optager faxtonerne. Se HP All-in-One for at få oplysninger om at konfigurere

Angivelse af svartilstanden

til at modtage faxer automatisk.

●

Kontroller, at indstillingen af

Ringninger før svar

er indstillet til et større

antal ringninger end telefonsvareren. Der er flere oplysninger under

Angivelse af antal ring før svar

.

Den telefonledning, der fulgte med HP All-in-One, er ikke lang nok

Løsning

Hvis den telefonledning, der er leveret sammen med HP All-in-One,

ikke er lang nok, kan du bruge et samlestik til at forlænge den. Du kan købe et
samlestik i en elektronikbutik, der handler med telefontilbehør. Du får også brug
for en anden telefonledning, hvilket kan være en standardtelefonledning, som du
måske allerede har derhjemme eller på kontoret.

Tip!

Hvis der fulgte en 2-leders telefonledningsadapter med din

HP All-in-One, kan du bruge den sammen med en 4-leders telefonledning

Brugervejledning

97

Fejlfinding