Dříve než se obrátíte na středisko podpory zákazníků HP
Se zařízením HP All-in-One mohou být dodávány softwarové aplikace jiných společností. Pokud
máte potíže s některou z těchto aplikací, získáte nejlepší technickou pomoc od odborníka
příslušné společnosti.
Pokud potřebujete kontaktovat středisko podpory zákazníků společnosti HP, proveďte před
voláním následující kroky.
Poznámka
Tyto informace neplatí pro zákazníky v Japonsku. Informace o možnostech
servisu v Japonsku naleznete v tématu
HP Quick Exchange Service (Japan)
.
1.
Zkontrolujte, zda jsou splněny následující podmínky:
a.
Zařízení HP All-in-One je připojeno ke zdroji napájení a je zapnuté.
b.
Příslušné tiskové kazety jsou správně nainstalovány.
c.
Ve vstupním zásobníku je správně vložen doporučený papír.
2.
Restartujte zařízení HP All-in-One:
a.
Vypněte zařízení HP All-in-One stisknutím tlačítka
Zapnout
.
b.
Odpojte napájecí kabel v zadní části zařízení HP All-in-One.
c.
Připojte napájecí kabel zpět k zařízení HP All-in-One.
d.
Zapněte zařízení HP All-in-One stisknutím tlačítka
Zapnout
.
3.
Další informace získáte na adrese
www.hp.com/support
4.
Pokud potíže trvají a pokud se potřebujete spojit se zástupcem podpory zákazníků
společnosti HP, postupujte následujícím způsobem:
a.
Mějte připraven název zařízení HP All-in-One tak, jak je uveden na ovládacím panelu.
b.
Vytiskněte protokol autotestu. Informace o tisku protokolu autotestu uvádí část
Tisk
protokolu autotestu
.
c.
Zhotovte barevnou kopii, kterou budete mít připravenu jako vzorový výtisk.
d.
Připravte si podrobný popis problému.
e.
Připravte si sériové číslo a servisní identifikační číslo (service ID). Informace o zjištění
sériového čísla a servisního identifikačního čísla naleznete v části
Zjištění sériového
čísla a servisního identifikačního čísla
.
5.
Zavolejte středisko podpory zákazníků HP. Během hovoru buďte poblíž zařízení HP All-in-
One.