Тестът за факса не е успешен

Ръководство за потребителя

От
ст

аняване

на
неиз

пр
авно

ст

Тестът за факса не е успешен
Ако сте изпълнили теста за факса и той не е успешен, прегледайте отчета за
обща информация за грешката. За по-подробна информация проверете отчета, за
да видите коя част от теста е неуспешна, а след това прегледайте съответната
тема в този раздел за решения, които можете да опитате.
●

Тестът за хардуера на факса не е успешен

●

Тестът ""Свързване на факс към активна телефонна розетка" не е успешен

●

Тестът "Телефонен кабел свързан към правилен порт на факс" не е успешен

●

Тестът "Използване на правилен тип телефонен кабел с факс" не е успешен

●

Тестът за откриване на тон "свободно" не е успешен

●

Тестът за състояние на линията за факса не е успешен

Тестът за хардуера на факса не е успешен

Решение

●

Изключете HP All-in-One, като използвате бутона

Вкл

, разположен на

контролния панел и след това изключете кабела за електрозахранването
от гърба на HP All-in-One. След няколко секунди включете кабела и
включете захранването. Изпълнете теста отново. Ако тестът отново не
успее, продължете да преглеждате информацията за отстраняване на
неизправности в този раздел.

●

Опитайте се да изпратите и получите тестов факс. Ако може успешно да
изпращате или получавате факсове, може би няма проблем.

●

Ако компютърът ви е с Windows и изпълнявате теста от

Съветника за

настройка на факса

, проверете дали HP All-in-One не е зает с

приключването на друга задача - например преглеждане на факс или
правене на копие. Проверете дисплея на контролния панел за съобщение,
показващо, че HP All-in-One е зает. Ако той е зает, изчакайте докато
завърши и премине в състояние на празен ход, преди да изпълните теста.

След като отстраните евентуално възникналите проблеми, отново изпълнете
теста за факса, за да сте сигурни, че е успешен и вашият HP All-in-One е готов
за работа като факс. Ако

тестът на хардуера на факса

продължава да е

неуспешен и изпитвате проблеми при факсове, се обърнете към Поддръжката
на HP. Посетете

www.hp.com/support

. При подкана изберете вашата страна/

регион, а след това щракнете върху

Връзка с HP)

за информация как да се

обадите за техническа поддръжка.

Тестът ""Свързване на факс към активна телефонна розетка" не е успешен

Решение

●

Проверете връзката между телефонната розетка и HP All-in-One, за да се
уверите, че телефонният кабел е добър.

●

Уверете се дали използвате телефонния кабел, който е приложен към
вашия HP All-in-One. Ако не използвате приложения телефонен кабел за
свързване от телефонната розетка към вашия HP All-in-One, може да не
сте в състояние да изпращате и получавате факсове. След като включите

Глава 11

100

HP Officejet 5600 All-in-One series

От

ст

аняване

на

неиз

пр

авно

ст

телефонния кабел, приложен към вашия HP All-in-One, изпълнете отново
теста за факса.

●

Проверете дали правилно сте свързали HP All-in-One към телефонната
розетка. Като използвате телефонния кабел, приложен в кутията с вашия
HP All-in-One, свържете единия край към вашата телефонна розетка и
след това свържете другия край към гнездото, означено с "1-LINE" на
гърба на вашия HP All-in-One. За повече информация по инсталирането
на вашия HP All-in-One за работа като факс, вж.

Настройка на факс

●

Ако използвате телефонен разклонител, това може да доведе до
проблеми с факса. (Разклонителят представлява съединител за два
кабела, който се включва в телефонната розетка на стената.) Опитайте
да махнете разклонителя и да включите HP All-in-One директно към
розетката.

●

Опитайте да свържете работещ телефон и телефонен кабел към
розетката, която използвате за вашия HP All-in-One и проверете дали има
тон "свободно". Ако не чувате тон "свободно", свържете се с вашата
телефонна компания и поискайте да проверят линията.

●

Опитайте да изпратите или получите тестов факс. Ако може успешно да
изпращате или получавате факсове, може би няма проблем.

След като отстраните евентуално възникналите проблеми, отново изпълнете
теста за факса, за да сте сигурни, че минава и вашият HP All-in-One е готов за
работа като факс.

Тестът "Телефонен кабел свързан към правилен порт на факс" не е успешен

Решение

Телефонният кабел е включен в неправилно гнездо на гърба на

HP All-in-One.
1.

Като използвате телефонния кабел, доставен в опаковката с вашия
HP All-in-One, включете единия му край в телефонната розетка на
стената, а другия - към гнездото, означено с "1-LINE" на гърба на вашия
HP All-in-One.

Забележка

Ако използвате гнездото "2-EXT" за връзка към

розетката, няма да може да изпращате и получавате факсове.
Гнездото "2-EXT" трябва да бъде използвано само за свързване на
друго оборудване - например телефон или телефонен секретар.

Ръководство за потребителя

101

От
ст

аняване

на
неиз

пр
авно

ст

Изглед отзад на вашия HP All-in-One

1 Телефонна розетка
2 Телефонен кабел, приложен в кутията с вашия HP All-in-One, свързан към

гнездото "1-LINE"

След като свържете телефонния кабел към гнездото, означено с "1-
LINE", изпълнете отново теста за факса, за да сте сигурни, че той минава
и вашият HP All-in-One е готов да работи като факс.

Опитайте да изпратите или получите тестов факс.

Тестът "Използване на правилен тип телефонен кабел с факс" не е успешен

Решение

●

Проверете дали сте използвали телефонния кабел, приложен в
опаковката с вашия HP All-in-One, за свързване с телефонната розетка.
Единият край на телефонния кабел трябва да бъде свързан към гнездото,
означено с "1-LINE" на гърба на вашия HP All-in-One, а другия край - към
телефонната розетка, както е показано по-долу.

1 Телефонна розетка
2 Телефонен кабел, приложен в опаковката с вашияHP All-in-One

Глава 11

102

HP Officejet 5600 All-in-One series

От

ст

аняване

на

неиз

пр

авно

ст

Ако комплектованият телефонен кабел не е достатъчно дълъг, може да го
удължите. За информация вж.

Телефонният кабел, комплектован с моя

HP All-in-One, не е достатъчно дълъг

●

Проверете връзката между телефонната розетка и HP All-in-One, за да се
уверите, че телефонният кабел е добър.

Тестът за откриване на тон "свободно" не е успешен

Решение

●

Причината тестът да не успее може да е друго оборудване, което
използва същата телефонна линия, както и HP All-in-One. За да
разберете дали проблемът се дължи на друго оборудване, изключете
всичко друго от телефонната линия и изпълнете теста отново. Ако тестът

Откриване на тон "свободно"

мине без другото оборудване, значи

причината за проблема са един или повече от тези апарати - опитайте да
ги добавяте един по един, като всеки път изпълнявате теста, докато
определите кой от тях причинява проблема.

●

Опитайте да свържете работещ телефон и телефонен кабел към
розетката, която използвате за вашия HP All-in-One и проверете дали има
тон "свободно". Ако не чувате тон "свободно", свържете се с вашата
телефонна компания поискайте да проверят линията.

●

Проверете дали правилно сте свързали HP All-in-One към телефонната
розетка. Като използвате телефонния кабел, приложен в кутията с вашия
HP All-in-One, свържете единия край към вашата телефонна розетка и
след това свържете другия край към порта, означен с "1-LINE" на гърба на
вашия HP All-in-One. За повече информация по инсталирането на вашия
HP All-in-One за работа като факс, вж.

Настройка на факс

●

Ако вашата телефонна система не използва стандартен тон "свободно",
както при някои PBX системи, това може да предизвика неуспеха на теста.
Това няма да доведе до проблем при изпращане или получаване на
факсове. Опитайте да изпратите или получите тестов факс.

●

Проверете дали сте задали правилно вашата страна/регион. Ако
настройката за страна/регион не е зададена или не е зададена правилно,
тестът може да не е успешен и да имате проблеми при изпращане и
получаване на факсове. За още информация вж.

Настройте вашия език и

страна/регион

●

Проверете дали сте свързали вашия HP All-in-One към аналогова
телефонна линия, в противен случай няма да може да изпращате и
получавате факсове. Може да проверите дали вашата телефонна линия
е цифрова, като свържете обикновен аналогов телефон към линията и
проверите дали чувате тон "свободно". Ако не чувате нормално звучащ
тон "свободно", може би вашата телефонна линия е настроена за

Ръководство за потребителя

103

От
ст

аняване

на
неиз

пр
авно

ст

цифрови телефони. Свържете вашия HP All-in-One към аналогова
телефонна линия и се опитайте да изпратите или получите факс.

След като отстраните евентуално възникналите проблеми, отново изпълнете
теста за факса, за да сте сигурни, че минава и вашият HP All-in-One е готов за
работа като факс. Ако тестът за

Откриване на тон "свободно"

продължава

да не минава, свържете се с вашата телефонна компания и поискайте да
проверят телефонната линия.

Тестът за състояние на линията за факса не е успешен

Решение

●

Проверете връзката между телефонната розетка и HP All-in-One, за да се
уверите, че телефонният кабел е добър.

●

Проверете дали правилно сте свързали HP All-in-One към телефонната
розетка. Като използвате телефонния кабел, приложен в кутията с вашия
HP All-in-One, свържете единия край към вашата телефонна розетка и
след това свържете другия край към порта, означен с "1-LINE" на гърба на
вашия HP All-in-One. За повече информация по инсталирането на вашия
HP All-in-One за работа като факс, вж.

Настройка на факс

●

Ако

Тест на състоянието на линията на факса

мине без другото

оборудване, значи един или повече от тези апарати може да е
причина за проблемите - опитайте се да ги върнете един по един,
като всеки път изпълнявате теста, докато установите кой точно
апарат е причината за проблема.

–

Ако

тестът за състояние на линията за факса

не мине и ако

останалото оборудване е изключено, свържете HP All-in-One към
работеща телефонна линия и продължете да четете информацията
за отстраняване на неизправности в този раздел.

●

След като отстраните евентуално възникналите проблеми, отново изпълнете
теста за факса, за да сте сигурни, че минава и вашият HP All-in-One е готов за

Глава 11

104

HP Officejet 5600 All-in-One series

От

ст

аняване

на

неиз

пр

авно

ст

работа като факс. Ако тестът на

Състояние на линията на факса

продължава да не успява и се сблъсквате с проблеми при работа с факса,
свържете се с вашата телефонна компания и поискайте да проверят
телефонната линия.

Дисплеят на контролния панел показва винаги Phone Off Hook (Вдигната
слушалка)

Решение

Използвате неправилен тип телефонен кабел. Уверете се, че

използвате телефонния кабел доставен с вашия HP All-in-One за свързване
на устройството към вашата телефонна линия. За още информация вж.

Тестът "Използване на правилен тип телефонен кабел с факс" не е успешен

HP All-in-One изпитва проблеми при изпращане и получаване на факсове

Решение

Уверете се, че HP All-in-One е включен. Погледнете дисплея на

контролния панел на HP All-in-One. Ако дисплеят на контролният панел е
празен и лампата

Вкл

не свети, HP All-in-One е изключен. Уверете се, че

захранващият кабел е добре включен в HP All-in-One и в контакта. Натиснете
бутона

Вкл

, за да включите HP All-in-One.

След като включите HP All-in-One, HP ви препоръчва да изчакате пет минути
преди да изпращате или получавате факс. HP All-in-One не може да изпраща
или получава факсове докато се инициализира след включване.

Решение

HP All-in-One не може да получава, но може да изпраща факсове

Решение

●

Ако не използвате услугата специално звънене, проверете дали
функцията

Схема на звънене за отговор

на вашия HP All-in-One е

зададена на

Всички видове звънене

. За информация вж.

Смяна на типа

позвъняване при отговор (разграничително позвъняване)

●

Ако

Авто отговор

Изкл

, ще трябва да получавате факсове ръчно; в

противен случай вашият HP All-in-One няма да получи факса. За
информация за ръчно приемане на факсове вж.

Ръчно получаване на

факс

●

Ако използвате услугата "гласова поща" със същия телефонен номер,
който използвате за факсови повиквания, трябва да получавате
факсовете ръчно, а не автоматично. Това означава, че трябва да
присъствате лично, за да отговаряте на входящи факсови повиквания. За
информация по настройката на вашия HP All-in-One когато имате гласова
поща, вж.

Настройка на факс

. За информация за ръчно приемане на

факсове вж.

Ръчно получаване на факс

●

Ако имате компютърен модем на една и съща телефонна линия с вашия
HP All-in-One, проверете дали софтуерът за компютърния модем не е

Ръководство за потребителя

105

От
ст

аняване

на
неиз

пр
авно

ст

настроен да получава факсове автоматично. Модемите които са
настроени да получават факсове автоматично заемат телефонната
линия, за да получават всички входящи факсове, което пречи на HP All-
in-One да приема факсови повиквания.

●

Ако използвате телефонен секретар на същата телефонна линия, на
която е и вашият HP All-in-One, може да се сблъскате с някой от следните
проблеми:
–

Вашето изходящо съобщение може да бъде прекалено дълго или
прекалено силно, за да даде възможност на HP All-in-One да открие
факсовите тонове и викащият факс апарат може да прекрати
връзката.

–

Вашият телефонен секретар може да затвори прекалено бързо след
като възпроизведе изходящото съобщение, ако не открие някой,
който да иска да запише съобщение, както е когато има факсово
повикване. Това не позволява на HP All-in-One да открие факсовите
тонове. Този проблем е най-разпространен при цифровите
телефонни секретари.

Следните действия може да ви помогнат да се справите с тези проблеми:
–

Проверете дали вашият HP All-in-One е настроен за автоматично
получаване на факсове. За информация по въпроса за настройката
на вашия HP All-in-One да получава факсове автоматично вж.

Задаване на режим на отговор

–

Проверете дали настройката

Позвънявания за отговор

е зададена

на по-голям брой позвънявания от тази на телефонния секретар. За
още информация вж.

Задаване на броя позвънявания преди

отговаряне

–

Изключете телефонния секретар и опитайте да получите факс. Ако
може да получавате факсове при изключен телефонен секретар,
може би причината за проблема е телефонният секретар.

–

Свържете повторно телефонния секретар и запишете отново своето
съобщение за отговор. Запишете съобщение с продължителност
приблизително 10 секунди. Говорете бавно и с малка сила на звука
докато записвате съобщението. Оставете поне 5 секунди тишина в
края на съобщението. Когато записвате този тих интервал не трябва
да има никакъв фонов шум. Опитайте пак да получите факс.

Забележка

Някои цифрови телефонни секретари може да

изрязват записаните паузи в края на вашето изходящо
съобщение. Възпроизведете пак изходящото съобщение за
проверка.

●

Ако вашият HP All-in-One използва една и съща телефонна линия с други
типове телефонно оборудване, например телефонен секретар,
компютърен модем или многопортова комутационна кутия, нивото на
факсовия сигнал може да е намалено. Това може да доведе до проблеми
при приемане на факса.
За да разберете дали други апарати причиняват проблеми, изключете от
телефонната линия всичко друго, с изключение на HP All-in-One, след
което опитайте да получите факс. Ако без другите апарати получавате
факсовете успешно, проблемите се причиняват от един или повече от

Глава 11

106

HP Officejet 5600 All-in-One series

От

ст

аняване

на

неиз

пр

авно

ст

другите апарати - опитайте да ги включвате обратно един по един, като
правите опит за получаване на факс след всяко включване, докато
откриете кой апарат причинява проблема.

●

Ако използвате специална схема на звънене за вашия факсов телефонен
номер (като използвате услугата разграничително позвъняване чрез
вашата телефонна компания), проверете дали функцията

Схема на

звънене за отговор

на вашия HP All-in-One е настроена по подходящия

начин. За още информация вж.

Смяна на типа позвъняване при отговор

(разграничително позвъняване)

HP All-in-One не може да изпраща, но може да получава факсове

Решение

●

HP All-in-One може да набира твърде бързо или твърде скоро. Може да е
необходимо да вмъкнете паузи в поредицата от цифри. Например, ако ви
трябва външна линия преди набирането на телефонния номер, вмъкнете
пауза след номера за излизане. Ако вашият номер е 95555555 и 9 е за
външна линия, поставете паузи, както следва: 9-555-5555. За да вмъкнете
пауза по време на набиране, натиснете

Повторение/Пауза

, или

натиснете няколко пъти бутона

Интервал (#)

, докато се появи тире (

) на

дисплея на контролния панел.
Можете да използвате и контролирано набиране за изпращане на факс.
Това ви дава възможност да слушате сигналите по телефонната линия
докато набирате. Можете да определяте скоростта, с която набирате, и
да реагирате на указания по време на набиране. За още информация вж.

Изпращане на факс с контролиране на набирането

●

Номерът, който сте въвели при изпращане на факса, не е в правилен
формат, или приемащия факс апарат има проблеми. За да проверите
това, опитайте да се обадите на факсовия номер от телефона и да чуете
тоновете на факс. Ако не чувате тонове на факс, приемащият факс
апарат може да не е включен или свързан или да има гласова поща,
която да пречи на телефонната линия на получателя. Можете още да
поискате получателят да провери приемащия факс апарат за проблеми.

Факсовите тонове се записват на моя телефонен секретар

Решение

●

Проверете дали вашият HP All-in-One е настроен за автоматично
получаване на факсове. Ако вашият HP All-in-One е настроен да получава
факсовете ръчно, HP All-in-One няма да отговаря на входящи повиквания.
Трябва да присъствате лично, за да може да отговаряте на входящите
факсови повиквания - в противен случай HP All-in-One няма да получи
факса, а вашият телефонен секретар ще запише факсовите тонове. За

Ръководство за потребителя

107

От
ст

аняване

на
неиз

пр
авно

ст

информация по въпроса за настройката на вашия HP All-in-One да
получава факсове автоматично вж.

Задаване на режим на отговор

●

Проверете дали настройката

Позвънявания за отговор

е зададена на

по-голям брой позвънявания от тази на телефонния секретар. За още
информация вж.

Задаване на броя позвънявания преди отговаряне

Телефонният кабел, комплектован с моя HP All-in-One, не е достатъчно
дълъг

Решение

Ако телефонният кабел, приложен към вашия HP All-in-One, не е

достатъчно дълъг, може да използвате съединител за удължаване на кабела.
Може да закупите такъв съединител от магазин за електроника, в който се
продават телефонни принадлежности. Ще ви е необходим и още един
телефонен кабел, който може да е стандартен телефонен кабел, какъвто
може вече да имате в дома или офиса си.

Съвет

Ако вашият HP All-in-One е комплектован с адаптер за 2-

проводен телефонен кабел, може да го използвате за удължаване с 4-
проводен телефонен кабел. За информация по въпроса как се
използва адаптерът за 2-проводен телефонен кабел вж.
документацията, която го придружава.

Удължаване на телефонния кабел
1.

Като използвате телефонния кабел, комплектован в опаковката с вашия
HP All-in-One, свържете единия му край към съединителя, а другия - към
гнездото, означено с "1-LINE" на гърба на вашия HP All-in-One.

Свържете друг телефонен кабел към свободния порт на съединителя и
към телефонната розетка на стената, както е показано по-долу.

1 Телефонна розетка
2 Съединител
3 Телефонен кабел, приложен в опаковката с HP All-in-One

Глава 11

108

HP Officejet 5600 All-in-One series

От

ст

аняване

на

неиз

пр

авно

ст

HP Officejet 5610 - Тестът за факса не е успешен

HP Officejet 5610 - Тестът за факса не е успешен

HP Officejet 5610 > Тестът за факса не е успешен

HP Officejet 5610